Artikelserie: Ist Ihr Online-Training gebrauchstauglich?

Ist Ihr Online-Training gebrauchstauglich? Teil 4/4: Usability überprüfen und verbessern Wer sollte die Usability überprüfen? Es gibt grundsätzlich zwei verschiedene Situationen, in denen es sinnvoll sein kann, die Usability eines Lernprogramms empirisch zu überprüfen und zu verbessern: ! Wer den Nutzer von vorne herein in den Mittelpunkt seiner Entwicklung gestellt hat, hat klare Produktanforderungen formuliert. Darin sind die Bedürfnisse der Lerner in ihrer Umgebung abgebildet. Die Entwicklung des Lernprogramms wurde auf diese Anforde- rungen ausgerichtet. Nun kommt es darauf an, das Ergebnis – z.B. in Form eines Pilo- ten – zu überprüfen. Erfüllt das Lernprogramm diese Forderungen auch tatsächlich? Kann der reale Nutzer in seiner Umgebung so mit dem Lernsystem arbeiten, wie die Entwickler das geplant haben? Es kann immer noch unvorhergesehene Schwierigkeiten geben. Ikons können missverstanden werden. Wichtige Funktionen, die die Entwickler dem Nutzer zur Verfügung stellen wollten, werden von diesem nicht gefunden oder an der falschen Stelle gesucht. Solche Funktionen bedürfen der letzten Nachbesserung, damit die formulierten Ziele auch tatsächlich und nachweisbar erreicht werden. Dazu dient das Usability Testing. ! Aber auch ein bereits fertiges Lernangebot, dessen Lerneffektivität, -effizienz und Ak- zeptanz nachträglich überprüft und erhöht werden soll, profitiert von einem Usability- Test. Defizite in der Gebrauchstauglichkeit werden aufgedeckt und Lösungsmöglichkei- ten aufgezeigt. Usability Testing durchführen Was muss man sich unter einem solchen Usability Testing vorstellen, mit dem Schwierigkei- ten im einem System entdeckt werden können? Der Kern der Methode besteht darin, dass repräsentative Nutzer mit einem Piloten oder Prototypen des zukünftigen Systems arbeiten und dabei beobachtet werden. Sie erhalten dazu realistische Aufgaben, die für das Lernen mit dem System relevant sind. Beispielsweise sollen Sie ein Wort im Glossar nachschlagen oder eine bestimmte Seite im Lernsystem öffnen. Wenn die Probanden mit der Bewältigung solcher Aufgaben Probleme haben, ist nicht zu erwarten, dass die Lerner später mit dem Angebot konzentriert arbeiten können. Die Testpersonen werden außerdem gebeten, wäh- rend ihrer Arbeit laut zu denken und ihre Überlegungen, die sie bei jedem einzelnen Ar- beitsschritt leiten, zu äußern. Dadurch kann man nicht nur feststellen, welche Probleme sich im Umgang mit dem System ergeben, sondern man erfährt auch, welche Vorstellungen die Nutzer bei ihrer Arbeit leiten. Geschulte Protokollanten beobachten sie dabei und notie- ren alle wichtigen Vorkommnisse. Zudem wird die Interaktion der Testpersonen mit dem Lernsystem auf Video aufgezeichnet. Nach Abschluss der Aufgabenbearbeitung erfolgt ein kurzes Interview. So lassen sich Probleme, die die Nutzer in der Interaktion mit dem System haben, genau erkennen und analysieren. Mit den Ergebnissen das Produkt verbessern Welche Ergebnisse erbringt eine solche Methode? ! Erstens erkennt man den Handlungsbedarf: An welchen Stellen sind die Nutzer im Um- gang mit der Software nicht effektiv oder nicht effizient? Was stellt sie nicht zufrieden? Welches sind also die Defizite, die abgestellt werden müssen? ! Zweitens findet man Lösungsansätze: Mit der Methode werden konkrete Einzelproble- me beobachtet und aufgezeichnet, die in ihrer Summe Effektivitäts- und Effizienzein- bußen bewirken. Diese Detailprobleme sind die Stellschrauben, an denen man drehen muss, um die Defizite zu beseitigen. Wie spiegeln die Ergebnisse den Handlungsbedarf wider? Hier muss man erneut zwischen den Situationen unterscheiden, in denen das Usability Testing eingesetzt wird. ! Wer von vorne herein einen benutzerzentrierten Entwicklungsprozess absolviert hat, hat es hier einfach. Er weiß was der Benutzer braucht und hat es in Form von Zielen festgelegt. Handlungsbedarf besteht, wenn diese Ziele nicht erreicht wurden. Die Test- aufgaben werden so gestellt, dass man die unterschiedlichen Zielsetzungen genau prüfen kann. Wenn ein Ziel beispielsweise darin besteht, dass die Lerner in der Lage sein sollen, das Lernsystem selbständig auf ihrem Rechner zu installieren, so stellt man genau diese Aufgabe. Brauchen dann einige der Testpersonen doch Hilfe, so be- steht hier Handlungsbedarf. ! Wer die Akzeptanz eines bereits fertigen oder weit fortgeschrittenen Produktes verbes- sern will, muss erst einmal erkennen, ob und wo Defizite in der Gebrauchstauglichkeit bestehen. Dazu werden die Testpersonen nach jeder Aufgabe standardmäßig zu ihrer Einschätzung der Software befragt. Die Fragen lauten beispielsweise „Wie zufrieden waren Sie mit der Zeit, die Sie zur Erledigung der Aufgabe benötigt haben?“ oder „Wussten Sie jederzeit, was zu tun war?“. Lässt man die Testpersonen nach jeder Auf- gabe alle diese Aspekte mit einer Note bewerten, so erhält man schließlich ein Profil, aus dem die Defizite abzulesen sind. Man stellt beispielsweise fest, dass sich die Ler- ner bei der Aufgabe: „Installation der Lernsoftware“ nicht ausreichend informiert fühl- ten, bei einer anderen Aufgabe aber mit der Geschwindigkeit der Software unzufrieden waren. Dies sind dann Bereiche, denen man bei der Verbesserung des Systems nach- geht. Nachdem der Handlungsbedarf erkannt ist, geht es schließlich darum, Lösungsansätze zu finden, um die Defizite abzustellen. Hierzu dienen die protokollierten Beobachtungen und Videoaufzeichnungen. Daraus lassen sich die Bedienungsprobleme im Einzelnen herausfil- tern. Werden diese Daten analysiert und zusammengefasst, so können sie z.B. genau able- sen, an welchen Stellen die Nutzer bei der Installation Schwierigkeiten hatten und welche Informationen ihnen fehlten, um das Lernsystem selbständig installieren zu können. Sie glauben, das könnte Ihnen bei guter Planung nicht passieren? Ihre Entwickler vergessen keine Informationen, die für die Nutzer wichtig sind? Sie haben recht. Das passiert gar nicht so häufig. Ein gut geplantes System enthält normalerweise die wichtigsten Informationen. Die Nutzer finden sie nur nicht. Sie suchen Sie z.B. an der „falschen“ Stelle oder interpretie- ren das Ikon falsch, hinter dem sich die benötigte Information verbirgt. Kein Entwickler kann sich in die Situation der Nutzer hinein versetzen, die sein System noch gar nicht kennen. Ob die Nutzer wirklich das finden, was die Entwickler für sie vorbereitet haben, sieht man nur, wenn man den Nutzern über die Schulter schaut. Kleine Änderungen von missverständli- chen Ikons oder eine andere Platzierung eines Hilfetextes können dann manchmal große Erleichterungen bewirken. Autor Arno Latten ist Diplom-Psychologe und als Usability-Spezialist bei der WEBACAD tätig. Dort betreut er den Usability-Engineering-Prozess der hauseigenen Produktionen und berät Unternehmen bei der nutzerzent- rierten Gestaltung ihrer Online-Trainings. Zuvor evaluierte er als Wis- senschaftlicher Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe „Instruktion und Inter- aktive Medien“ an der Universität Giessen die Gebrauchstauglichkeit zahlreicher Lernangebote. Lesen Sie auch die anderen Artikel dieser Serie: ! Teil 1/4: Gebrauchstauglichkeit, was ist das? ! Teil 2/4: Gebrauchstauglichkeit zahlt sich aus ! Teil 3/4: Verstehen, was der Nutzer braucht Nur auf der Competence Site. Usability bei der WEBACAD Möchten Sie die Akzeptanz Ihrer Online-Trainings steigern? Wünschen Sie weitere Informa- tionen, wie sie deren Gebrauchstauglichkeit prüfen und verbessern können? Wir stehen Ihnen mit unserer Erfahrung und Kompetenz zur Verfügung: WEBACAD GmbH & Co. KG Hauptstraße 129 65760 Eschborn Telefon: 0 61 96 / 77 999-222 Telefax: 0 61 96 / 77 999-223 E-Mail: consulting@webacad.de Internet: www.webacad.de

Ist Ihr Online-Training gebrauchstauglich? Teil 1/4: Gebrauchstauglichkeit, was ist das? Gebrauchstauglichkeit ist international definiert Gebrauchstauglichkeit – im Englischen als „Usability“ bezeichnet – ist in der DIN EN ISO 9241 festgeschrieben. Im Kern geht es dabei um drei Punkte: die Forderungen nach Effekti- vität und Effizienz eines Produktes sowie die Zufriedenstellung des Nutzers. Prinzipiell lässt sich das auf jedes Produkt beziehen. Man kann genauso gut von der Gebrauchstauglichkeit einer Schere wie von einem Online-Training sprechen. Eine Schere taugt etwas, wenn man damit präzise und schnell schneiden kann und sich dabei nicht in den Finger schneidet. Schauen wir uns die drei Punkte für das Online-Training etwas genauer an: Ein elektroni- sches Lernangebot ist nur dann effektiv, wenn der Lerner sein Lernziel erreicht und zwar vollständig. Es ist effizient, wenn er dazu vergleichsweise wenig Zeit benötigt. Der dritte Punkt stellt das subjektive Empfinden der Nutzer in den Mittelpunkt: Hier geht es nicht mehr nur darum, wie gut oder schnell eine bestimmte Aufgabe zu bewältigten ist, sondern darum, ob das Programm den Nutzer zufrieden stellt. Manche Probleme beschränken die Effektivität nur wenig und wirken sich kaum effizienzmindernd aus, sind für den Nutzer aber sehr ärgerlich. Dazu zählen etwa Situationen, in denen der Computer als unangemessen eigenmächtig erlebt wird, z.B. weil irgend eine für den Lerner gerade völlig unwichtige Mel- dung als oberstes Fenster erscheint und ihn zwar nur kurz, aber unnötig unterbricht. Auch solche Probleme werden als Einschränkung der Usability bewertet, weil sie den konzentriert arbeitenden Lerner beinträchtigen. Der Rat der WEBACAD: ! Nehmen Sie das subjektive Empfinden Ihrer Nutzer ernst. Es entscheidet oft weit mehr über Akzeptanz und Lernmotivation als die objektiv gegebenen Möglichkeiten einer Software. Gebrauchstauglichkeit zeigt sich erst im Nutzungskontext Die Gebrauchstauglichkeit eines Produktes kann man aber nicht unabhängig von seinem Einsatzzweck und -umfeld bestimmen. Die Definition in der DIN EN ISO 9241 weist aus- drücklich darauf hin, dass mit Usability die effektive, effiziente und zufrieden stellende Pro- duktnutzung „gemäß den Erfordernissen des Nutzungskontextes“ gemeint ist. Dazu zählen die weiteren Belange, Ziele und Aufgaben der Benutzer sowie die Ausrüstung und die phy- sische und soziale Umgebung, in der das Produkt eingesetzt wird. Eine Schere ist für Links- händer nicht gleichermaßen tauglich wie für Rechtshänder, man braucht eine andere Sche- re für Papier als für Blech und zum Gebrauch für die Stewardess im Flugzeug muss sie aus Plastik sein. So ist es auch beim Online-Training. Dessen Gestaltung ist erstens abhängig von den Belangen des Benutzers: Ein Lernangebot ist z.B. nur dann gebrauchstauglich, wenn es auf das Vorwissen des Lerners und seinen konkreten Informationsbedarf abge- stimmt ist oder sich diesem präzise anpassen kann. Ansonsten wird der Lerner entweder mit bereits bekannter Information gelangweilt – das Lernen wird ineffizient – oder er verliert den Anschluss, weil ihm die Voraussetzungen zum Verständnis fehlen – dann bleibt der Lerneffekt aus. Zweitens ist die Gestaltung eines Lernprogramms abhängig von den Zielen und Aufgaben der Benutzer. Zwei Lernprogramme mit gänzlich verschiedenem Lernziel sollten sich daher nicht nur bezüglich des Contents unterscheiden, sondern auch die Programmstruktur und die Navigation muss auf die Lernziele angepasst werden. Mancher Lehrstoff muss in vielen, kurzen Lernepisoden vermittelt werden, z.B. ein Lernsystem, das zugleich als Hilfesystem für eine in einer Firma neu einzuführende Software gedacht ist. Man braucht dann vor allem einen schnellen Programmstart und die Navigationsstruktur muss auf den gezielten Infor- mationszugriff ausgerichtet sein. Andere Lernziele – z.B. so genannte Softskills – können dagegen oft nur durch Übungen in einem Präsenztraining im Anschluss an die online Lern- phase angemessen vermittelt werden. Die Gestaltung eines solches Lernprogramms kon- zentriert sich viel mehr auf die Ermöglichung eines kontinuierlichen Arbeitsprozesses und ein koordiniertes Zusammenspiel mit dem Trainer. Schließlich ist die Gestaltung eines Lernangebotes abhängig von der physischen und sozi- alen Umgebung, in der es eingesetzt wird: Ein Lernsystem kann nicht auf mehrere, neben- einander zu öffnende Fenster setzen, wenn die Monitore der meisten Lerner dafür zu klein sind. Ein Lerner, der während des Lernens am Arbeitsplatz für seine Kollegen jederzeit an- sprechbar sein muss, kann sich keine langen Videosequenzen am Stück anschauen. Diese müssen dazu sofort unterbrechbar sein und in sinnvollen proportionierten Rücksprüngen jederzeit schnell wiederholt werden können. Niemand will wegen einer kurzen Unterbre- chung von ein paar Sekunden gleich mehrere Minuten wiederholen müssen. Manche Variationen des Nutzungskontextes kann man standardmäßig berücksichtigen. Die WBTs der WEBACAD sind beispielsweise immer so gehalten, dass sie auch ohne Sound gleichwertig genutzt werden können. So lässt es sich auch in Umgebungen lernen, in denen es vorübergehend laut werden kann oder in denen der Nutzer sehr leise sein muss. Viele Aspekte des Nutzungskontextes ändern sich aber von Fall zu Fall und müssen jeweils indi- viduell erfasst und im jeweiligen Programmentwurf neu bedacht werden. Quellenangaben DIN EN ISO 13407, Ausgabe: 2000-11 Benutzer-orientierte Gestaltung interaktiver Systeme (ISO 13407:1999); Deutsche Fas- sung EN ISO 13407: 1999 DIN EN ISO 9241-11, Ausgabe:1999-01 Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten - Teil 11: Anforde- rungen an die Gebrauchstauglichkeit; Leitsätze (ISO 9241-11:1998); Deutsche Fassung EN ISO 9241-11:1998 Autor Arno Latten ist Diplom-Psychologe und als Usability-Spezialist bei der WEBACAD tätig. Dort betreut er den Usability-Engineering-Prozess der hauseigenen Produktionen und berät Unternehmen bei der nutzerzent- rierten Gestaltung ihrer Online-Trainings. Zuvor evaluierte er als Wis- senschaftlicher Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe „Instruktion und Inter- aktive Medien“ an der Universität Giessen die Gebrauchstauglichkeit zahlreicher Lernangebote. ! Lesen Sie auch den nächsten Artikel dieser Serie – "Gebrauchstauglichkeit zahlt sich aus." Lesen sie dort, wie Sie durch die Berücksichtigung von Usability Kosten senken und den Nutzen steigern können. Nur auf der Competence Site. Usability bei der WEBACAD Möchten Sie die Akzeptanz Ihrer Online-Trainings steigern? Wünschen Sie weitere Informa- tionen, wie sie deren Gebrauchstauglichkeit prüfen und verbessern können? Wir stehen Ihnen mit unserer Erfahrung und Kompetenz zur Verfügung: WEBACAD GmbH & Co. KG Hauptstraße 129 65760 Eschborn Telefon: 0 61 96 / 77 999-222 Telefax: 0 61 96 / 77 999-223 E-Mail: consulting@webacad.de Internet: www.webacad.de

Ist Ihr Online-Training gebrauchstauglich? Teil 2/4: Gebrauchstauglichkeit zahlt sich aus Produziert man ein Lernprogramm, so soll aus dem investierten Aufwand der größtmögliche Nutzen gezogen werden. Dazu müssen viele Nutzer mit dem System erfolgreich lernen und der Erstellungsaufwand muss begrenzt bleiben. Usability zu berücksichtigen bedeutet, den Nutzer von Anfang an in den Mittelpunkt der Entwicklungsüberlegungen zu stellen, um das Verhältnis von Kosten und Nutzen zu optimieren. Wer die tatsächlichen Bedürfnisse des Nutzers vernachlässigt, läuft Gefahr, dass ! ein Großteil der eingesetzten Mühen unnötig ist. ! der gewünschte Lerneffekt nicht erzielt wird. Kosten senken Wie kann das Bemühen um Usability den Entwicklungsaufwand mindern? Den Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen, heißt, heraus zu finden, was dieser in seinem Nutzungskontext wirk- lich braucht. Viel Aufwand ist beispielsweise schon in die Produktion von Videos oder Ani- mationen geflossen, obwohl an manchen Stellen die Erläuterung durch mehrere statische Bilder günstiger und besser gewesen wäre. Beim Ansehen so mancher Animation verpasst der Lerner entscheidende Schlüsselsequenzen, die für das Verständnis wichtig sind. Stati- sche Bilder dagegen könnte er in aller Ruhe betrachten. Hier fragt er sich bei jedem Einzel- bild ganz automatisch: „Was ist hier anders als auf dem Bild zuvor?“. Bei einem Video da- gegen rauschen mit den Bildern leicht auch relevante Details an ihm vorbei. Natürlich kön- nen Videos sehr sinnvoll sein, z.B. wenn es darum geht, komplexe Bewegungsabläufe zu zeigen, aber man muss schon die Belange der Nutzer genau im Blick haben, wenn man über die richtige Präsentationsform nachdenkt. Ansonsten wird an der falschen Stelle investiert. Nur wenn das bewegte Bild einen Sachverhalt wirklich anschaulicher, lebhafter oder leich- ter nachvollziehbar vermittelt als Einzelbilder, rechnet sich der Entwicklungsaufwand. Während unnötige Animationen den Aufwand auf Seiten der Produktion hoch treiben, ist es bei Chats und Diskussionsforen anders: Sie sind in vielen Lernplattformen vorbereitet und können leicht ohne großen Aufwand integriert werden. Im laufenden Betrieb aber wundern sich Online-Tutoren nicht selten darüber, dass die Lerner kaum Gebrauch davon machen. Es kostet dann viel Mühe, die Kommunikation anzukurbeln und die Lernenden zur Teilnahme zu motivieren. Hier entsteht der Aufwand also nicht in der Produktion, sondern im Einsatz. Es käme aber auch hier erst mal darauf an, heraus zu finden, ob der Lerner diese Kommuni- kationsmöglichkeiten an der entsprechenden Stelle tatsächlich benötigt, bzw. sie ihm ech- ten Nutzen bringen. Wenn viele Lerner einer Firma gleichzeitig mit E-Learning geschult wer- den und sich jede Mittagspause in der Kantine sehen, ist das Bedürfnis, sich auch noch elektronisch auszutauschen natürlich gering. Kein Online-Tutor muss hierzu noch weitere Zeit investieren. Nutzen steigern Den Lerner in den Mittelpunkt der Entwicklung zu stellen, hilft aber nicht nur die Kosten zu reduzieren. Es geht auch darum, den Nutzen abzusichern und zu maximieren. Wenn wichti- ge und notwendige Teile eines Lernsystems zwar Berücksichtigung finden, aber so umge- setzt werden, dass der Nutzer sie nicht oder nur umständlich handhaben kann, so wird der Lernprozess behindert und verzögert. Im schlimmsten Fall wird das Lernziel nicht erreicht oder das Angebot nicht angenommen. Beispielsweise reicht es nicht aus, sich Gedanken darüber zu machen, in welcher Reihenfolge ein Sachverhalt didaktisch am besten aufge- baut wird. Es ist auch notwendig, dass der Lerner diesem didaktischen Pfad leicht folgen kann. Der Lerner muss jederzeit wissen, an welcher Stelle es weiter geht, bzw. wie er auf den vorgeplanten Weg zurück kommt, wenn er einem Hyperlink zu einem Exkurs gefolgt ist. Hier ist eine eindeutige und klare Navigation notwendig. Manche Systeme versuchen dem Lerner alle Wege offen zu halten und schicken ihn quer durch das Lernsystem, bis er sich darin verliert. Der eigentliche Lernprozess wird dabei durch Navigationsaufgaben unterbro- chen. Der Lerner muss sich darauf konzentrieren, zu seinem Ausgangspunkt zurück zu fin- den. Erst dann kann er sich wieder auf die Inhalte konzentrieren. Usability bedeutet in die- sem Fall also, dass der Nutzen eines Lernsystems von den Lernern auch tatsächlich umge- setzt werden kann. Nur wer das durch gezielte Maßnahmen überprüft, kann sicher gehen, dass sein Lernangebot im täglichen Gebrauch das hält, was es in der Planung verspricht. Autor Arno Latten ist Diplom-Psychologe und als Usability-Spezialist bei der WEBACAD tätig. Dort betreut er den Usability-Engineering-Prozess der hauseigenen Produktionen und berät Unternehmen bei der nutzerzent- rierten Gestaltung ihrer Online-Trainings. Zuvor evaluierte er als Wis- senschaftlicher Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe „Instruktion und Inter- aktive Medien“ an der Universität Giessen die Gebrauchstauglichkeit zahlreicher Lernangebote. ! Lesen Sie auch den nächsten Artikel dieser Serie – Wie erfährt man eigentlich, was der Lerner in seinem Nutzungskontext wirklich braucht? Die Methode dazu stellen wir in unserem nächsten Artikel "Verstehen, was der Nutzer braucht" vor. Nur auf der Competence Site. Usability bei der WEBACAD Möchten Sie die Akzeptanz Ihrer Online-Trainings steigern? Wünschen Sie weitere Informa- tionen, wie sie deren Gebrauchstauglichkeit prüfen und verbessern können? Wir stehen Ihnen mit unserer Erfahrung und Kompetenz zur Verfügung: WEBACAD GmbH & Co. KG Hauptstraße 129 65760 Eschborn Telefon: 0 61 96 / 77 999-222 Telefax: 0 61 96 / 77 999-223 E-Mail: consulting@webacad.de Internet: www.webacad.de

Ist Ihr Online-Training gebrauchstauglich? Teil 3/4: Verstehen, was der Nutzer braucht Wer präzise für die Bedürfnisse seiner Nutzer produzieren will, muss drei Dinge tun: ! Er muss seinen Nutzern „über die Schulter schauen“, um Ihre Bedürfnisse zu verstehen und die Beschränkungen, die sich aus ihrer Lernumgebung ergeben. ! Er muss das so erworbene Hintergrundwissen den Entwicklern des Lernangebotes ver- mitteln, so dass diese es vor Augen haben, wenn Sie das System entwerfen und erstellen. ! Er muss drittens die Erfordernisse aus dem Nutzungskontext in klare und testbare Pro- duktanforderungen übersetzen, auf die die Entwicklung prüfbar ausgerichtet werden kann. Nutzungskontext erheben Um den Nutzungskontext zu erfassen, werden die Lerner direkt befragt und ihre Lernumge- bung wird in Augenschein genommen. Dabei konzentriert man sich vor allem auf drei Punkte: ! die Eigenschaften der Zielgruppe ! die Lernziele und den Lehrstoff aus Sicht der Lerner ! das Lernumfeld Beginnen wir mit zwei Beispielen zur Zielgruppe. Was wird hier erfasst und welche Relevanz hat das für die Gestaltung des Lernsystems? ! Welche fachliche Qualifikation hat die Zielgruppe? Wie groß sind die Schwankungen zwischen den Lernern? Eine genaue Erhebung des bereits vorhandenen Vorwissens ist Voraussetzung, um das Niveau des Lernsystems auf die Lerner abzustimmen. Die Varia- bilität zwischen den Nutzern entscheidet darüber, wie stark Anpassbar das System sein muss: Ist die Zielgruppe sehr homogen, braucht man nicht so viel Mühe in diese nach- trägliche Anpassbarkeit zu investieren. ! Welche Einstellungen hat die Zielgruppe zu E-Learning? Gibt es besondere Vorbehalte gegen das Lernen am Bildschirm, so muss man diesen rechtzeitig und gezielt begegnen. Vorurteile müssen abgebaut, echte Probleme beseitigt werden. Ansonsten läuft man Ge- fahr, eine böse Überraschung zu erleben, wenn das System nicht wie erhofft angenom- men wird. Wie sieht es nun mit den Lernzielen und den Lerninhalten aus Sicht der Nutzer aus? Häufig ist der Lehrstoff nicht neu und wurde zuvor auf anderen Wegen vermittelt. In einem solchen Fall sollte nicht nur das gedruckte Lehrmaterial als Grundlage zur Entwicklung eines Online- Lernangebotes Verwendung finden. Sehr wichtig ist es auch, etwas über den Umgang der Lerner mit diesem Material zu erfahren. Was machen sie sich für Notizen? Welchen Zweck erfüllen diese Notizen beim Lernen? Haben sie weitere Quellen zur Beantwortung ihrer Fra- gen hinzu gezogen? Was kann einem die Lehrperson zu besonderen Schwierigkeiten bei der Vermittlung des Lehrstoffs sagen? Was ist für die Lerner leicht? Was muss – der bisherigen Lehrerfahrung nach – besonders veranschaulicht, was intensiv geübt werden? Daraus erge- ben sich Erfordernisse an das zukünftige Lernsystem, sowohl was die Darstellung der Inhal- te anbelangt, als auch bezüglich der Möglichkeiten, die das System im Umgang mit dem elektronischen Lehrmaterial erlaubt. So erfüllen Notizen häufig nur ihren Zweck, wenn sie an jeder Stelle in den Lehrtext eingefügt werden können. Manchmal gibt es aber auch ganz neue Lernziele, die mit einem Online-Training erreicht werden sollen. Nehmen wir das Beispiel der Firmenmitarbeiter, die von einem alten auf ein neues Software-Paket umgeschult werden sollen. Hier kommt es nicht nur darauf an, den Lernbedarf exakt zu ermitteln. Es geht auch darum, den angemessenen Weg von der alten zur neuen Software zu finden. Dazu muss man die Nutzersicht auf die alte Software erhe- ben. Zwei Beispiele: ! Welches sind die Hauptaufgaben, die Mitarbeiter damit erledigen? Das Lernsystem soll- te nicht alle Funktionen der neuen Software der Reihe nach erklären, sondern von den Hauptaufgaben der Anwender der alten Software ausgehen. Diese wollen sie als erstes auch mit der neuen Software erledigen können. ! Welche Sprache benutzen die zu schulenden Mitarbeiter, wenn sie von ihrer alten Soft- ware reden? Das Lernsystem sollte diese Bezeichnungen aufgreifen, statt nur die Termi- nologie zu verwenden, die das zu erlernende Software-Paketes vorgibt. Letztlich dienen diese Erhebungen dazu, mit dem Online-Training wirklich die Fragen zu beantworten, die den Lernern unter den Nägeln brennen, statt sie mit ausführlichen Erklä- rungen zu konfrontieren, die ihrem Informationsbedürfnis gar nicht entsprechen. Die voll- ständige Erläuterung der neuen Software wird man deshalb natürlich nicht weglassen, aber dies kann dann in einem zweiten Schritt, eventuell über eine Nachschlagefunktion gesche- hen. Neben der Zielgruppe und dem Lernziel muss drittens auch das technische und soziale Umfeld erfasst werden. Wo wird gelernt? Welche technische Ausstattung haben die Rech- ner? Wie lange kann am Stück gelernt werden? Haben die Lerner die Möglichkeit zu schrei- ben oder Lernen sie mit einem Notebook im Zug? Wie laut ist die Umgebung? Können sie mit einem Kopfhörer lernen? Die Beantwortung solcher Fragen ist essentiell, um ein Lernsys- tem angemessen planen zu können. Nutzungskontext veranschaulichen Wie werden die Ergebnisse einer solchen Erhebung des Nutzungskontextes verwendet? Es geht hier erst einmal darum, den Lerner, seine Bedürfnisse und seinen Nutzungskontext besser zu verstehen und dieses Wissen in die Entwicklung einfließen zu lassen. Die be- schriebene Methode liefert Ihnen z.B. Interviewskripte, Beobachtungsprotokolle, Fotos von Arbeitsumgebungen und Aufgabenanalysen. Dieses Material lässt sich den Entwicklern in Form von Präsentationen, Berichten oder auch Postern zur Verfügung stellen. Poster können z.B. Fotos und Daten von unterschiedlichen Nutzern zeigen, die die Entwickler so ständig vor Augen haben. Diese Hintergrundinformationen helfen ihnen, sich eine angemessene Vorstellung von der Zielgruppe in ihrem Anwendungskontext zu machen. Ansonsten werden sie bei ihren Planungen eher von sich selbst ausgehen, statt den Nutzer ausreichend zu berücksichtigen. Erfordernisse ableiten Mit der Veranschaulichung des Nutzungskontextes für die Entwickler ist es aber nicht getan. Auf der Grundlage des erhobenen Materials wird außerdem ein Katalog testbarer Anforde- rungen an das Lernsystem erstellt. Anforderungen könnten im Beispiel der Umschulung von Firmenmitarbeitern auf ein neues Software-Paket etwa lauten: ! „Der Lerner findet nach dem Start des Lernangebots als erstes zufrieden stellende Ant- worten darauf, wie er seine Hauptaufgaben mit der neuen Software erledigen kann. Zu den Hauptaufgaben zählen:“ Es folgt eine Auflistung von Aufgaben, die die befragten Nutzer für ihren Arbeitsalltag als besonders häufig oder wichtig eingestuft haben. ! „Unmittelbar nachdem die Lerner einen Abschnitt im Lernprogramm bearbeitet haben, können sie die dort behandelte Aufgabe mit der neuen Software selbständig ausführen. Sollten dabei Rückfragen entstehen, können sie diese mit dem Lernprogramm sofort klä- ren, ohne die Aufgabebearbeitung abbrechen zu müssen.“ Solche Erfordernisse dienen als konkrete Zielformulierungen, auf die die Entwicklung des Lernsystems ausgerichtet werden kann. So werden sie von Beginn an in der Konzeption des Lernsystems berücksichtigt. Da es sich um testbare Anforderungen handelt, ermöglichen sie später im fortgeschrittenen Entwicklungsprozess die Überprüfung von Piloten. Es kann dann genau erhoben werden, wie weit die formulierten Ziele erreicht werden konnten und welche Probleme noch bestehen. Autor Arno Latten ist Diplom-Psychologe und als Usability-Spezialist bei der WEBACAD tätig. Dort betreut er den Usability-Engineering-Prozess der hauseigenen Produktionen und berät Unternehmen bei der nutzerzent- rierten Gestaltung ihrer Online-Trainings. Zuvor evaluierte er als Wis- senschaftlicher Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe „Instruktion und Inter- aktive Medien“ an der Universität Giessen die Gebrauchstauglichkeit zahlreicher Lernangebote. ! Lesen Sie auch den letzten Artikel dieser Serie – "Usability überprüfen und verbes- sern". Im vierten und letzten Teil der Artikelserie erfahren Sie, wie die Einhaltung der formulierten Produktanforderungen geprüft wird. Damit schließt sich der Kreis der Usa- bility-Methoden. Nur auf der Competence Site. Usability bei der WEBACAD Möchten Sie die Akzeptanz Ihrer Online-Trainings steigern? Wünschen Sie weitere Informa- tionen, wie sie deren Gebrauchstauglichkeit prüfen und verbessern können? Wir stehen Ihnen mit unserer Erfahrung und Kompetenz zur Verfügung: WEBACAD GmbH & Co. KG Hauptstraße 129 65760 Eschborn Telefon: 0 61 96 / 77 999-222 Telefax: 0 61 96 / 77 999-223 E-Mail: consulting@webacad.de Internet: www.webacad.de