Kundenzufriedenheitsanalyse ergibt: B·A·D sehr guter Dienstleister im Bereich Arbeits- und Gesundheitsschutz

18 Interview Interview 19 zur Person Interview Chancen aus der Kundenzufriedenheitsanalyse Herr Prof. Dr. Witte, Herr Kosch, im jedem Einzelfall an, welche Erwartungen YouGov Psychonomics AG im Boot zu Frühjahr 2011 haben Sie alle Kunden die Kunden noch an uns haben. haben, der Abweichungen sichtbar macht der B·A·D GmbH mit einer Zufrieden- und Sichtweisen erzeugt, die uns manchmal heitsbefragung um Feedback gebeten. Wieso haben Sie für Befragung und persönlich fehlen. Prof. Dr. Witte: Ja, und zunächst möchte Analyse auf einen Dienstleister zurück- ich allen für ihre Mitwirkung herzlich gegriffen? Warum entscheiden sich Ihre Kunden danken. 1.250 Kunden haben den Online- Prof. Dr. Witte: Es ist ja so: Ich habe von für die B·A·D als Dienstleister? rechts: Fragebogen in vollem Umfang beantwortet. mir selbst immer ein eigenes Bild, das Kosch: Aus der Analyse gehen im We- Insgesamt sind wir mit dem Ergebnis sehr subjektiv richtig ist. Das hat der Kunde sentlichen drei Punkte hervor – einmal Prof. Dr. Bernd Witte ist Facharzt für Arbeitsmedizin zufrieden, denn damit sind wir in der Lage, auch. Aber wir müssen ja zusammenkom- das Preis-Leistungs-Verhältnis, das positiv und seit 1997 bei der B·A·D GmbH. Seit 2009 ist er die Schwerpunkte unserer Arbeit zu be- men. Da ist es gut, einen Dritten wie die wahrgenommen wird. Dann unser recht einer der Geschäftsführer. Zudem doziert er an der trachten, zu prüfen und fortzuschreiben. „Ein Personalmanager hat heutzutage Hochschule Fresenius in Idstein. Was waren die wichtigsten Erkenntnisse? die große Aufgabe, Begeisterung und Bindung Kosch: Eine Dienstleistung wird ja meistens an das Unternehmen zu schaffen.“ nur bemerkt, wenn sie nicht gut ist. Eine Erfüllung oder Übererfüllung ist „normal“. Durch die Befragung hatten wir die Chan- umfangreiches Dienstleistungsportfolio. Sie befragen Ihre Kunden alle zwei links: ce, eine differenzierte Rückmeldung für Und natürlich die Flächendeckung, die Jahre. Wie hat sich der Bedarf im Ar- unsere Leistungen zu erhalten. wir haben. Im ganzen Bundesgebiet sind beits- und Gesundheitsschutz über die Andreas Kosch ist Kommunikationswirt / WAK und wir mit 190 Zentren vertreten. Wir sind Zeit geändert? startete seine berufliche Karriere in Werbe- und Prof. Dr. Witte: 71 % unserer Kunden be- Marktführer, was die Flächendeckung und Prof. Dr. Witte: Die Schwerpunkte ändern PR-Agenturen. Seit 2007 ist er Marketingleiter der scheinigen uns, dass wir der beste bzw. ein das Portfolio betrifft. Insgesamt fühlen sich nur unwesentlich. Was über die Jahre sehr guter Dienstleister im Bereich Arbeits- sich die Kunden gut aufgehoben – sie konstant an Nr. 1 steht, ist das Gesundheits- B·A·D GmbH in Bonn. und Gesundheitsschutz sind. 80 % sind bekommen bei uns alles aus einer Hand management – die Unternehmen wollen mit uns zufrieden. 30 % sagen sogar, dass und müssen nicht mit unterschiedlichen und brauchen gesunde Mitarbeiter. Auch die Zusammenarbeit mit uns sehr gut bis Ansprechpartnern und Dienstleistern agieren. wichtig: der demografische Wandel. Hier ausgezeichnet ist. Drei Viertel der Kunden arbeiten gerne mit uns als Unternehmen – jeder vierte sogar sehr gerne – das sind hervorragende Zahlen. 88 % beurteilen uns als sympathisch und rund 85 % sprechen Interview uns ein positives Image zu – viel besser kann das nicht sein. Wichtigste Erkenntnis About us Customer satisfaction analysis offers wealth of opportunities für uns und unsere Kunden ist, dass wir Right: Professor Witte, Mr Kosch, in spring Mr Kosch: Well, people usually only eine gute Basis für eine partnerschaftliche Professor Bernd Witte is an occupational health specialist and has been with B·A·D 2011, you contacted all of B·A·D notice a service when it’s not good. Zusammenarbeit haben. GmbH since 1997, becoming one of the company’s managing directors in 2009. GmbH’s customers and asked them They consider it normal if the service is He also lectures at Hochschule Fresenius in Idstein. to answer a satisfaction survey. provided properly or more than properly. Professor Witte: Yes and I’d like to start This survey gave us the opportunity to get Natürlich wollen wir uns auch weiter ent- Left: by saying a big ‘thank you’ to everyone some qualified feedback on our services. wickeln, und zwar mit unseren Kunden Andreas Kosch graduated in communications management before beginning his who took part. 1,250 customers replied to zusammen. Die Auswertung hat auch professional life in advertising and PR agencies. In 2007, he joined B·A·D GmbH all of the questions in the online survey.