Die Versatel AG vertraut beim Data Mining auf SPSS

Juni 2009 – Die Versatel AG, einer der größten alternativen Anbieter von Sprach-, Internet- und Datendiensten auf dem deutschen Markt, setzt für ein optimiertes Kampagnenmanagement im Kundenbestand jetzt auf die Software-Lösungen von SPSS. Für ihre Abteilung Costumer Value Management hat das Unternehmen sowohl in PASW Modeler Server als auch in SPSS Event Builder, PASW Collaboration and Deployment Services sowie die Automation Services investiert. Diese Entscheidung resultiert aus einem umfangreichen Software-vergleich, bei dem sich SPSS gegen andere etablierte Anbieter durchsetzen konnte.

Das Costumer Value Management von Versatel war mit zum Teil mit Problemen wie Fehlkontaktquoten bei der Abarbeitung der Kampagnen durch externe Dienstleister, einer undifferenzierten Ansprache von Bestandskunden in Kampagnen, einem unübersichtlichen Datenmanagement sowie einer suboptimalen System- und Prozesslandschaft konfrontiert.

„Die Lösungen von SPSS sind Versatel schon durch diverse externe Projekte vertraut. Da die Software-Lösungen stets durch hohe Leistung und eine sehr benutzerfreundliche Anwenderoberfläche überzeugten, fiel die Entscheidung für SPSS leicht“, erklärt Jonathan Überall, Abteilungsleiter Customer Value Management bei Versatel.

„Wir freuen uns, dass die Versatel AG sich für unsere Lösung entschieden hat. Die Software überzeugte in der Ausschreibung durch ihre flexible Anbindung an die bestehende IT-Infrastruktur und das damit einhergehende attraktive und variable Lizenzmodell“, so Michaela Kagerer, SPSS Marketing Manager Central Europe.

Innerhalb eines Monats wurde der PASW Modeler implementiert. SPSS-Experten haben die Datenanalysten sowie Campaign Manager von Versatel in zwei- und viertägigen Trainings für die optimale Anwendung der Software und Server geschult. Parallel dazu wurden PASW Collaboration and Deployment Services, SPSS Event Builder und Automation Services im Laufe von sechs Monaten implementiert. Die Versatel AG nutzt die Lösungen von SPSS nun, um ihre Internet- und Telefonie-, Kundenstamm- und Produktnutzungsdaten optimal zu analysieren und die Ergebnisse in ihren Kundenkampagnen umzusetzen.

„Für uns ist vor allem die Optimierung der Bestandskundenkampagnen sehr wichtig. Mit SPSS nutzen wir jetzt alle modernen Data-Mining-Verfahren ”, so Jonathan Überall. „Seitdem wir mit den Lösungen von SPSS arbeiten, haben sich die Analyse der Bestandskunden und die kompletten Prozesse im Kampagnenmanagement bereits verbessert. Auch die Prävention von Kundenabwanderung sowie die Kampagnenerfolgsquoten bei Cross- beziehungsweise Up-Spelling sind deutlich gestiegen.