Business Intelligence trifft Business Process Management - Performance Management und Analytik

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Martin, Annecy, 2004 – 2011 Disclaimer Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen etc. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. In diesem Werk gemachte Referenzen zu irgendeinem spezifischen kommerziellen Produkt, Prozess oder Dienst durch Markenname, Handelsmarke, Herstellerbezeichnung, etc. bedeutet in keiner Weise eine Empfehlung oder Bevorzugung durch die S.A.R.L Martin. BI trifft BPM / Wolfgang Martin März 2011 Seite 2 Wolfgang Martin Team Vorwort Das vorliegende White Paper „Performance Management und Analytik“ erscheint nun im siebten Jahr im August 2010 mit der Version 7.1. Im Januar 2004 habe ich dieses White Paper gemeinsam mit Richard Nußdorfer mit der Version 1.0 begonnen. Nach dem Tode von Richard Nußdorfer im Oktober 2008 habe ich unser Werk fortgesetzt. Die vorliegende Ausgabe beschreibt Business Architekturen und technische Architekturen von Performance Management und Analytik. Performance Management ist definiert als ein Geschäftsmodell, das einem Unternehmen ermöglicht, Unternehmensziele und Geschäftsprozesse kontinuierlich aufeinander abzustimmen und konsistent zu halten. Es arbeitet als ein closed- loop Modell, um die Leistung („Performanz“) von Geschäftsprozessen auf operativer, taktischer und strategischer Ebene aktiv zu managen, i.e. zu planen, zu überwachen und zu steuern. Vom Standpunkt des Business ist diese Aufgabe auf allen Ebenen prinzipiell gleichartig, aber aus technischer Sicht treffen hier zwei unterschiedliche Technologien für CPM von verschiedenen Anbietern aufeinander: Traditionelle Business Intelligence trifft auf Business Process Management (BPM) und konvergiert im Modell einer service-orientierten Architektur (SOA). Nach einigen Jahren mit unterschiedlichen Bezeichnungen wie CPM (Corporate Performance Management), BPM (Business Performance Management) oder EPM (Enterprise Performance Management) habe ich mich ab der Version 6.0 entschlossen, nur noch von „Performance Management“ zu sprechen, und nutze den Begriff gemäß der Definition oben als Dach für CPM, BPM und EPM. Ab der Version 6.1 wird konsequenterweise auch der Begriff „Enterprise Information Management“ durch „Information Management“ ersetzt. Traditionelle Business Intelligence Anbieter. Unter diesem Oberbegriff stehen Anbieter, die aus den traditionellen Bereichen Business Intelligence Werkzeuge und Data Warehouse kommen und die sich zu Performance Management-Anbietern entwickelt haben. Zuerst haben sich diese Anbieter mit taktischem und strategischem CPM beschäftigt, inzwischen bewegen sie sich hin zu operativem CPM (manchmal „BAM“ genannt – business activity monitoring). Im Zuge dieser Evolution findet man auch inzwischen mehr und mehr BI- Plattformen, Lösungen und Produkte, die SOA basiert sind und Web Services publizieren und kommunizieren. Traditionelle Business Integration und BPM-Anbieter. Anbieter von BPM und Integrations-Plattformen (vgl. Nußdorfer, Martin 2007) haben inzwischen operative CPM- Lösungen unter Begriffen wie Operational Intelligence, BAM, CEP (Complex Event Processing) und PPM (Process Performance Management) anzubieten. Die Herausforderung besteht darin, operative Metriken und auch Sensordaten, wie sie beispielsweise mittels RFID (radio frequency identification) erzeugt werden, in den klassischen Business-Kontext einzubauen. Auch hier ist eine Service-Orientierung die beste technische Voraussetzung. Best-of-Breed-Produkte. Neben den Generalisten der beiden verschiedenen Lager bieten Marktspezialisten Best-of-Breed-Werkzeuge und Technologien an. Diese Produkte sind BI trifft BPM / Wolfgang Martin März 2011 Seite 3 Wolfgang Martin Team beispielsweise dann interessant, wenn BPM- und Business Integrations-Plattformen nicht über eigene Performance Management-Funktionalität verfügen, sondern ein offenes Process Warehouse haben, in dem alle Daten der Prozessinstanzen geloggt werden. Darüberhinaus haben sich andere Spezialisten auf Analytik (im Englischen auch „advanced analytics“ bezeichnet) fokussiert. Solche Lösungen können dann sowohl mit den BPM- und Business Integrations-Plattformen kombiniert werden, sondern ergänzen auch die BI-Plattformen, die in vielen Fällen über solche weitgehende analytischen Funktionen nicht verfügen. Zielsetzung des White Papers. Unternehmen, die Performance Management- oder Analytik-Lösungen entwickeln wollen, werden sich entscheiden müssen, welche Basisplattform sie für diesen Schritt wählen werden und welche Best-of-Breed-Produkte zusätzlich benötigt werden. Dieses White Paper soll Sie bei der Entscheidungsfindung unterstützen. Der Verfasser ist seit 1984 im kommerziellen IT-Business in Managementfunktionen, als Analyst und strategischer Berater tätig. Davor war er von 1973 bis 1984 als Wissenschaftler tätig. Er verbindet so Wissenschaft und Praxis und hat sich mit strategischen Überlegungen und Zukunftsentwicklungen zuerst als Analyst bei der Meta Group seit 1996 auseinandergesetzt. Das vorliegende White Paper gliedert sich in zwei Teile. Der erste, allgemeine Teil beschäftigt sich damit, Konzepte, Vorteile und Nutzen von Performance Management und Analytik zu beschreiben und - damit verbunden - die Referenz-Architektur. Der zweite Teil beschäftigt sich mit im Markt gängigen Anbieter-Lösungen für Performance Management und Analytik. Um den Lesern eine praktische Übersicht über den aktuellen Markt zu geben, wurden zu ausgewählten Anbietern spezielle Beschreibungen aufgestellt. Derzeit verfügbar sind Kompendien zu1: arcplan, BOARD, Cubeware, epoq, IBM, Informatica, Kapow Software (in Vorbereitung), Lixto, PitneyBowes/MapInfo, Panoratio, SAP, Stibo Systems, Tibco/Spotfire Die Version 7.0.1 dieses White Papers ist im Januar 2011 erschienen. Die hier vorliegende Version 7.1 ist eine überarbeitete und weiterentwickelte Version. In dieser Version 7.1 habe ich insbesondere das Kapitel 7 zur Analyse-Latenz komplett überarbeitet und um ein Kapitel 7.2 zu analytischen Datenbanken ergänzt. Wie immer wurde das Kapitel 9.2 (Anbieterverzeichnis) auf den neuesten Stand gebracht und jetzt in insgesamt 3 Kapitel untergliedert. In diesem Release 7.1 begrüßen wir Exasol als weiteren Sponsor. Über Anregungen, Kommentare, Kritik aber auch über Lob freute sich der Verfasser. Annecy, im März 2011 Dr. Wolfgang Martin, Wolfgang Martin Team 1 Kostenfreier Download auf http://www.wolfgang-martin-team.net in den Sektionen „White Paper“ und „Research Notes“ BI trifft BPM / Wolfgang Martin März 2011 Seite 4 Wolfgang Martin Team Biographie des Verfassers: BI trifft BPM / Wolfgang Martin März 2011 Seite 5 Wolfgang Martin Team Inhaltsverzeichnis 1 Zusammenfassung (Management Summary) ............................................................................. 8 2 Business Intelligence im Wandel .............................................................................................. 13 2.1 Die Mängelliste traditioneller Business Intelligence.................................................................... 14 2.2 Prozess-Orientierung – ein neuer Kontext für BI ....................................................................... 15 2.3 Service-Orientierung – das neue Paradigma ............................................................................... 20 3 Performance Management – Strategien, Prozesse, Menschen, Metriken und Governance .. 24 3.1 Prozess- und service-orientierte Business Intelligence ................................................................ 24 3.2 Das Prozessträgermodell ............................................................................................................... 29 3.3 BI-Governance ................................................................................................................................ 33 4 Performance Management – Methoden und Technologien .................................................... 35 4.1 Die fachlichen Elemente von Performance Management ........................................................... 35 4.2 Von Business Intelligence zu Performance Management und Analytik.................................... 38 4.3 Performance Management und Analytik in einer SOA .............................................................. 40 4.4 Renaissance von „BI“ im Enterprise 2.0 ...................................................................................... 42 5 Analytik – Basis für Performance Management ...................................................................... 46 5.1 Analytische Services ....................................................................................................................... 46 5.