Bayerische Börse: Südseiten - Beratung

Mit fachlichem Wissen allein ist ein Kunde selten zufrieden. Viel wichtiger ist das Zwischenmenschliche, also der Umgang mit dem Kunden. Die sogenannte "gefühlte Qualität" entscheidet über positive oder negative Wahrnehmung der Beratung.

Es gibt Führungskräfte, die im beruflichen Umfeld professionell und überzeugend auftreten, aber im privaten Bereich große Defizite haben und so agieren, als gälten die allgemeinen Regeln des Zusammenlebens nicht.

Finanz- und Anlageberater stehen oft im Spannungsfeld zwischen Direktiven ihrer Bank, Karrierezwängen und Kundenbedürfnissen. Das führt zum vermeintlichen Dilemma, sich entweder als Anwalt des Kunden zu verstehn oder als treuer Diener der eigenen Bank die Verkaufsziele zu erfüllen. Ein Konflikt ohne Ausweg?

Sprache ist das Handwerkszeug eines jeden Beraters. Der richtige Umgang damit sollte daher gut überlegt sein. Passende Rhetorik führt zu mehr Erfolg im Beratungsgespräch.

Nicht immer sitzt der Berater einem einzelnen Kunden gegenüber. Oft genug hat er es mit zwei oder mehreren Gesprächspartnern zu tun - also unter Umständen mit Menschen, die unterschiedliche Meinungen vertreten.

Ein neues Zeitalter in der Wertpapierberatung hat zum Jahresbeginn 2010 begonnen. Seither müssen Banken ihre Wertpapierberatungsgespräche mit Privatkunden detailliert protokollieren. Das soll den Anlegerschutz voranbringen. Doch Aufwand und Nutzen bleiben umstritten.

Manchmal entwickelt sich auch ein Kundengespräch zu einer brenzligen Situation, und der Berater muss nun ganz schnell löschen. Mit etwas Vorbereitung kann man solchen Gesprächen den Schrecken nehmen und sie von Anfang an so steuern, dass die Gesprächspartner zufrieden auseinandergehen.

Seit der Finanzkrise folgen viele private Anleger nicht mehr blind den Empfehlungen ihrer Hausbank. Nur behutsam können die Berater ihre verschreckten Kunden zurückgewinnen.

Die Bayerische Börse AG stellt sich den Herausforderungen in einer globalisierten Weltwirtschaft. Sie entwickelt neue Märkte – damit Sie als Anleger bestmöglich agieren können. Die Börse München, deren Träger die Bayerische Börse AG ist, hat den Auftrag, den Marktplatz für den Börsenhandel fair und neutral zu organisieren. Damit sie diesen Anspruch erfüllen kann, wurden...