Gerade die Hersteller von Konsum-Produkten sind von der Social-Media-Welle voll erfasst worden. Diskussionen über Qualität, Design oder Nutzwert von Elektronikneuheiten, Sportartikel, Kosmetika, Nahrungsmittel oder sonstige Artikel finden heute vor allem online statt - auf Foren, in Blogs oder auf Sozialen Netzwerken oder auf den Onlineauftritten der Zeitungen und ZeitschriftenDie Reaktionen auf Produktneuheiten erfolgen hier prompt, unmittelbar und ungeschönt.
Für Business-Intelligence-Hersteller liegt die große Herausforderung darin, diese wichtigen Informationen in ihren Lösungen abzubilden. Denn Produktmanagern reichen heute die bloßen Finanzzahlen zu Produktabverkäufen, Kundenbasisentwicklung oder regionale Absatzzahlen allein nicht mehr aus. Er muss auch sehen können, wie seine Kunden auf die Produkte reagieren, welche prominenten Fürsprecher sie im Netz haben, welche Argumente die Kritiker ins Feld führen, um gegebenenfalls den Dialog mit ihnen zu intensivieren und vieles mehr.
Für uns BI-Anbieter ist es daher wichtig, dass wir unseren Kunden beides in Kombination anbieten können – klassische Business Analytics und die Analyse von Social Media-Content. Ersteres leisten wir mit unserem traditionellen BI-Portfolio, letzteres vor allem durch IBM Cognos Consumer Insights und IBM SPSS Modeler. Damit gehen wir in die relevanten Social-Media-Kanäle, werten die Kommunikationen rund um bestimmte Produkte aus und machen die gewonnenen Informationen zeitnah zusätzlich zum entralen Data-Warehouse zugänglich. Hier lassen sie sich mit den klassischen Methoden kombinieren. Das wiederum ermöglicht Erkenntnisse ganz anderer Qualität.
