Übergreifende Steuerung und analytische Planung

SAS® IN DER PRAXIS REWE Touristik SAS ® im Einsatz bei der REWE Touristik Übergreifende Steuerung und analytische Planung SAS® IN DER PRAXIS Gemeinsam auf einer erfolgreichen Reise Florian Dirnberger Die Deutschen sind nach wie vor Urlaubsweltmeister. Deutsche Handtücher finden Director Commercial Industries SAS Deutschland sich auf Pool-Liegen in aller Herren Länder. Gleichzeitig gehört der Tourismusmarkt hierzulande zu den besonders hart umkämpften und dynamischen Segmenten. Die Kunden sind ausgesprochen qualitäts- und preisbewusst. Veranstalter müssen vorausschauend erkennen, welche Reiseziele im Kommen sind und welche in der Gunst der Kunden sinken. Sie müssen den künftigen Bedarf genau abschätzen, um weder zu wenig noch zu viel Kapazitäten im Portfolio zu haben. Auf Gefahrenlagen in Urlaubsregionen müssen sie ebenso reagieren können wie auf Vulkanausbrüche oder andere Naturkatastrophen. Eine Vielzahl von Unsicherheitsfaktoren also, die das Tourismusgeschäft entscheidend bestimmen – ein klassisches Einsatzszenario für Business Analytics. Um ihr Geschäft sicher, effizient und profitabel zu steuern, setzt die REWE Touristik seit 1991 auf Business Intelligence und Business Analytics von SAS. In diesen über 20 Jahren hat sich zwischen beiden Unternehmen eine vertrauensvolle strategische und technologische Partnerschaft entwickelt, auf die wir sehr stolz sind. Die unterschiedlichen Facetten und vielseitigen Aufgaben von SAS bei der REWE Touristik möchten wir Ihnen auf den folgenden Seiten vorstellen – und Sie auf eine kleine Reise durch eine sehenswerte Business Intelligence- und Business Analytics- Landschaft einladen. Ich wünsche Ihnen eine angenehme und erkenntnisreiche Lektüre! Florian Dirnberger Übergreifende Steuerungsplattform „Business Intelligence und Business Analytics von SAS sind wichtige Bausteine im Informationsmanagement der REWE Touristik.“ Christina Drskovic, Leiterin Management- & Support- systeme, IT-Management- & Supportsysteme ITS, JAHN REISEN, TJAEREBORG, REWE Touristik GmbH Die Touristiksparte gehört neben dem ternehmen eine übergreifende Business Zur Betreuung der Reisebüros bietet Lebensmittelhandel zu den Kernge- Intelligence-Lösung, in der Daten aus der Data Mart dem Vertriebsmanage- schäften der REWE Group. Über sechs Reservierungs-, Buchungs- und Leis- ment umfangreiche Abfragemöglich- Millionen Urlauber verreisten im Jahr tungsträgersystemen zusammenfließen. keiten: Umsätze, Reisezeit, Regionen, 2010 mit den sechs Reiseveranstaltern Je nach individuellen Benutzungsrechten Katalogkennzeichen oder Vertriebsre­ ITS, Jahn Reisen und Tjaereborg sowie können die Mitarbeiter der REWE Tou­ gionen. Beim Flugleistungsmanagement Dertour, Meier’s Weltreisen und ADAC ristik über bis zu vier themenspezifische lässt sich anhand der Vorwochenhisto- Reisen und ihren Auslandstöchtern. Data Marts Auswertungen erstellen, rien der Abverkauf gebuchter Flugzeug- Für die strategische Steuerung des Ge- die sowohl Auskunft über den aktuellen plätze exakt beobachten und steuern. schäfts setzt die REWE Touristik mit Status des Geschäfts liefern als auch den Veranstaltermarken ITS, Jahn Rei- konkrete Entscheidungsunterstützung Die erste Basis für diese Business Intel- sen und Tjaereborg seit über 20 Jahren bei strategischen oder operativen ligence-Lösung wurde bereits 1994 auf Business Intelligence und Business Fragen. Insgesamt nutzen über 300 An­ mit der Installation eines SAS Data Ware- Analytics von SAS. wender die Lösung. Neben dem Top- house gelegt. Seither wurde das Sys- Management sind das Entscheider und tem kontinuierlich weiterentwickelt, um Reisen sind verderbliche Güter: Jeder Experten der Bereiche Vertrieb, Pro- es an wachsende Datenmengen, neuen Platz im Flugzeug, der nicht besetzt ist, duktmanagement und Beförderung. Informationsbedarf, veränderte Erwar- jedes fest eingekaufte Hotelbett, das tungen an die Benutzeroberfläche und leer bleibt, kostet den Reiseveranstalter Die vier Data Marts decken die Be- zusätzliche Anforderungen anzupassen. Geld. Umfassende und jederzeit aktu- reiche Vertriebsmanagement, Flugleis­ „Eine Business Intelligence-Landschaft elle Informationen über den Stand der tungsmanagement, Hotelleistungs­ darf nie statisch sein, sie muss sich lau- Reisebuchungen und Reservierungen, management und Produktmanagement fend mit dem Geschäft, dem Markt, über die offenen Kapazitäten bei Flug- ab. Sie liefern nutzergerechte Auswer- der Unternehmensstrategie verändern“, gesellschaften sowie bei den Hotel- tungen und Planungsgrundlagen, die in erläutert Christina Drskovic, Leiterin und Ferienwohnungsanlagen sind für verschiedenen sachlichen, regionalen Management- & Supportsysteme bei Entscheider und Experten bei der und zeitlichen Dimensionen betrachtet der REWE Touristik. „Dabei hat SAS REWE Touristik mit den Veranstalter- werden können. Den Hoteleinkäufern uns vom ersten Moment an hervorra- marken ITS, Jahn Reisen und Tjaere- erleichtert zum Beispiel das Wissen da- gend unterstützt.“ borg daher besonders wichtig. rüber, welche Unterbringungsmöglich- keiten zu welchen Zeiten besonders gut Damit die Mitarbeiter in einem solch genutzt werden, ihre Disposition – so- dynamischen Umfeld immer auf dem wohl für die kommende Saison als auch neuesten Stand sind, betreibt das Un- bei kurzfristigen Engpässen. SAS® IN DER PRAXIS Analytische Krisenbewältigung Ein großer Reiseveranstalter kommt nicht umhin, sich auch intensiv mit den Auswirkungen von höherer Gewalt auf das Geschäft auseinanderzusetzen und ein entsprechendes Krisenmanage- ment vorzusehen. Verschlechtert sich die Sicherheitslage in einem Urlaubs- land massiv oder kommt es zu Naturka- tastrophen, müssen Reisende schnell evakuiert werden können. Urlauber, die wegen eines Vulkanausbruchs oder wegen eines Streiks am Flughafen fest- sitzen, brauchen rasch alternative Reiserouten. Die REWE Touristik betreibt dafür ein SAS-basiertes Clearing-System. Damit lassen sich in Ausnahmesituationen auf der Basis der vorhandenen Kunden- und Flugdaten Alternativszenarien berechnen und durchspielen, um etwa möglichst viele Urlauber möglichst rasch aus Krisengebieten auszufliegen. Die Softwarelösung erstellt dafür Vor- schlagslisten mit konkreten Entschei­ dungs­ orlagen, aus denen die Ver­ nt­ v a wortlichen schnell und unkompliziert die sinnvollste auswählen können. Business Analytics und menschliches Urteilsver- „Um angemessen auf poli­ mögen arbeiten hier Hand in Hand für eine schnelle Intervention. tische Krisen und Natur­ katas­ rophen zu reagieren, t Um das Ausmaß von Krisen rasch erfas- ist eine Vielzahl von Faktoren sen und einordnen zu können, verfügt abzuwägen – Business die REWE Touristik darüber hinaus über Analytics von SAS liefert ein eigenes System namens IcubeS, wichtige Unterstützung.“ das ebenfalls auf der Basis von SAS ent- wickelt wurde. Die Lösung gibt auf Knopfdruck Aus- über die aktuelle Lage, über Maßnah- kunft darüber, wie viele Urlauber der men und Perspektiven informiert. So REWE Touristik sich gerade an wel- kann das Unternehmen faktenbasiert chem Ort befinden. Zudem fließen sol- entscheiden und fundiert gegenüber che Informationen in ein spezielles Reisenden, Angehörigen, Medien und Management-Reporting ein, das gezielt staatlichen Stellen kommunizieren. Volle Flieger – gute Flieger Flugkosten machen einen erheblichen Anteil der kalkulierten Reisepreise aus.