Marketing 2.0 - Die neue Macht des Kunden

  August 2007, Fachartikel Nr. 4 in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Matthias Fank    Marketing 2.0 Die neue Macht des Kunden  Klassisches  Online‐Marketing  erreicht  immer  Gefahr aus dem Netz  weniger  Konsumenten.  Banner  werden  einfach  ignoriert  und  PopUps  schlicht  weggeklickt,  Die  Unternehmen  müssen  beginnen,  sich  der  wenn  diese  nicht  sowieso  schon  vom  Browser  neuen  Macht  der  Verbraucher  zu  stellen.  Das  ausgefiltert werden. Und Email‐Newsletter wer‐ Web 2.0 kann durchaus auch eine Gefahr für sie  den in der Flut des täglichen Spams schon lange  darstellen.  Bereits  wenige  negative  Stimmen  im  nicht mehr bemerkt.  Netz üben großen Einfluss auf die Kunden aus. So  kann schon eine geringe Anzahl an Berichten, die    in  Bewertungsportalen  kritisch  über  ein  be‐ Lange  glich  e‐Marketing  einer  Einbahnstraße:  stimmtes  Hotel  schreiben,  zu  einem  konkreten  Unternehmen  senden  Botschaften,  Konsumen‐ Rückgang  der  Gästezahlen  führen  (negative  Be‐ ten empfangen sie und kaufen dann brav, so die  richte werden erfahrungsgemäß um ein Mehrfa‐ Idealvorstellung.  Die  Online‐Bemühungen  der  ches  häufiger  gelesen  als  positive).  Und  auch  Unternehmen  bestehen  dabei  oft  nur  aus  ein  Journalisten schöpfen aus dem Internet und kön‐ paar  Werbebannern,  ein  wenig  Suchmaschinen‐ nen  zum  Beispiel  den  Defekt  eines  Produkts  Marketing (meist in Form von mehr oder weniger  passenden  Adwords)  und  einem  Email‐ Newsletter.  Doch  immer  mehr  dieser  Botschaf‐ ten  rauschen  ungesehen  und  ungeklickt  am  Verbraucher vorbei.  Denn  was  passiert  tatsächlich  im  Internet?  Dort  betreiben  die  User  längst  ihre  eigenen  Netzwer‐ ke. In ihnen preisen sie Produkte an, geben Tipps  und tauschen Erfahrungen aus. Und zum Leidwe‐ sen der Unternehmen verreißen sie auch, decken  Mängel  auf  und  raten  vom  Kauf  von  Produkten  ab. Die digitale Mundpropaganda der Konsumen‐ ten ersetzt immer mehr die Botschaften der Un‐ ternehmen. "User Generated Content" heißt das  Anzeige  Schlagwort,  welches  das  klassische  Online  Mar‐ keting  geradezu  aushebelt.  Hierzu  gehören  die  Online‐Bewertungsportale  ebenso  wie  Foren,  schnell  einer  breiten  Öffentlichkeit  bekannt  ma‐ Fansites, eigenerstellte Videos oder Weblogs. Die  chen.  Nirgendwo  verbreiten  sich  Berichte  und  Kunden selber sind  die  neue  Meinungsmacht im  Diskussionen  schneller  als  im  Netz.  Dies  musste  Internet. Erstaunlich ist dabei vor allem, dass das  zum  Beispiel  der  Klingelton‐Anbieter  Jamba  im  digitale Potenzial der Verbraucher so konsequent  Jahr 2004 schmerzhaft erkennen. Damals misch‐  unterschätzt wird.           infospeed GmbH ‐ A Webknowledge Company  Köln Altstadt‐Süd | Große Telegraphenstr. 2 | D‐50676 Köln  AG Köln, HRB 55990 | USt‐Id: DE244504410  GF: Evrim Sen | Tel: +49 221 99 84 101 ‐0 | Fax: ‐1  Web: www.infospeed.de | e‐Mail: company@infospeed.de   www.infospeed.de  1    August 2007, Fachartikel Nr. 4 in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Matthias Fank    ten  sich  Mitarbeiter  des  Unternehmens  in  eine‐ und  Kunden  in  Dialog  treten  und  seine  Wert‐ Weblog‐Diskussion  ein,  die  sich  kritisch  mit  den  schätzung  für  sie  zeigen.  Die  Beteiligung  an  der  Geschäftsmethoden des Unternehmens befasste.  Abstimmung  war  außerordentlich  gut  und  so‐ Sie stellten sich mit ihren Beiträgen auf die Seite  wohl im Print‐ als auch im Online‐Bereich erfolg‐ ihres  Arbeitgebers  ‐  und  wurden  prompt  ent‐ te  eine  rege  Berichterstattung.  So  ließ  sich  trotz  tarnt.  Die  Folgen:  der  Artikel  wurde  noch  be‐ einfacher  Mittel  und  kleinem  Budget  (auf  das  kannter,  stand  bei  einer  Google‐Recherche  nach  Schalten  von  Anzeigen  wurde  bewusst  verzich‐ dem  Begriff  "Jamba"  zeitweilig  auf  Platz  1  und  tet) eine große Wirkung erzielen.   die Berichterstattung über die versuchte Manipu‐ Fords Branchenkollegen von VW bewiesen indes‐ lation  des  Blogs  führte  zu  einem  wahren  PR‐ sen Anfang des Jahres, dass (entgegen den unge‐ Desaster für das Unternehmen.  schriebenen Regeln des Web 2.0) sogar versteck‐   te Werbung Erfolg haben kann ‐ wenn sie nur gut  Gegen die Einbahnstraße  gemacht  und  sorgfältig  auf  die  Zielgruppe  zuge‐ schnitten ist. In einem eigene Video‐Blog berich‐ Die  neue  Macht  des  Kunden  erfordert  neue  An‐ tete die aus dem Fernsehen bekannte Figur Horst  sätze des Online Marketings. Unternehmen müs‐ Schlämmer  (alias  Hape  Kerkeling)  in  witzigen  Vi‐ sen  auf  ihre  Kunden  zugehen  und  vor  allem  die  deos  von  seinem  späten  Erwerb  des  Führer‐ ganz eigenen Mechanismen des Web 2.0 verste‐ scheins. Als bereits Millionen Menschen über die  hen,  um  das  Marketing  per  Internet  nicht  völlig  Filmchen lachten und über die Hintergründe des  den Verbrauchern zu überlassen. Eines steht fest:  Blogs  diskutierten,  enttarnet  sich  VW  in  ironi‐ Im  Web  2.0  ist  Marketing  2.0  gefragt.  Wie  dies  scher  Weise  selbst  und  entging  der  im  Internet  erfolgreich  umgesetzt  werden  kann,  zeigen  eini‐ so häufigen Kritik bei versteckter Werbung. Auch  ge Fälle aus der jüngeren Vergangenheit.  nach  der  "Aufdeckung"  wurden  die  Videos  im  So  gilt  Frosta  als  Paradebeispiel  für  die  Umset‐ Internet  weiterempfohlen  und  angeklickt  und  zung  eines  erfolgreichen  Corporate  Blogs  (blog‐ erfreuen  sich  (nun  offiziell  "sponsored  by  Volks‐ frosta.de). Bereits vor über zwei Jahren gestartet,  wagen") immer noch großer Beliebtheit im Netz.  bediente man sich der Technik des Web 2.0, um  Doch trotz des Erfolgs solcher neuartigen Online‐ den Internet‐Usern anhand eines Webtagebuchs  Kampagnen scheinen diese Beispiele noch Einzel‐ einen  Blick  hinter  die  Kulissen  des  Konzerns  zu  fälle zu sein. Viele Unternehmen müssen ihr Mar‐ geben.  Frosta‐Mitarbeiter  berichten  im  Netz  keting  im  Internet  erst  wieder  neu  erlernen.  "offen,  ehrlich  und  aus  erster  Hand"  (so  die  Denn  Online  Marketing  im  Web  2.0  heißt,  neue  Selbstbeschreibung).  Über  die  Diskussionsfunkti‐ Wege zu gehen.

  August 2007, Fachartikel Nr. 4 in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Matthias Fank    Marketing 2.0 Die neue Macht des Kunden  Klassisches  Online‐Marketing  erreicht  immer  Gefahr aus dem Netz  weniger  Konsumenten.  Banner  werden  einfach  ignoriert  und  PopUps  schlicht  weggeklickt,  Die  Unternehmen  müssen  beginnen,  sich  der  wenn  diese  nicht  sowieso  schon  vom  Browser  neuen  Macht  der  Verbraucher  zu  stellen.  Das  ausgefiltert werden. Und Email‐Newsletter wer‐ Web 2.0 kann durchaus auch eine Gefahr für sie  den in der Flut des täglichen Spams schon lange  darstellen.  Bereits  wenige  negative  Stimmen  im  nicht mehr bemerkt.  Netz üben großen Einfluss auf die Kunden aus. So  kann schon eine geringe Anzahl an Berichten, die    in  Bewertungsportalen  kritisch  über  ein  be‐ Lange  glich  e‐Marketing  einer  Einbahnstraße:  stimmtes  Hotel  schreiben,  zu  einem  konkreten  Unternehmen  senden  Botschaften,  Konsumen‐ Rückgang  der  Gästezahlen  führen  (negative  Be‐ ten empfangen sie und kaufen dann brav, so die  richte werden erfahrungsgemäß um ein Mehrfa‐ Idealvorstellung.  Die  Online‐Bemühungen  der  ches  häufiger  gelesen  als  positive).  Und  auch  Unternehmen  bestehen  dabei  oft  nur  aus  ein  Journalisten schöpfen aus dem Internet und kön‐ paar  Werbebannern,  ein  wenig  Suchmaschinen‐ nen  zum  Beispiel  den  Defekt  eines  Produkts  Marketing (meist in Form von mehr oder weniger  passenden  Adwords)  und  einem  Email‐ Newsletter.  Doch  immer  mehr  dieser  Botschaf‐ ten  rauschen  ungesehen  und  ungeklickt  am  Verbraucher vorbei.  Denn  was  passiert  tatsächlich  im  Internet?  Dort  betreiben  die  User  längst  ihre  eigenen  Netzwer‐ ke. In ihnen preisen sie Produkte an, geben Tipps  und tauschen Erfahrungen aus. Und zum Leidwe‐ sen der Unternehmen verreißen sie auch, decken  Mängel  auf  und  raten  vom  Kauf  von  Produkten  ab. Die digitale Mundpropaganda der Konsumen‐ ten ersetzt immer mehr die Botschaften der Un‐ ternehmen. "User Generated Content" heißt das  Anzeige  Schlagwort,  welches  das  klassische  Online  Mar‐ keting  geradezu  aushebelt.  Hierzu  gehören  die  Online‐Bewertungsportale  ebenso  wie  Foren,  schnell  einer  breiten  Öffentlichkeit  bekannt  ma‐ Fansites, eigenerstellte Videos oder Weblogs. Die  chen.  Nirgendwo  verbreiten  sich  Berichte  und  Kunden selber sind  die  neue  Meinungsmacht im  Diskussionen  schneller  als  im  Netz.  Dies  musste  Internet. Erstaunlich ist dabei vor allem, dass das  zum  Beispiel  der  Klingelton‐Anbieter  Jamba  im  digitale Potenzial der Verbraucher so konsequent  Jahr 2004 schmerzhaft erkennen. Damals misch‐  unterschätzt wird.           infospeed GmbH ‐ A Webknowledge Company  Köln Altstadt‐Süd | Große Telegraphenstr. 2 | D‐50676 Köln  AG Köln, HRB 55990 | USt‐Id: DE244504410  GF: Evrim Sen | Tel: +49 221 99 84 101 ‐0 | Fax: ‐1  Web: www.infospeed.de | e‐Mail: company@infospeed.de   www.infospeed.de  1    August 2007, Fachartikel Nr. 4 in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Matthias Fank    ten  sich  Mitarbeiter  des  Unternehmens  in  eine‐ und  Kunden  in  Dialog  treten  und  seine  Wert‐ Weblog‐Diskussion  ein,  die  sich  kritisch  mit  den  schätzung  für  sie  zeigen.  Die  Beteiligung  an  der  Geschäftsmethoden des Unternehmens befasste.  Abstimmung  war  außerordentlich  gut  und  so‐ Sie stellten sich mit ihren Beiträgen auf die Seite  wohl im Print‐ als auch im Online‐Bereich erfolg‐ ihres  Arbeitgebers  ‐  und  wurden  prompt  ent‐ te  eine  rege  Berichterstattung.  So  ließ  sich  trotz  tarnt.  Die  Folgen:  der  Artikel  wurde  noch  be‐ einfacher  Mittel  und  kleinem  Budget  (auf  das  kannter,  stand  bei  einer  Google‐Recherche  nach  Schalten  von  Anzeigen  wurde  bewusst  verzich‐ dem  Begriff  "Jamba"  zeitweilig  auf  Platz  1  und  tet) eine große Wirkung erzielen.   die Berichterstattung über die versuchte Manipu‐ Fords Branchenkollegen von VW bewiesen indes‐ lation  des  Blogs  führte  zu  einem  wahren  PR‐ sen Anfang des Jahres, dass (entgegen den unge‐ Desaster für das Unternehmen.  schriebenen Regeln des Web 2.0) sogar versteck‐   te Werbung Erfolg haben kann ‐ wenn sie nur gut  Gegen die Einbahnstraße  gemacht  und  sorgfältig  auf  die  Zielgruppe  zuge‐ schnitten ist. In einem eigene Video‐Blog berich‐ Die  neue  Macht  des  Kunden  erfordert  neue  An‐ tete die aus dem Fernsehen bekannte Figur Horst  sätze des Online Marketings. Unternehmen müs‐ Schlämmer  (alias  Hape  Kerkeling)  in  witzigen  Vi‐ sen  auf  ihre  Kunden  zugehen  und  vor  allem  die  deos  von  seinem  späten  Erwerb  des  Führer‐ ganz eigenen Mechanismen des Web 2.0 verste‐ scheins. Als bereits Millionen Menschen über die  hen,  um  das  Marketing  per  Internet  nicht  völlig  Filmchen lachten und über die Hintergründe des  den Verbrauchern zu überlassen. Eines steht fest:  Blogs  diskutierten,  enttarnet  sich  VW  in  ironi‐ Im  Web  2.0  ist  Marketing  2.0  gefragt.  Wie  dies  scher  Weise  selbst  und  entging  der  im  Internet  erfolgreich  umgesetzt  werden  kann,  zeigen  eini‐ so häufigen Kritik bei versteckter Werbung. Auch  ge Fälle aus der jüngeren Vergangenheit.  nach  der  "Aufdeckung"  wurden  die  Videos  im  So  gilt  Frosta  als  Paradebeispiel  für  die  Umset‐ Internet  weiterempfohlen  und  angeklickt  und  zung  eines  erfolgreichen  Corporate  Blogs  (blog‐ erfreuen  sich  (nun  offiziell  "sponsored  by  Volks‐ frosta.de). Bereits vor über zwei Jahren gestartet,  wagen") immer noch großer Beliebtheit im Netz.  bediente man sich der Technik des Web 2.0, um  Doch trotz des Erfolgs solcher neuartigen Online‐ den Internet‐Usern anhand eines Webtagebuchs  Kampagnen scheinen diese Beispiele noch Einzel‐ einen  Blick  hinter  die  Kulissen  des  Konzerns  zu  fälle zu sein. Viele Unternehmen müssen ihr Mar‐ geben.  Frosta‐Mitarbeiter  berichten  im  Netz  keting  im  Internet  erst  wieder  neu  erlernen.  "offen,  ehrlich  und  aus  erster  Hand"  (so  die  Denn  Online  Marketing  im  Web  2.0  heißt,  neue  Selbstbeschreibung).  Über  die  Diskussionsfunkti‐ Wege zu gehen.