Sechs häufige Irrtümer in Unternehmen – und wie sie sich vermeiden lassen

Fokusthema Business intelligence SECHS HÄUFIGE IRRTÜMER IN UNTERNEHMEN – und wie sie sich vermeiden lassen möchten sie den einsatz von Business intelligence weiter vorantreiben und damit deren wertschöpfungspotenzial voll ausschöpfen – für ein dauerhaft erfolgreiches unternehmen? leistungsfähige Planungswerkzeuge können ihnen helfen, auf dem weg dahin die lücke zwischen strategie und umsetzung zu schließen. Konkret: mit was-wäre-wenn-analysen modellieren sie zum Beispiel die betrieblichen und finanziellen auswirkungen verschiedener szenarien auf den umsatz, die Kosten und den cashflow. INHALT 4 Zusammenfassung 5 Kommen Ihnen diese Annahmen bekannt vor? 5 1. irrtum: unsere Kunden sind uns treu 5 2. irrtum: wir nutzen alle marktchancen 6 3. irrtum: unsere Betriebsabläufe laufen bereits rund 7 4. irrtum: unser unternehmen hat keine Probleme 7 5. irrtum: alle mitarbeiter tragen zum erfolg bei 8 6. irrtum: stakeholder sind stets umfassend informiert 9 Fazit 10 Business-Intelligence-Test: Wo steht Ihr Unternehmen? ZUSAMMENFASSUNG das BieTeT Business inTelliGence stagniert die wirtschaft, treten viele unternehmen auf die Kostenbremse. sie glauben, so den abschwung leichter zu überstehen. Keine Frage: sparmaßnahmen spielen dabei eine bedeutende rolle. dennoch verpassen viele unternehmen gerade dadurch die chance, zukunftsweisende strategische entscheidungen zu treffen. denn jetzt ist der richtige Zeitpunkt, Geschäftsinformationen gezielt zu nutzen, um Produkt- und dienstleistungsangebote nachhaltig zu verbessern und sich einen klaren wettbewerbsvorteil zu verschaffen. „im unternehmen vorhandene informa- geht – gerade in wirtschaftlich schwierigen tionen besitzen einen enormen mehrwert“, Zeiten. nach Gartner zeigt „sich gerade bestätigt don Tapscott, international in der wirtschaftskrise, welche unterneh- anerkannter autor und experte für den men über die richtigen informationen und strategischen wert und die auswirkungen werkzeuge zur unterstützung von entschei- von informationstechnologie. „Zielsicher dungen verfügen und welche nicht.“2 analysierte daten bilden die Grundlage für fundierte entscheidungen. ihr unterneh- in diesem dokument werden typische men kann damit nachhaltiger wirtschaften Fehleinschätzungen diskutiert, die unter- und bleibt auch in Zukunft erfolgreich.“1 nehmen bei schwacher Konjunktur zum verhängnis werden können. sie erfahren unternehmen brauchen dazu Technolo- außerdem, wie sich diese irrtümer mit- gien, mit deren hilfe sie das ganze Poten- hilfe von Business intelligence vermeiden zial ihrer informationen vollständig aus- lassen. der Fragenkatalog am ende des schöpfen können. denn hochwertige dokuments gibt ihnen zudem eine ent- informationen erlauben ganz neue scheidungshilfe an die hand, inwieweit ansichten, wenn es um die umgestaltung ihr unternehmen von einer Business- und verbesserung von Geschäftsabläufen intelligence-lösung profitieren kann. 1. don Tapscott und dr. steve elmore, managing enterprise information: architecting for survival and Positioning for success in Tough Times, s. 2 (nGenera corporation, märz 2009). 2. Kurt schlegel, mark a. Beyer, Bill hostmann, rita l. sallam, Bill Gassman, nigel rayner, neil mcmurchy, neil chandler, matthew w. cain, Predicts 2009: Business intelligence and Performance management will deliver Greater Business value, s. 4 (Gartner inc., 18. dezember 2008). 4 Fokusthema – sechs häufige irrtümer in unternehmen KOMMEN IHNEN DIESE ANNAHMEN BEKANNT VOR? verschaFFen sie sich ein Klares Bild 1. Irrtum: Unsere Kunden sind uns treu daten aus unterschiedlichen Quellen rungspotenzial (etwa bei der Produktqua- zusammenzuführen erfordert spezielle lität oder im Kundendienst). das ergebnis: eine sinkende nachfrage wirkt sich auch werkzeuge zur integration und Berei- Gerade die rentablen Kunden binden auf ihren Kundenstamm aus. sie dürfen nigung. mit dashboards und visualisie- sie enger an sich. nicht glauben, dass ihnen die bisherigen rungstools machen sie daten leichter Kunden auch in wirtschaftlich schwierigen zugänglich und erkennen frühzeitig Trends 2. Irrtum: Wir nutzen alle Zeiten die stange halten. möglicherweise im Kundenverhalten. wo bietet ihnen Marktchancen leiden ihre Kunden ja ebenfalls unter Business intelligence weitere vorteile? der schwachen Konjunktur. Oder ihre sie können zum Beispiel für jeden wichti- sie verfügen nur über ein begrenztes Konkurrenten werben sie ab. deshalb gen Kunden (oder jedes Kundensegment) investitionsbudget. dennoch wollen sie gilt: Gehen sie möglichst exakt auf die verschiedene szenarien analysieren. umsatzrelevante entscheidungen natürlich wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden damit lassen sich strategien auf der auf der Grundlage von Fakten treffen: ein. damit erhöhen sie die Bindung – Grundlage bestehender Kundenbezie- dazu versuchen sie beispielsweise und letztlich auch den umsatz. hungen entwickeln. das Ziel: das bishe- neue märkte zu erschließen oder eine rige umsatzniveau zu halten oder gar erfolgreiche Produktlinie weiter auszu- Gefragt ist daher ein einfaches und wirk- auszubauen. dies lässt sich beispiels- bauen. viele große marken sind in wirt- sames mittel, um anhand von rendite- weise verwirklichen, indem sie Kredit- schaftskrisen entstanden – und sind stärke, Größe oder Potenzial die wich- linien erhöhen oder individuelle Zah- genau deshalb so erfolgreich. sie wollen tigsten Kunden zu identifizieren. liegen aber lungspläne für die wichtigsten Kunden marktchancen konsequent nutzen und Kunden- und umsatzdaten in unterschied- entwickeln. Gleichzeitig wissen sie stets, märkte erobern? dann kommen sie um lichen iT-lösungen verstreut, lassen sich wie zufrieden ihre Kunden sind und eine leistungsfähige iT nicht herum. sie relevante informationen möglicherweise erkennen so Bereiche mit verbesse- bildet die technische Grundlage, Trends nur sehr schwer finden. hier den Über- blick zu behalten ist nicht einfach. eine analyse des Kundenverhaltens fällt mit Business-intelligence-lösungen machen sie geschäfts- ebenfalls schwer. eine kürzlich durchge- führte information-age-umfrage unter entscheidende informationen mühelos allen internen iT-vorständen und iT-managern zeigt, Geschäftsbereichen und externen stakeholdern (Kunden, dass Business-intelligence-werkzeuge die lösung sind. der überwiegende Teil lieferanten, Partner oder investoren) zugänglich. leistungs- der 350 Befragten ist davon überzeugt, starke Business intelligence umfasst die gesamte Band- dass sich marktanalysen – also die auswertung der Kampagnen-, Produkt- breite eines unternehmensweiten Berichtswesens. Perioden- und Kunden-Performance – mit Business berichte sind dabei so detailliert, dass sie stets die gesamte intelligence deutlich verbessern lassen. Zudem sind die Befragten der ansicht, leistung ihres unternehmens dokumentieren können und dass erst Business intelligence leistungs- gleichzeitig alle stakeholder vollständig im Bilde sind. das fähige rentabilitätsanalysen erlaubt, mit denen sich die profitabelsten Kunden und ergebnis: mehr vertrauen in ihre daten und eine engere, Produkte zuverlässig identifizieren lassen.3 leichtere Zusammenarbeit auf allen ebenen – intern wie extern. 3. „intelligent response“, research analysis 344, information age research report, 16. Januar 2009. . Fokusthema – sechs häufige irrtümer in unternehmen 5 ausschließen. durch unzureichende operative Prozesse verlieren sie die unternehmen brauchen Technologien, mit deren hilfe Kontrolle über ihre Kostenstrukturen. sie das ganze Potenzial ihrer informationen vollständig dadurch geraten die roherträge unter druck. die wirtschaftliche lage und ausschöpfen können. denn hochwertige informationen schlechter cashflow zwingen unter- erlauben ganz neue ansichten, wenn es um die umge- nehmen zudem, ihre Kostenstrukturen zu analysieren.