Betriebliches Gesundheitsmanagement: Mit Rückkehrgesprächen gegen Absentismus

FACHTEIL Betriebliches Gesundheitsmanagement Mit Rückkehrgesprächen gegen Absentismus Wenn ein Mitarbeiter nach langer Krankheit wieder an seinen Arbeitsplatz zurückkommt, ist oft ein Rückkehrgespräch sinnvoll. Doch solche Gespräche sind auch für erfahrene Führungskräfte keine einfache Aufgabe. Wie man damit richtig umgeht, zeigt das folgende Beispiel. bsentismus gibt es bis zu einem mulieren. Während der eintägigen Schu- Dies erhöht seine Motivation und Leis- A gewissen Grad in jedem Unterneh- lung wurden genau diese Punkte behan- tungsfähigkeit und senkt insbesondere men. Doch Rohde & Schwarz, Lösungsan- delt. Wichtig ist, dass ein Rückkehrge- motivationsbedingte Fehltage. bieter in den Arbeitsgebieten Messtech- spräch kein Mittel zum Aushorchen der Nach einer Krankheit ist ein Rückkehr- nik, Rundfunk, Funküberwachung und Mitarbeiter ist, sondern dazu dient, ein gespräch nicht erst dann erfolgreich, -ortung sowie sichere Kommunikation, Vertrauensverhältnis aufzubauen und zu wenn Informationen über die Ursachen wollte diese Fehlzeiten durch eine Opti- festigen. Es bleibt daher jedem selbst über- der Erkrankung in Erfahrung gebracht mierung seiner üblichen Rückkehrge- lassen, wie viel und was er seinem Vor- wurden. Allein die Tatsache, dass es ein spräche verringern. Bei einer Schulung gesetzten mitteilt. Aufgabe der Führungs- Gespräch gab, ist bereits als Erfolg zu der Führungskräfte im Dienstleistungs- kraft ist es, den Mitarbeiter auf den werten. Dies ist auch der erste Schritt zu zentrum für mechanische und elektroni- aktuellen Stand der Ereignisse im Unter- einer guten Vertrauensbasis, regelmäßi- sche Fertigung durch die TÜV Süd Life nehmen zu bringen und deutlich zu ge Rückmeldungen von Seiten der Füh- Service GmbH sollte die Effizienz der machen, dass man sich über seine Rück- rungskraft verstärken das. Damit das Ver- Gespräche verbessert und den Vorgesetz- kehr freut. trauen weiter aufgebaut und nicht ten ein Gesprächsleitfaden an die Hand enttäuscht wird, müssen Vorschläge der gegeben werden. Zudem sollten Unsicher- Fehlzeiten verringern, Mitarbeiter für Verbesserungen des heiten bei der Gesprächsführung ange- Motivation stärken Arbeitsplatzes möglichst realisiert oder sprochen und beseitigt werden. Werden Rückkehrgespräche richtig eine Ablehnung sinnvoll begründet wer- Schwierigkeiten, die bei Rückkehrgesprä- geführt, lassen sich die Fehlzeiten von den. Andernfalls fühlt sich der Rückkeh- chen häufig bestehen, sind etwa fehlen- Mitarbeitern verringern. Denn zum einen rer nicht ernst genommen und vertraut des Wissen über den richtigen Aufbau können arbeitsbedingte Ursachen für eine sich dem Vorgesetzten in zukünftigen und eine gewisse Abwehrhaltung gegen- Krankheit aufgedeckt und anschließend Gesprächen nicht mehr an. über den Gesprächen, die als „unnötig“ vom Arbeitgeber behoben werden. Zum In einem Rückkehrgespräch Druck aufzu- erachtet werden. Oft sind Führungskräf- anderen zeigen die Gespräche dem Arbeit- bauen oder Angst zu erzeugen ist kontra- te unsicher, wie sie das Gespräch struk- nehmer, dass er wahrgenommen und produktiv. Damit drängt ein Arbeitgeber turieren sollen, welche Fragen sie stellen geschätzt wird – und zwar nicht nur als im Zweifelsfall den Mitarbeiter nur zum dürfen und wie sie diese am besten for- Arbeitskraft, sondern auch als Mensch. Präsentismus, also zur Anwesenheit trotz 12 | 2010 www.personalwirtschaft.de 43 FACHTEIL Betriebliches Gesundheitsmanagement Krankheit. Dies senkt zwar kurzfristig Fünf Gründe, gute Rückkehrgespräche zu führen Info 1 ebenfalls die Fehltage, kann aber nicht im Sinne des Unternehmens sein. Denn ein kranker Arbeitnehmer erbringt nur 1. Motivation und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter steigen. etwa fünfzig Prozent seiner möglichen 2. Fehlzeiten können verringert werden. Leistung, während für den Arbeitgeber 3. Arbeitsplatzbedingte Beeinträchtigungen der Gesundheit können erkannt und beseitigt werden. hundert Prozent der Kosten anfallen. 4. Eine Vertrauensbasis zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten entsteht. Zusätzlich besteht die Gefahr, dass er 5. Führungskräfte erfüllen ihre Fürsorgepflicht den Mitarbeitern gegenüber. andere Mitarbeiter ansteckt und damit weitere Ausfallkosten entstehen. Außer- dem werden verängstigte und unter Druck Dos and Don’ts im Rückkehrgespräch: Info 2 gesetzte Arbeitnehmer kaum motiviert sein, für ihren Arbeitgeber gute Leistun- gen zu erbringen. • sich reichlich Zeit nehmen • ein Gespräch unter vier Augen führen • Freude über die Rückkehr zeigen Theoretisches Wissen erleichtert • aufmerksam zuhören das Rückkehrgespräch • Interesse zeigen • dem Mitarbeiter Wertschätzung und Anerkennung signalisieren Natürlich ist es keine einfache Aufgabe, • den Mitarbeiter und eine eventuelle Krankheit ernst nehmen mit einem Mitarbeiter über dessen Abwe- • die persönliche Meinung zurückhalten senheit zu sprechen, insbesondere dann, • ruhig und freundlich bleiben • Informationen geben wenn diese krankheitsbedingt war. Doch da Rückkehrgespräche bei Rohde & • das Gespräch zwischen Tür und Angel führen Schwarz zur Führungskultur gehören, • den Gesprächspartner unterbrechen • negative Bewertungen und/oder Spekulationen äußern müssen Vorgesetzte lernen, Abwehrhal- • Drohungen aussprechen tungen aufzugeben. Daher ist eine Schu- • zweideutige Aussagen machen • Formulierungen wie „Na, auch mal wieder da?“ lung zur Vermittlung der Grundregeln • Vorwürfe machen für ein gut geführtes Rückkehrgespräch • unsachlich werden sinnvoll. So sollte das Gespräch beispiels- • sich während des Gesprächs anderweitig beschäftigen • ständig auf die Uhr schauen und damit Zeitmangel demonstrieren weise nicht zwischen Tür und Angel statt- • negative Mimik und Gestik finden, sondern in einem ruhigen und abgetrennten Raum. Störungen von außen, durch Telefon oder andere Mitar- beiter, sind nach Möglichkeit zu vermei- über die Rückkehr des Mitarbeiters aus- weise: „Könnte es sein, dass Ihre Erkran- den. Wichtig ist auch, dass sich die Füh- zudrücken. Ein möglicher Einstieg in das kung mit den Bedingungen am Arbeits- rungskraft zurücknimmt und dem Gespräch nach einer krankheitsbeding- platz zusammenhängt?“ Wenn ja: „Kann Mitarbeiter bewusst macht, dass seine ten Abwesenheit kann etwa wie folgt lau- ich etwas tun, um Ihr Wohlbefinden am Ansichten und eventuellen Probleme im ten: „Es freut mich, dass Sie wieder da Arbeitsplatz zu verbessern?“ Hier ist Mittelpunkt des Gesprächs stehen. Wie sind. Wir haben Sie letzte Woche vermisst. natürlich, wie bereits erwähnt, wichtig, hilfreich die Schulung für Rohde & Wie geht es Ihnen? Konnten Sie sich gut dass der Mitarbeiter nicht zu einer Ant- Schwarz war, zeigte sich beispielsweise auskurieren?“ Gibt die Führungskraft wort gedrängt wird. Möchte er sich zu daran, dass vielen Vorgesetzten nicht Informationen über die Ereignisse wäh- den Fragen nicht äußern, ist das sein bewusst war, dass sie die Schilderungen rend der Abwesenheit weiter, erleichtert gutes Recht und von der Führungskraft der Mitarbeiter nicht interpretieren müs- sie dem Mitarbeiter damit den Wieder- zu akzeptieren. sen.