Business Intelligence trifft Business Process Management - Performance Management und Analytik

Wolfgang Martin Team Copyright Dieses Dokument wurde von S.A.R.L Martin / Dr. Wolfgang Martin verfasst. Alle Daten und Informationen wurden mit größter Sorgfalt recherchiert und zusammengestellt. Eine Garantie in Bezug auf Vollständigkeit und Richtigkeit wird ausgeschlossen. Alle Rechte am Inhalt dieses Dokuments, auch die der Übersetzung, liegen bei den Autoren. Daten und Informationen bleiben intellektuelles Eigentum der S.A.R.L. Martin im Sinne des Datenschutzes. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (Druck, Photokopie, Mikrofilm oder einem anderen Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung durch S.A.R.L Martin reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Verfahren verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. S.A.R.L Martin übernimmt keinerlei Haftung für eventuelle aus dem Gebrauch resultierende Schäden. Copyright © S.A.R.L. Martin, Annecy, 2004 – 2011 Disclaimer Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen etc. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. In diesem Werk gemachte Referenzen zu irgendeinem spezifischen kommerziellen Produkt, Prozess oder Dienst durch Markenname, Handelsmarke, Herstellerbezeichnung, etc. bedeutet in keiner Weise eine Empfehlung oder Bevorzugung durch die S.A.R.L Martin. BI trifft BPM / Wolfgang Martin Januar 2011 Seite 2 Wolfgang Martin Team Vorwort Das vorliegende White Paper „Performance Management und Analytik“ erscheint nun im siebten Jahr im August 2010 mit der Version 7. Im Januar 2004 habe ich dieses White Paper gemeinsam mit Richard Nußdorfer mit der Version 1.0 begonnen. Nach dem Tode von Richard Nußdorfer im Oktober 2008 habe ich unser Werk fortgesetzt. Die vorliegende Ausgabe beschreibt Business Architekturen und technische Architekturen von Performance Management und Analytik. Performance Management ist definiert als ein Geschäftsmodell, das einem Unternehmen ermöglicht, Unternehmensziele und Geschäftsprozesse kontinuierlich aufeinander abzustimmen und konsistent zu halten. Es arbeitet als ein closed- loop Modell, um die Leistung („Performanz“) von Geschäftsprozessen auf operativer, taktischer und strategischer Ebene aktiv zu managen, i.e. zu planen, zu überwachen und zu steuern. Vom Standpunkt des Business ist diese Aufgabe auf allen Ebenen prinzipiell gleichartig, aber aus technischer Sicht treffen hier zwei unterschiedliche Technologien für CPM von verschiedenen Anbietern aufeinander: Traditionelle Business Intelligence trifft auf Business Process Management (BPM) und konvergiert im Modell einer service-orientierten Architektur (SOA). Nach einigen Jahren mit unterschiedlichen Bezeichnungen wie CPM (Corporate Performance Management), BPM (Business Performance Management) oder EPM (Enterprise Performance Management) habe ich mich ab der Version 6.0 entschlossen, nur noch von „Performance Management“ zu sprechen, und nutze den Begriff gemäß der Definition oben als Dach für CPM, BPM und EPM. Ab der Version 6.1 wird konsequenterweise auch der Begriff „Enterprise Information Management“ durch „Information Management“ ersetzt. Traditionelle Business Intelligence Anbieter. Unter diesem Oberbegriff stehen Anbieter, die aus den traditionellen Bereichen Business Intelligence Werkzeuge und Data Warehouse kommen und die sich zu Performance Management-Anbietern entwickelt haben. Zuerst haben sich diese Anbieter mit taktischem und strategischem CPM beschäftigt, inzwischen bewegen sie sich hin zu operativem CPM (manchmal „BAM“ genannt – business activity monitoring). Im Zuge dieser Evolution findet man auch inzwischen mehr und mehr BI- Plattformen, Lösungen und Produkte, die SOA basiert sind und Web Services publizieren und kommunizieren. Traditionelle Business Integration und BPM-Anbieter. Anbieter von BPM und Integrations-Plattformen (vgl. Nußdorfer, Martin 2007) haben inzwischen operative CPM- Lösungen unter Begriffen wie Operational Intelligence, BAM, CEP (Complex Event Processing) und PPM (Process Performance Management) anzubieten. Die Herausforderung besteht darin, operative Metriken und auch Sensordaten, wie sie beispielsweise mittels RFID (radio frequency identification) erzeugt werden, in den klassischen Business-Kontext einzubauen. Auch hier ist eine Service-Orientierung die beste technische Voraussetzung. Best-of-Breed-Produkte. Neben den Generalisten der beiden verschiedenen Lager bieten Marktspezialisten Best-of-Breed-Werkzeuge und Technologien an. Diese Produkte sind BI trifft BPM / Wolfgang Martin Januar 2011 Seite 3 Wolfgang Martin Team beispielsweise dann interessant, wenn BPM- und Business Integrations-Plattformen nicht über eigene Performance Management-Funktionalität verfügen, sondern ein offenes Process Warehouse haben, in dem alle Daten der Prozessinstanzen geloggt werden. Darüberhinaus haben sich andere Spezialisten auf Analytik (im Englischen auch „advanced analytics“ bezeichnet) fokussiert. Solche Lösungen können dann sowohl mit den BPM- und Business Integrations-Plattformen kombiniert werden, sondern ergänzen auch die BI-Plattformen, die in vielen Fällen über solche weitgehende analytischen Funktionen nicht verfügen. Zielsetzung des White Papers. Unternehmen, die Performance Management- oder Analytik-Lösungen entwickeln wollen, werden sich entscheiden müssen, welche Basisplattform sie für diesen Schritt wählen werden und welche Best-of-Breed-Produkte zusätzlich benötigt werden. Dieses White Paper soll Sie bei der Entscheidungsfindung unterstützen. Der Verfasser ist seit 1984 im kommerziellen IT-Business in Managementfunktionen, als Analyst und strategischer Berater tätig. Davor war er von 1973 bis 1984 als Wissenschaftler tätig. Er verbindet so Wissenschaft und Praxis und hat sich mit strategischen Überlegungen und Zukunftsentwicklungen zuerst als Analyst bei der Meta Group seit 1996 auseinandergesetzt. Das vorliegende White Paper gliedert sich in zwei Teile. Der erste, allgemeine Teil beschäftigt sich damit, Konzepte, Vorteile und Nutzen von Performance Management und Analytik zu beschreiben und - damit verbunden - die Referenz-Architektur. Der zweite Teil beschäftigt sich mit im Markt gängigen Anbieter-Lösungen für Performance Management und Analytik. Um den Lesern eine praktische Übersicht über den aktuellen Markt zu geben, wurden zu ausgewählten Anbietern spezielle Beschreibungen aufgestellt. Derzeit verfügbar sind Kompendien zu1: arcplan, BOARD, Cubeware, epoq, IBM, Informatica, Lixto, PitneyBowes/MapInfo, Panoratio, SAP, Stibo Systems, Tibco/Spotfire Die Version 6.1.1 dieses White Papers ist im April 2010 erschienen. Die hier vorliegende Version 7.0 ist eine überarbeitete und weiterentwickelte Version. In dieser Version 7.0 habe ich insbesondere das Kapitel 5.4 zu Textanalytik komplett überarbeitet, wie immer das Kapitel 9.2 (Anbieterverzeichnis) auf den neuesten Stand gebracht, ein Glossar als Kapitel 11 neu eingefügt und einige Abbildungen neu eingefügt oder überarbeitet. In diesem Release 7.0.1 begrüßen wir Exasol als neuen Sponsor. Über Anregungen, Kommentare, Kritik aber auch über Lob freute sich der Verfasser. Annecy, im August 2010 und im Januar 2011 Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Martin Team 1 Kostenfreier Download auf http://www.wolfgang-martin-team.net in den Sektionen „White Paper“ und „Research Notes“ BI trifft BPM / Wolfgang Martin Januar 2011 Seite 4 Wolfgang Martin Team Biographie des Verfassers: Dr. Wolfgang Martin Biographie Dr. Wolfgang Martin ist europäischer Experte auf den Gebieten  BI/CPM (Business Intelligence/Corporate Performance Management),  BPM/EIM (Business Process and Enterprise Information Management)  SOA (service-orientierte Architektur)  CRM (Customer Relationship Management). Sein Spezialgebiet sind die Wechselwirkungen technologischer Innovation auf das Business: und damit auf die Organisation, die Unternehmenskultur, die Businessarchitekturen und die Geschäftsprozesse. The Info Economist zählte ihn in 2001 zu den 10 einflussreichsten IT Consultants in Europa. Dr. Martin ist u. a. • Mitglied des CRM Expertenrates, • Mitglied im Steering Comitee der Zukunftswerkstatt IT, • Ventana Research Advisor, • Research Advisor am Institut für Business Intelligence der Steinbeis Hochschule Berlin • Mitgründer und Partner von www.iBonD.net • Vorsitzender des IIR Forums zu „Stammdaten-Management“. Vor der Gründung des Wolfgang MARTIN Teams war Dr. Martin über fünf Jahre bei der META Group, zuletzt als Senior Vice President International Application Delivery Strategies. Darüberhinaus kennt man ihn aus TV-Interviews, durch Fachartikel in der Wirtschafts- und IT- Presse, als Autor der Strategic Bulletins zu den Themen BI/CPM, BPM, SOA und CRM (www.it- research.net) und als Herausgeber und Co-Autor, u.a. „Data-Warehousing – Data Mining – OLAP“, Bonn, 1998, „CRM–Jahres-Gutachten 2003 – 2004 – 2005 – 2006 – 2007“, Würzburg, 2002, 2003, 2004, 2005, 2007, „CRM Trendbook 2009“, Würzburg, 2009. 27 © 2010 S.A.R.L.

Wolfgang Martin Team Copyright S.A.R.L. Martin/Dr. Wolfgang Martin authored this report. All data and information was gathered conscientiously and with the greatest attention to detail, utilizing scientific methods. However, no guarantee can be made with regard to completeness and accuracy. S.A.R.L. Martin disclaims all implied warranties including without limitation warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. S.A.R.L. Martin shall have no liability for any direct, incidental special or consequential damage or lost profits. The information is not intended to be used as the primary basis of investment decisions. S.A.R.L. Martin reserves all rights to the content of this study. Data and information remain the property of S.A.R.L. Martin for purposes of data privacy. Reproductions, even excerpts, are only permitted with the written consent of S.A.R.L. Martin. Copyright © 2004 – 2011 S.A.R.L. Martin, Annecy/France Disclaimer The use of names, trade names, trade marks etc. within this document without any special marking does not imply that such names are free according to trade mark laws and can be used arbitrarily by anybody. The reference to any specific commercial product, process or service through trade names, trade marks, manufacturer names etc. does not imply an endorsement of S.A.R.L. Martin. BI meets BPM / Wolfgang Martin January 2011 Page 2 Wolfgang Martin Team Preface The present White Paper “Performance Management and Analytics” is the seventh edition on the evolution and progress of Business Intelligence. In January 2004, I started version 1.0 with my co- author Richard Nußdorfer. After the sudden and unexpected death of Richard in October 2008, I have continued our joint work. The current version 7.0 describes business and technical architectures of operational, tactical, and strategic performance management and analytics. Performance management is defined as a model enabling a business to continuously align business goals and processes and keeping them consistent. It works as a closed-loop model for managing the performance of business processes on all three levels with support for planning, monitoring, and controlling. From a business point of view, this is one logical model, but from a technological point of view, rather different technologies from vendors with completely different roots are clashing together: Traditional Business Intelligence meets Business Process Management (BPM). The convergence happens via the model of a service-oriented architecture (SOA). I ended up with the term “Performance Management” in version 6.0 after some time of certain confusion in the market when different vendors used different terms for their product offering for performance management. We have seen terms like “Business Performance Management – BPM”, “Corporate Performance Management – CPM”, “Enterprise Performance Management – EPM”, and even others. I now use Performance Management as an umbrella term for BPM, CPM, EPM, etc. Consequently, in version 6.1, I replaced the former term “enterprise information management” by “information management”. Traditional Business Intelligence Vendors. These are vendors who used to act in the market of traditional business intelligence tools and data warehouse and who have evolved into performance management vendors. First, these vendors addressed tactical and strategic performance management. Today, they are moving to operational performance management (sometimes called BAM – business activity monitoring). In addition, more and more BI solutions and products that are coming to market are now SOA based and publish and consume web services. Traditional Business Integration and BPM Vendors. Vendors of BPM and integration platforms (see Nußdorfer, Martin, 2007) have started to offer operational performance management solutions using labels like Operational Intelligence, BAM, CEP (complex event processing), and PPM (process performance management). Their challenge is to put operational metrics and sensor data stemming from RFID (radio frequency identification) technology into the traditional financially oriented business context. For doing so, service-orientation is the best technical infrastructure. Best of Breed Products. In addition to the holistic approaches of several vendors of the two camps, there are specialists offering best-of-breed tools and technologies. These products are especially interesting when BPM and business integration platforms do not include performance management features, but provide standardized interfaces to an open process warehouse for accessing all logged data of all process instantiations. Furthermore, there are specialists focussing on “advanced analytics”. In a service-oriented environment, such solutions can be rather easily combined with BPM and Business Integration platforms as well as with other BI platforms that do not possess advanced analytical functions and functionality. BI meets BPM / Wolfgang Martin January 2011 Page 3 Wolfgang Martin Team Goal of this White Paper on “Performance Management and Analytics” Enterprises developing performance management and analytical solutions will have to decide which basic platform to choose for performance management and analytics and which additional best-of-breed-products will be required. The focus of this White Paper is to assist any decisions in the described environment. The Author. Since 1984, the author has collected lots of experience in Information Technology in management functions, as an analyst and as a strategic consultant. From 1973 till 1984, he was a scientist. Given these backgrounds, he combines theory and practice, and he has been dealing with strategic deliberations and future developments as an analyst since 1996. He was with Meta Group till 2001, and he is working as an independent analyst since then. The produced White Paper on Performance Management and Analytics is divided into two parts. In this general part 1, I describe the benefits, concepts and facilities of performance management and analytics as well as its reference architecture. In part 2, I describe platforms and solutions of selected vendors for performance management and analytics. The following white papers are currently available1: arcplan, BOARD, Cubeware, epoq, IBM, Informatica, Lixto, Panoratio, PitneyBowes MapInfo, SAP, Stibo Systems, Tibco/Spotfire Version 6.1.1 of this white paper was first published in April 2010. This version 7.0 from August 2010 is a revised and extended version. In Version 7.0, I completely reworked chapter 5.4 on text analytics and added a glossary as a new chapter 11. As always, chapter 9.2 (vendor list and classification) has been updated, and some figures have been added or updated. In this release 7.0.1, we welcome Exasol as a new sponsor. The author will be delighted to receive reader feedback, commentary, criticism - and of course compliments! Annecy, August 2010 and January 2011 Dr. Wolfgang Martin Wolfgang Martin Team 1 Free download at http://www.wolfgang-martin-team.net in the sections „White Paper“ and „Research Notes“ BI meets BPM / Wolfgang Martin January 2011 Page 4 Wolfgang Martin Team The author’s biography: Dr. Wolfgang Martin Biography Recently designated one of the top 10 most influential IT consultants in Europe (by Info Economist magazine), Wolfgang Martin is a leading authority on Customer Relationship Management (CRM), Business Process, Rules, and Information Management, Business Intelligence (BI), Performance Management, and service oriented architectures (SOA). He is a founding partner of iBonD, Ventana Research Advisor, and Research Advisor at the Institute for Business Intelligence at the Steinbeis University, Berlin. After 5½ years with META Group, latterly as Senior Vice President International Application Delivery Strategies, Mr. Martin established the Wolfgang Martin Team. Here he continues to focus on technological innovations that drive business, examining their impact on organization, enterprise culture, business architecture and business processes. Mr. Martin is a notable commentator on conference platforms and in TV appearances across Europe. His analytic skills are sought by many of Europe‟s leading companies in consulting engagements. A frequent contributor of articles for IT journals and trade papers, he is also an editor of technical literature, such as the Strategic Bulletins on BI, CRM and SOA (www.it-research.net), as well as “Data Warehousing – Data Mining – OLAP” (Bonn, 1998), "Jahresgutachten CRM" (Würzburg, 2002, 2003, 2004, 2005 & 2007), and “CRM Trendbook 2009” (Würzburg, 2009). Prior to META Group, Wolfgang Martin held various management positions with Sybase and Software AG, responsible for business development, marketing and product marketing. Prior to this, he became an expert on decision support while with Comshare. His academic work included Computational Statistics at the Universities of Bonn (Germany) and Paris-Sud (France). Dr. Martin has a doctoral rer.nat. degree in Applied Mathematics from the University of Bonn (Germany). 27 © 2010 S.A.R.L.