Digital Management - B.I.G. Screen©: Insights durch Verknüpfung von Themen, Personen und Beiträgen

Seite 1 Whitepaper zum B.I.G. Screen© - Was ist der B.I.G. Screen©? - Inhaltsverzeichnis Whitepaper zum B.I.G. Screen© ................................................................................. 1 Inhaltsverzeichnis ................................................................................................ 1 Überblick ............................................................................................................. 1 Architektur des B.I.G. Screen© ............................................................................ 3 Ablauf von Analysen mit B.I.G. Screen................................................................ 5 Überblick Neben traditionellen Quellen der Themensuche gewinnt vor dem Hintergrund der Explosion der digitalen Kommunikation (Schlagwort: Web 2.0) deren systematische und umfassende Analyse stetig an Bedeutung. Infolge der steigenden Anzahl verfügbarer Informationsquellen und virtuellen Kommunikationsstätten wird es für Sie immer schwieriger, relevante Quellen systematisch zu screenen, zu erfassen und zielgerichtet auszuwerten. Insgesamt ist aufgrund der gestiegenen Technologie- und Marktreife und der stetig steigenden Volumina digitaler Kommunikation davon auszugehen, dass die Relevanz und das Potenzial der Analyse der öffentlichen digitalen Kommunikation (Blogs, Chats, Meinungsportale, Experten-Seiten, Diskussionsforen und Suche) noch weiter zunehmend werden. Der Vorteil der digitalen Kommunikation im Web 2.0 ist die schnelle, „seismografische“ Aufnahme von Resonanzen, Kundenwahrnehmungen, Stimmungen und Meinungen. Zudem ist die unverzerrte und offene Reflektion der Kundenmeinung und -argumentation eine wesentliche Stärke des hier vorgeschlagenen Ansatzes dar, der neben der großen Schnelligkeit einen weiterem Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76 Seite 2 substantiellen Vorteil gegenüber den traditionellen Marktforschungsinstrumenten darstellt. B.I.G. Screen© generiert Insights durch Verknüpfung von Themen, Personen und Beiträgen: Themen © B.I.G. SCREEN : Themennetz, Kontexte, Suche nach frühen Auf- und Aufmerk- Signalen, Clustern und Absteiger samkeit, Mustern im digitalen Raum. Meinungen und ihre Verläufe Ziel: Erhöhung der analytischen Wert- schöpfung aus der digitalen öffentlichen Kommunikation für Unternehmen. Personen Beiträge Referenzen, Multiplikation und Diffusion © Abbildung 1: B.I.G. Screen : Verknüpfung von Themen, Personen und Beiträgen. Technologisch schließt B.I.G. Screen© die Lücke zwischen intelligenter Suche, Web Content und Business Intelligence. Realtime, multi-linguale Text Mining-Analysen sowie fortgeschrittene Such-Funktionalitäten ermöglichen es, die Informationsfülle des Internet systematisch zu durchforsten und zu analysieren. Die Technologie ermöglicht die systematische Erfassung, Objektivierung und Operationalisierung diskontinuierlicher Ereignisse, vorhandener Diskussionslinien und Informationen im Sinne „schwacher Signale“. Im Rahmen eines interaktiven und iterativen Text Mining-Prozesses werden schwach- oder unstrukturierte Daten mit offenen Fragestellungen untersucht. Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76 Seite 3 Architektur des B.I.G. Screen© B.I.G. Screen© besteht aus folgenden Bausteinen: © Abbildung 2: B.I.G. Screen -Module. Basis dieser Module sind linguistische und statistische Verfahren. Die linguistischen Verfahren basieren hauptsächlich zum einen auf einer allgemeinen linguistischen Datenbank (GLDB) sowie auf einer Microsoft-spezifischen und Themen-bezogenen („Business Intelligence“) linguistischen Datenbank (CLDB). Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76 Seite 4 Abbildung 3: B.I.G. Screen Architekturmodell. Die skizzierten Bausteine werden durch weitere Tools und Werkzeuge ergänzt. Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76 Seite 5 Ablauf von Analysen mit B.I.G. Screen© Abbildung 4 zeigt als Ablaufdiagramm das Zusammenspiel mehrerer Module. 1. Ausgehend von der systematischen Erfassung durch B.I.G Spider© werden die Dokumente semantisch aufbereitet (B.I.G Semantics©). 2. Angereichert wird die aufbereitete Dokumentenbasis durch die zugrunde liegenden Fach- und Sprach-Corpora (B.I.G Corpus©) und Bibliotheken B.I.G Library©. 3. Auf Basis der abgeleiteten Analysebasis setzten nun die Analyse-Module B.I.G Miner© und B.I.G Trends© auf, die in Form von semantischen Netzen, Trendabläufen und Häufigkeiten die Ergebnisse visualisieren. 4. In Abhängigkeit von den Ergebnissen werden ggf. noch einmal Dokumente erfasst und analysiert oder erneut mit veränderten Parametern und Fragestellungen auf die Analysebasis zugegriffen. © B.I.G_MINER Chats Meinungsportale Diskussionsforen Communities Wettbewerber © B.I.G_SPIDER Fachseiten Weblogs B.I.G © SEMANTICS © B.I.G_CORPUS © B.I.G_TRENDS © B.I.G LIBRARY Abbildung 4: Analyseablauf Business Intelligence Group GmbH Handelsregister: HRB 74247 Frankfurt Schlesische Str. 28 Handelsniederlassung: Berlin 10997 Berlin Geschäftsführerin: Christa Bengsch Tel.: +49 (030) – 61 62 80 87 Fax: +49 (030) – 61 62 97 76

© Best Practice Der Nutzen von Digital Intelligence B.I.G. Referenzen Think big - start B.I.G. B.I.G. SCREEN © Die Tools von B.I.G. SCREEN Besser als Ihr Ruf... Digital Management Der Energiemarkt steht vor dem Hintergrund der Diskussion ebay B.I.G. SPIDER © B.I.G. SCREEN © um Atomkraft, politischen Wirrungen und erhöhter Strom- Bibliothek an Crawlern und Agenten, die systematisch Lösungen, die einfach zu Ihnen passen: There is no better way preise in der Konsumentenwahrnehmung in keinem guten unterschiedliche Online-Quellen erfassen, abziehen und Licht. Dies reflektieren auch die Screening-Analysen der digi- archivieren Projekt-Lösung ➔ Das Consulting-Package to profit from the internet talen Kommunikation. Interessanterweise zeigen die Analysen aber auch, dass im Gegensatz zu seinen Wettbewerbern ASP-Lösung ➔ Insights on demand EnBW positiver wahrgenommen wird. Produkt-Lösung ➔ Für Ihre Inhouse-Strategie Making Web 2.0 real for Business © Die Analyse zeigt, daß z.B. Kampagnen zur Fußball-WM B.I.G. LIBRARY EnBW geholfen haben, ein positiveres Image aus Konsumenten- Dokumenten-Warehouse, in dem Inhalte unterschied- Die Business Intelligence Group (B.I.G.) ist einer der sicht zu erzeugen. Online-Screening ist damit einerseits ein licher Online-Quellen themen- und branchenspezifisch führenden Dienstleister für Entwicklung und Anwendung Tool zur Kampagnen-Impact-Messung, andererseits ein Wett- historisiert und systematisch archiviert sind innovativer Lösungen unter Nutzung von Business Intelligence bewerbsbarometer zum Vergleich der Markenwahrnehmung. wie z.B. Geschäftsprozess-Optimierung, Knowledge Management-Lösungen sowie CRM-Konzepten wie Kundenwert-Modellen, Hätten wir doch nur... B.I.G. CORPUS © Lifecycle Management und Multi-Channel-Management. Der Audi TT hat keine glückliche Vergangenheit. Beinhaltet verschiedene linguistische Datenbanken Aufgrund eines fehlenden Heckspoilers kam es zu zahlrei- Erfahrene Projektmanager aus dem in 14 Sprachen sowie diverse Fach-Corpora Top-Management-Consulting, Analytik und IT-Umfeld chen tödlichen Unfällen. Die Intensität und Bedeutung dieses Fehlers hätte Audi frühzeitig in der digitalen Kommunikation verbinden betriebswirtschaftliche, erkennen können: informationstechnologische und kulturelle Aspekte zu einem nachhaltig-substanziellen Unternehmensnutzen. © Nach gehäuften, tödlichen Unfällen organisierten sich B.I.G. SEMANTICS TT-Besitzer online in den Newsgroups news.carpe.net und Preprocessing-Tool, das Dokumente semantisch carpenet.audi-tt und wiesen dringlich auf den Handlungs- für die automatisierte Analyse aufbereitet bedarf hin. Der Imageschade durch das fehlende Ohr an der digitalen Kommunikation wird auf 15-20 mio. Euro geschätzt. (Klassifizierung, Anreicherung, Stemming, Kollokationen) B I G BUSINESS INTELLIGENCE GROUP T h i n k i n g B e y o n d D a t a © B.I.G. MINER Business Intelligence Group GmbH Vom Flop zum Top-Produkt... Analyse-Tool, das nach Verfahren der Statistik, Schlesische Str. 28 10997 Berlin Tel. +49 (0)30 - 6162 8087 Nach anfänglichem Erfolgskurs kippte die positive Riester- Linguistik, des Text Mining und Machine Learning auto- Fax +49 (0)30 - 6162 9776 Stimmung. Durch systematische Screening-Analyse von Com- matisiert die aufbereiteten Dokumente analysiert info@intelligence-group.com munities konnte nicht nur der Stimmungswechsel erkannt sondern insbesondere die dahinter liegende Argumentation B I G erkannt werden.