Leistungsfähige Online-Befragungs- und Panelplattform von Globalpark - Nintendo: Aufbau eines europaweiten Online-Kunden-Panels

Case Study Nintendo: Aufbau eines europaweiten Online-Kunden-Panels Die Nintendo of Europe GmbH setzt Softwarelösungen von Globalpark in Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbri- tannien, Italien, den Niederlanden und Spanien als Teil ihrer Relationship-Marketing-Plattform ein, um die Effektivität von Kampagnen zeitnah zu messen und die Kundenbindung zu erhöhen. Globalpark hatte sich zuvor in einem weltweiten Pitch gegen mehrere internationale Wettbewerber durchge- setzt. „Als weltweiter Marktführer im Bereich der interaktiven Un- terhaltung kann sich Nintendo keine Strategieentwicklung erlauben, die an der Zielgruppe vorbeigeht. Weil für uns deshalb schnelles, effektives und faktenbasiertes Marketing von größter Bedeutung ist, suchten wir eine leistungsfähige Online-Befragungs- und Panelplattform. Flexibilität, Bedie- nerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten, Wirtschaftlich- keit, Service und Support: Im internationalen Vergleich hat uns die Technologie von Globalpark überzeugt.“ Dr. Oliver Hugo Senior Manager Market Analysis und Research Europe Nintendo of Europe GmbH • Globalpark bietet eine der weltweit leistungsfähigsten Hintergrund und vielfältigsten Lösungen für professionelle Online- Die Nintendo of Europe GmbH suchte eine leistungsfähi- Marktforschung; ge Panel- und Befragungsplattform, die im CRM-System • höchste Usability: Selbst High-End-Online-Marktfor- gespeicherte Kundendaten nutzt und ein schnelles sowie schungsprojekte können über eine intuitiv bedienbare kostengünstiges Kundenfeedback ermöglicht. Die Entschei- Benutzeroberfläche umgesetzt werden; dung fiel schließlich auf EFS Panel von Globalpark, mit dem • einfache Integration in bestehende CRM-Systeme; anhand von Online-Kundenbefragungen beispielsweise • ortsunabhängiger Zugriff durch eine webbasierte Platt- Produkttests und Kampagnen-Evaluationen durchge- form; führt werden können. Ausschlaggebend für die Nutzung der • leistungsfähiges Conjoint-Modul für Konzepttests; Globalpark-Lösungen waren vor allem folgende Faktoren: • für die Software entsteht kein Wartungs- oder Aktualisie- rungsaufwand. GLOBALPARK SOFTWARE MADE TO MEASURE Über EFS Panel kann der gesamte Prozess der Befragung bequem gesteuert werden: Von der Umfrageerstellung über die Rekrutierung der Teilnehmer aus dem Nintendo-CRM, die Einladung per E-Mail, die Feldkontrolle bis zur abschlie- ßenden Rückmeldung der Bonuspunkte an die Teilnehmer. Die Globalpark-Technologie eröffnet Nintendo die Möglich- keit, Produkttests, Kundenzufriedenheitsanalysen, Kam- pagnen-Evaluationen sowie Marktforschungsprojekte online durchzuführen und dadurch schnell und kostengünstig wertvolle Informationen über Kundenbedürfnisse zu ge- winnen. Umsetzung Erfahrungen In enger Zusammenarbeit mit Nintendo entwickelte Glo- Durch die Entwicklung flexibler Schnittstellen ist es gelun- balpark einen Workflow, der das bestehende CRM-System gen, die problemlose Kommunikation zwischen dem Ninten- optimal mit der Globalpark-Software vernetzt. So können do-CRM und EFS Panel zu gewährleisten und so eine aus- fast eine Million registrierte Nintendo-Kunden mit EFS Pa- gezeichnete Symbiose beider Systeme zu schaffen. Der nel verwaltet und befragt werden. Eine Schnittstelle in EFS umfangreiche Datenbestand von Nintendo stellt eine ideale Panel ermöglicht die Ziehung von Stichproben aus der Kun- Grundlage zur zielgenauen Befragung der Kunden dar. dendatenbank, beispielsweise nach soziodemografischen Merkmalen. Die Stammdaten können dazu genutzt werden, Mit systematischen Online-Befragungen haben Ninten- um in kürzester Zeit die passenden Adressaten für ein be- do-Kunden die Möglichkeit, im Produktvermarktungs- und stimmtes Befragungsprojekt zu identifizieren und zielgenau Entwicklungsprozess Gehör zu finden. Dies erhöht die Kun- zu befragen. Die gewonnenen Daten fließen automatisch denbindung und erleichtert Nintendo die Entwicklung neuer zurück in das System. Strategien. Die daraus folgende enge Orientierung an den Wünschen der relevanten Zielgruppen trägt auch zur Aus- Um eine möglichst hohe Teilnahmequote an den Befra- weitung des Absatzpotenzials bei. gungen zu erzielen, nutzt Nintendo das in EFS Panel inte- grierte Prämiensystem. Jeder registrierte Kunde erhält für die Teilnahme an einer Befragung Bonuspunkte, die später gegen Prämien eingetauscht werden können. Globalpark mit Sitz bei Köln, in London, New York und Wien gehört zu den weltweit führenden Anbietern von Online-Feed- back-Software für Marktforschung, Personalwesen, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement. Im deutschsprachigen Raum ist Globalpark in diesen Segmenten Marktführer. Mehr als 1.000 Kunden arbeiten weltweit erfolgreich mit Globalpark- Software. Über 350 davon sind internationale Konzerne, führende Marktforschungsinstitute und Beratungsunternehmen. Zu den Kunden von Globalpark zählen namhafte Unternehmen wie Continental, Daimler, die Deutsche Lufthansa, die Deut- sche Telekom, die GfK Gruppe, Siemens, Warner Music und Wrigley. Weitere Informationen zu Globalpark unter www.globalpark.de Nutzungshinweise Die in dieser Publikation enthaltene Information ist Eigentum der Globalpark AG. 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