Business Intelligence automatisiert Analysen und Berichtswesen

IBM Kundenreferenz DHL Express Germany Überblick  Die Aufgabe Die Einführung einer neuen BI-Lösung bei DHL Express Germany verfolgte das Ziel, in der Systemlandschaft Daten aus unterschiedlichsten Quellen zu nutzen und sie anderen Anwendungen zur Verfügung stellen zu können. Zudem sollte sich die Prozesskette, die die Produkte durchlaufen, möglichst genau abbilden lassen. Neben dem Wunsch, das Berichtswesen und die Analysen weitestgehend zu automatisieren, war auch die Standardisierung der bestehenden Durch die Globalisierung nimmt Profitabilität ist Trumpf und Schlüssel BI-Anwendungen ein zentrales zum Markterfolg der Welthandel zu, immer mehr Anliegen des Projekts. DHL Express Deutschland Transporte wollen zügig und sicher standardisiert BI auf Basis von IBM abgewickelt sein. So steigt die  Die Systemumgebung Cognos 8 Business Intelligence Nachfrage nach zeitkritischen • SAP • Oracle Express-Dienstleistungen: Der Ein Zustelldienst muss zuverlässig globale Expressmarkt wuchs in den • IBM Informix sein, schnell und immer den Überblick letzten Jahren jährlich um sechs bis • IBM InfoSphere DataStage behalten: Das erwarten Kunden, acht Prozent. Auf diesem Markt agiert  Die Lösung wenn sie mit DHL Express Güter in die DHL Express Germany GmbH • IBM® Cognos® 8 BI alle Welt verschicken. Schnellen und als eigenständiges Unternehmen im • IBM® Cognos® Go! Mobile verlässlichen Überblick fordert aber Verbund der Deutsche Post World auch das Unternehmen – und zwar Net-Tochter DHL. Kerngeschäft sind dann, wenn es um die Analyse und Kurier- und Expressdienstleistungen  Die Vorteile Bewertung seiner Geschäftsprozesse für Privat- und Geschäftskunden: • Erhöhter Nutzerkomfort geht. Deshalb hat DHL Express Vom Brief bis zur 2,5-Tonnen-Palette • Wegfall manueller Prozesse Deutschland seine Business werden Sendungen in Deutschland, • Kostenersparnis Intelligence-Umgebung auf IBM Europa und der Welt – auf Wunsch zu •  ptimale O Cognos 8 BI standardisiert und optimiert einer vereinbarten Uhrzeit – zugestellt. Entscheidungsgrundlagen für so seine Geschäftsprozesse. Optimierung des Geschäfts Dafür unterhält DHL weltweit eine Hintergrund standen Neuordnung, „Wo früher viel manuelle riesige Infrastruktur: Das internationale Ausbau und Vereinheitlichung der Arbeit nötig war, Daten Netzwerk von DHL verbindet 220 Business Intelligence-Landschaft an. Länder und Territorien weltweit. Rund Den Anstoß dafür gab Anfang 2007 aus unterschiedlichsten 300.000 Mitarbeiter streben danach, die organisatorische Trennung der Quellen von Hand mit schnellem und zuverlässigem Unternehmensbereiche Express und erfasst werden Service die Erwartungen der Kunden Paket. Bereits zwei Jahre zuvor hatten mussten und die jeden Tag zu übertreffen. Pro Jahr stellt beide Bereiche gemeinsam eine Programmierung DHL rund 1,5 Millionen Sendungen an Kundenprofitabilitätsrechnung (KPR) mehr als 120.000 Versandzielen rund als datenbankgestützte Anwendung viel Zeit in Anspruch um den Globus zu. Im internationalen aufgesetzt. Die Anwendung führte nahm, laufen die Expressmarkt steht das Unternehmen zwar Umsatz und Kosten zusammen, Prozesse nun dank IBM als Marktführer an der Spitze, muss aber „sie ging noch nicht weit genug“, Cognos 8 und IBM sich jedoch in hartem Wettbewerb mit berichtet Peter Barysch, Head of Data InfoSphere DataStage starker Konkurrenz auseinandersetzen. Management bei DHL Express. vollautomatisiert. Im Business Intelligence: Rüstzeug für Definition von Anforderungen, Ergebnis können wir gesundes Wachstum Kennzahlen und die ersten Schritte hochkomplexe Berichte Um auch künftig eine führende Position Im Mai 2007 startete DHL Express unter im Expressmarkt einzunehmen, setzt der fachlichen Leitung der Abteilung über 30 Millionen DHL Express Deutschland auf die Controlling deshalb das Projekt Datensätze in wenigen detaillierte Auswertung des operativen „KPR Express“ mit der Definition der Sekunden erzeugen.“ Geschäfts und der Kundenprofitabilität. Anforderungen an eine neue Lösung. Peter Barysch Zum Einsatz kommen dabei Business Die Entwicklung wurde anschließend Head of Data Management bei DHL Express Germany Intelligence-Werkzeuge von IBM unter Verantwortung von IT und in Cognos, mit denen der Logistiker enger Zusammenarbeit mit dem Verbesserungspotenzial ermittelt internen IT-Dienstleister der Deutschen und Kosten senkt. „Früher hat man Post realisiert. Zum einen sollte die sich im Vertriebscontrolling primär Systemlandschaft vorhandene Daten auf das Umsatzwachstum“, erklärt nutzen und sie anderen Anwendungen Klaus Baumhauer, Controller bei DHL zur Verfügung stellen können. Zweitens Express. „Um gesundes Wachstum zu sollte sich die Prozesskette, die die fördern, müssen die internen Prozesse Produkte durchlaufen, möglichst bestmöglich aufeinander abgestimmt genau abbilden lassen – auch im sein. So wird nicht nur der Service für Hinblick auf Sonderprozesse, wie sie im den Kunden erhöht, sondern auch Expressgeschäft häufig vorkommen. die eigene Effizienz erhöht – Stichwort Drittens stand die Forderung nach Deckungsbeiträge. Dabei unterstützt Automatisierung im Pflichtenheft: uns jetzt IBM Cognos 8 BI.“ Vor diesem „Berichtswesen und Analysen 2 müssen so ablaufen, dass Nutzer bei waren teils unvollständig und nicht jeder Beziehung unterstützt hat und wir Bedarf nur noch den Knopf drücken durchgängig bearbeitet. Diese Fehler immer volle Rückendeckung von oben und alle relevanten Informationen ließen sich aber durch eine gezielte bekommen haben.“ übersichtlich zur Verfügung haben“, Datenanreicherung beheben. Zudem sagt Peter Barysch. Nicht zuletzt war sind die verwendeten Datenquellen Schnell und übersichtlich das Standardisierung ein wichtiges Ziel: sehr heterogen: Oracle, SAP, Flat-Files, Geschäft optimieren Bis dato gab es im Unternehmen Teradata und Excel spielen zusammen. Nun läuft die Lösung so schnell und viele unterschiedliche Business Besonders wichtig sind für DHL zuverlässig wie gefordert: Binnen Intelligence-Anwendungen und Express detaillierte Produktionsdaten. Sekunden werden insgesamt 30 entsprechend viele Informationssilos. Barysch: „Es gibt sehr viele Wege, Millionen Datensätze analysiert und die IBM Cognos 8 bot hingegen alle wie eine Sendung verarbeitet wird. Ergebnisse den Nutzern übersichtlich benötigten Funktionalitäten in So haben wir zum Beispiel Kunden zur Verfügung gestellt. Dabei ist ein einer einzigen Plattform, mit der mit hohen Sendungsmengen, welche Großteil der Berichte mit bis zu 15 sich integriert über das gesamte aus Kapazitätsgründen nicht in der verschiedenen Unterreports sehr Unternehmen Auswertungen fahren Station vor Ort umgeschlagen werden komplex. Großen Mehrwert liefern lassen, die sämtliche Datenquellen können. Also holen wir die Sendungen die eingesetzten Datenwürfel: „Damit integriert und eine komplette Sicht mit dem Lkw ab und bringen sie haben wir jetzt eine sehr genaue auf das nationale und internationale direkt zum Gateway. Bei anderen Übersicht über die Deckungsbeiträge Geschäft bietet.