EXASOL auf dem "Big Data Day" von Talend am 12. Juni 2012 in Frankfurt:

Die GO! German Online Marketing präsentiert in Kooperation mit der Competence Site zwei Kompetenz-Cluster (http://smarthost.messe.org:8080/r.html?uid=1.9p.lchy.1wq.5gdm8s9196) zu den Themenschwerpunkten Social Media und Mobile Marketing . Aussteller der Cluster profitieren unter anderem von zusätzlicher Aufmerksamkeit im Rahmen der Messe zu ...

IT-basierten Informationssystemen kommt im Controlling traditionell eine hohe Bedeutung zu: angefangen mit der ersten großen Welle von Kostenrechnungssoftware in den 1980er Jahren, gefolgt von der zunehmenden Verbreitung von Individual- und Standardsoftware, bis hin zum Ausbau zu ganzen ERP-Systemen mit ihrer Vielzahl an komfortablen Auswertungen....

So verlockend die Vorstellung einer allwissenden Glaskugel auch sein mag –hundertprozentig verlässliche Aussagen über die Zukunft gibt es nicht und wird es auch im Jahr 2020 nicht geben. Und doch wird der zukunftsgerichtete Blick zum Erfolgsfaktor – auch und gerade im Controlling-Bereich.   Eines lässt sich zumindest mit Gewissheit sagen: In den kommenden...

CTI als Verknüpfung eines Computers mit einem Telefon ist fast so alt wie der PC-Arbeitsplatz selbst. Dies resultiert aus dem Wunsch nach möglichst vielen Informationen über den Anrufer, idealerweise bereits während des Klingelns. Die Standardschnittstellen dafür sind CSTA, TSAPI, JTAPI und TAPI, mit denen bereits seit vielen Jahrzehnten (!) z.B. Anruferinformationen aus...

Sind Call Center mit integrierter CTI-Funktionalität den Einheiten ohne CTI-Funktion in der Bearbeitungsgeschwindigkeit  zeitlich überlegen?

Ende 2009 / Anfang 2010 haben Arbeitsgruppen des Call Center Verbandes und des Deutschen Dialogmarketingverbandes konkrete Richtlinien für den Betrieb solcher Dialer erarbeitet. Der Call Center-Verband hat in einer Erweiterung des Ehrenkodex seinen Mitgliedern diese Richtlinien als Selbstverpflichtung auferlegt. Er trägt damit entscheidend zum Verbraucherschutz in...

Predictive Dialer: Wie werden Verbraucher vor der Belästigung geschützt?

ACD – nicht zu verwechseln mit einer australischen Hard-Rock-Band – ist einer der Grundpfeiler jedes Contact Centers. Moderne Systeme vereinen dabei viele Funktionen, die früher von verschiedenen Herstellern geliefert wurden: Echtzeitanzeigen (Dashboards, Wallboards), historisches Reporting (Statistiken), CTI, Sprachportal, Routing aller, Kontakte wie Anrufe,...

Welche Vorteile bietet ein ACD-Projekt im Call Center?