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Autor
Dirk Herzog
Herausgebende Organisation
Beschreibung
Bisher wurde der Bereich des analytischen CRM eher stiefmütterlich behandelt. Doch gerade die Verfahren des Data Mining bieten sehr gute Möglichkeiten, den Erfolg von CRM zu steigern. Dabei muss nicht unbedingt auf die integrierten Verfahren der CRM-Anbieter zurückgegriffen werden.
Der Vortrag zeigt auf, wie die Erfolgschancen von CRM durch den Einsatz eines professionellen Data Mining Produktes verbessert werden können. Es werden business tasks aufgezeigt, die durch Einsatz von Data Mining in besserer Qualität gelöst werden können. Dabei wird eine Architektur entwickelt, die es erlaubt, die Verfahren der besten Data Mining-Tools in eine CRM-Lösung zu intergrieren. Schließlich wird aufgezeigt, wie die Auswahl des geeigneten Data Mining Tools erfolgen kann und ein Marktüberblick der derzeit am Markt befindlichen Tools gegeben.
Der Vortrag zeigt auf, wie die Erfolgschancen von CRM durch den Einsatz eines professionellen Data Mining Produktes verbessert werden können. Es werden business tasks aufgezeigt, die durch Einsatz von Data Mining in besserer Qualität gelöst werden können. Dabei wird eine Architektur entwickelt, die es erlaubt, die Verfahren der besten Data Mining-Tools in eine CRM-Lösung zu intergrieren. Schließlich wird aufgezeigt, wie die Auswahl des geeigneten Data Mining Tools erfolgen kann und ein Marktüberblick der derzeit am Markt befindlichen Tools gegeben.
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