Das Mitmach-Web erlaubt neue Arbeitsteilungsmodelle in Innovation und Produktion

Strategy & Marketing Kunde, übernehmen Sie! Rolf Christian Kuppler, Miriam Mertens, Arkadiusz Skiba O b Einkaufen, Banking oder Fortbildung - die Informations- und Kommunikationsplattform Internet ist aus dem Alltag der repräsentativen Stichproben arbeiten, innovative Kunden nicht überproportional ab. Sie eignen sich somit nicht, besonders Menschen nicht mehr wegzudenken. Neue Technologien und k reative und innovative Ideen zu generieren und zu bewerten. Kunde, übernehmen Sie! Applikationen entwickeln das Internet immer weiter und verän- dern dadurch auch das Nutzerverhalten im Internet nachhaltig. Sicherlich bleiben die klassischen Methoden nach wie vor ein Vom einst statischen Konstrukt „hart“ verlinkter Seiten, die der Hauptbestandteil der Marktforschung. Insbesondere bei neuen Nutzer passiv konsumiert, verknüpft es nun spielerisch persön- Produkten und Services mit hohem Investitionsaufwand ist der liche Kontakte und schafft soziale Netze. Weltweit sind eine klassische Markttest für eine Validierung von Konzepten unum- Das Mitmach-Web erlaubt neue Arbeitsteilungsmodelle in Innovation und Produktion Vielzahl von neuen Diensten wie Foren, Weblogs und Web- gänglich. Das interaktive Web mit Bewertungs- und Diskussions- Communities entstanden, in denen Nutzer ihre Meinungen und plattformen bringt hier allerdings zwei wesentliche Vorteile mit Ideen veröffentlichen. Sie tauschen sich im öffentlichen Raum sich: es eröffnet zum einen die Möglichkeit, zu einem sehr frü- zu ihren Alltagsproblemen ebenso aus wie zu ihren Erfahrungen hen Zeitpunkt mit einer sehr großen Anzahl an bestehenden mit Produkten und Marken, betreiben Selbst-Marketing oder und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Der Wissen- stellen der weltweiten Community ihre privaten Videos und spool, der sich auf diese Weise erschließt, ist im Vergleich zur F otos zur Verfügung. Die Verknüpfung des kollektiven Wissens, klassischen Marktforschung ungleich größer. Zum anderen sind das in diesem Web steckt, ist die nächste Evolutionsstufe. die Kosten für die Interaktion mit den Kunden vergleichsweise gering und der Implementierungs- und Pflegeaufwand der Das interaktive Web hat mit Diensten wie Flickr oder MySpace M ethoden beziehungsweise Tools ist überschaubar. neue Player im Internetgeschäft entstehen lassen. Nun wittern auch etablierte Anbieter wie Google und Microsoft Geschäfte im sogenannten Mitmach-Web. Sie investieren hohe Summen Fixierte Ziele und Leistungsvertrag, in erfolgreiche Plattformen und hoffen auf lukrative Geschäfts- am Beispiel „Absoluter ROCE in %“ (hier: 15%) modelle. Allerdings dürften sich die investierten Summen bei einer in der Regel kostenlosen Nutzung der Dienste erst durch die gezielte Nutzung für kundenindividuelle Werbung amorti- sieren - ein praktikables, wenn auch nicht unumstrittenes Erlös- Dell ging mit dem Portal IdeaStorm im Februar 2007 online. modell. Dells Ziel war es, mit IdeaStorm kundenseitige Bewertungen von Ideen zur Verbesserung von Produkten auf eine unkomplizierte + ich heisse +++ meine hobbys +++ ich bin +++ meine GeDAnKen +++ ich sUche +++ ich moechTe +++ ich meine + Das Web offenbart, was den Kunden bewegt und einfache Art zu sammeln. Die potenziellen Käufer können in IdeaStorm eigene Ideen veröffentlichen, über ein Punktesystem andere Ideen bewerten und Diskussionen zu relevanten Problem- Auch jenseits dieses Hypes bietet das interaktive Web für be- stellungen führen. stehende Geschäftsmodelle aller Branchen interessante Möglich- keiten. Wertvolle Informationen über Bedürfnisse auf Kunden- Ein erfolgreiches Beispiel für in IdeaStorm entstandene Innova- seite fließen schneller und günstiger über die Webschnittstelle in tionen sind die OpenSource Systeme, welche Dell seit Mitte 2007 anbietet.