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Virtual Roundtable: Private Banking – Neue Impulse für das Privatkundengeschäft
Die Bank des 21. Jahrhunderts erlebt eine Evolution entlang der gesamten Wertschöpfungskette und macht vertriebsstarke Strategien sowie kundenorientierte Prozesse zu den zentralen Werttreibern. Darüber hinaus steht die Zukunft ganz im Zeichen des einzelnen Kunden – das Privatkundengeschäft ist als das Erfolg versprechende Segment in die Köpfe der Bankenwelt zurückgekehrt!
Doch der Kampf um die Gunst jedes Kunden gewinnt fortlaufend an Intensität, da zunehmend europäische und internationale Player in den deutschen Markt drängen. Das Ziel sollte daher sein, das Ertragspotenzial der Privatkunden optimal auszuschöpfen, um im internationalen Wettbewerb zu bestehen. Denn nur mit innovativen Ideen und Zukunft sichernden Strategien kann dieses Geschäftsfeld ertragreich bestehen.
Welche Umdenkungsprozesse aktuell im Gange sind und welche neuen oder vielleicht „wiederbelebten“ Strategien im Vertriebsprozess anzuwenden sind, ist Gegenstand dieser Diskussionsrunde.
Führende Experten nehmen dazu in diesem Roundtable ausführlich Stellung. Konzepte werden vorgestellt, Projektbeispiele zeigen tatsächlichen Nutzen auf und eine Reihe wichtiger Punkte werden kritisch beleuchtet.
Übersicht über die Teilnehmer des Roundtables:
Übersicht über die Fragen des Roundtables:
Frage 1- Der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt:
Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren und Kompetenzen für die Bewältigung dieser neuen Herausforderungen in Bezug auf den Kunden als zentrale Person? Sind diese wirklich neu? Wie wird diese Strategie im Privatkundengeschäft in Ihrem Haus umgesetzt?
Frage 2. Beratungsqualität und Kostendruck:
Wo findet sich die Balance zwischen individuellen Kundenbedürfnissen, Kundenbindung und Ertragsteigerung sowie der Etablierung standardisierter Prozesse zur Kostensenkung? Wie werden Ihre Mitarbeiter auf die gestiegenen Anforderungen vorbereitet? Inwiefern ist das ein IT-getriebener oder von der IT abhängiger Prozess?
Frage 3. Kernthema Vertrieb:
Mobiler Vertrieb, Multikanalbanking, Bankfiliale – der Reihe nach, einzeln oder alles gemeinsam? Mit welcher Herangehensweise sind Banken hierbei am besten aufgestellt?
Frage 4:
Wo sehen Sie Potenzial hinsichtlich Vertriebskooperationen? Gelingt eine Neupositionierung z.B. über Reisebüros oder Cafés in Banken? Wo sehen Sie Berührungspunkte für gemeinsame Projekte oder andere Aktivitäten mit anderen Organisationen?
Mit welchen externen Partnern arbeiten Sie heute schon erfolgreich zusammen?
Frage 5:
Worauf ist nach Ihren Erfahrungen besonder zu achten, um strategische Lösungen für neue Zielkunden optimal umzusetzen? Was sind die Erfolgsfaktoren im Hinblick auf Senioren, ausländische Bürger und Jugendliche? Wo sehen Sie die Positionierung Ihres Hauses hierbei am Markt?
Frage 6:
Was sind Ihre Prognosen für die künftige Entwicklung im Privatkundengeschäft für die nächsten 5-10 Jahre? Wodurch differenziert sich Ihr Haus vom Wettbewerb? |