Mit Business-Intelligence-Prozessen in Echtzeit clever handeln

Echtzeit clever handeln Was tun, wenn es brennt? Sofort löschen wäre gut und würde die Schäden begrenzen. Ganz ähnlich ist es in Unternehmen, so Gottfried Egger von der Wassermann AG, „hier brennt es ständig irgendwo.“ Business-Intelligence-Prozesse helfen, das Management schnell über „Brandherde“ zu informieren und tatsächlich in Echtzeit zu reagieren. Programmatisch de- monstriert der Senior Vice President IT-Management, wie sich unterschiedlichste In- formationen so bündeln lassen, dass Unternehmen zielgerechter und schneller handeln. Gottfried Egger, Wassermann AG Aktuell leisten Unternehmen Mit der provokanten Frage „Würfeln sie noch oder ent- mehr als je zuvor. „Drastisch ab- scheiden Sie schon?“ stellte Egger daraufhin dem bis- nehmende Planbarkeit erfordert lang willkürlichen Vorgehen das Modell einer struktu- höchste Flexibilität“, stieg Gottfried rierten Business-Intelligence-Lösung entgegen. Egger Egger von der Wassermann AG ins sieht die Mehrzahl der Manager in den Unternehmen Thema ein. „Zugleich steigen die Ansprü- heute in einem Teufelskreis gefangen: „Bisher drehen che an Kundenservice und Produktkosten; auch die sich alle Beteiligten abteilungsbezogen im Kreis, weil Daten- und Informationsflut nimmt ständig zu.“ Für den alle Daten viel zu disparat über das gesamte Unterneh- Senior Vice President IT-Management lässt diese Ent- men verstreut sind. Der vollständige Überblick fehlt. Ist wicklung nur einen Schluss zu: „Nur mit den richtigen die Suchschleife vollbracht, fehlen wieder Daten und Informationen sind die richtigen Entscheidungen mög- der Kreis beginnt erneut. Das hält alle auf Trab, bringt lich.“ Doch diese Informationen liegen in Unternehmen niemanden weiter und bremst den Erfolg.“ meist nicht oder nicht rechtzeitig vor. Und: Die rechte Hand weiß oft nicht, was die linke tut. Ein klar defi- Klare Strukturen für mehr Intelligenz, Flexibilität nierter Business-Intelligence-Prozess kann dies ändern. und Tempo „Würfeln sie noch oder entscheiden Sie schon?“ Eine Business-Intelligence-Lösung aber strukturiert das Chaos, „indem sie die unterschiedlichsten, disparat ver- Die Ausgangslage zeigt bereits, was geändert werden teilten Daten clever integriert.“ Das hat verschiedene muss. Erste Aufgabe ist es, eine ausreichende Datenba- Vorteile für das Handlungs-, Prozess- und Datenmana- sis und Simulationsmöglichkeiten zu schaffen. Wie gement. So lassen sich integrierte Daten leichter inter- dringend diese Aufgabe ist, veranschaulichte Egger an pretieren und in notwendige, nachhaltige Aktionen den Zahlen einer aktuellen VDA-Studie (Verband der umwandeln. Eine klare Zuteilung von Verantwortung Automobilindustrie). Danach verwenden Prozessver- für Daten, Prozesse, Strukturen erhöht zudem die Fle- antwortliche noch vier Fünftel ihrer Arbeitszeit auf ma- xibilität und das Reaktionstempo mit Blick auf den ste- nuelle Datenrecherche. Falsche und fehlende Daten in tigen Wandel. Eine effiziente Datenverwaltung in einer ähnlicher Größenordnung erzeugen eine unzureichende serviceorientierten IT-Landschaft hilft schließlich, rele- Planungsqualität. Egger: „Nur 16 Prozent der Prozess- vante Informationen redundanz- und widerspruchsfrei eigner können Daten aus integrierten IT-Systemen be- aufzubereiten. „Richtige Entscheidungen lassen sich ziehen; nur 22 Prozent können langfristige Trends ana- somit schneller und zuverlässiger treffen“, resümierte lysieren und über die Hälfte aller Prozessver- Egger. antwortlichen kann nicht einmal kurzfristige Analysen Auch den vielfältigen Nutzen einer strukturierten Busi- durchführen.“ Dabei ist das Optimierungspotenzial rie- ness-Intelligence-Lösung benannte Egger klar. Nur sie sig: Laut VDA-Studie könnte eine verbesserte Daten- erlaube fundierte und schnelle Entscheidungen, schaffe qualität die Planungsgüte und -effizienz in den mehr Transparenz über Kunden, Lieferketten, Prozesse Unternehmen um mindestens 50 Prozent anheben. und mache Unternehmen deutlich beweglicher im 2010 Markt. Eine rollenbasierte Datenverteilung und die Nut- henden vier Quadranten definieren die Hand- VISION zung genau abgestimmter Frühindikatoren und Kenn- lungsstrategien. „Kernkompetenzen, die das zahlen schaffen zudem einen Informationsvorsprung, Unternehmen nicht differenzieren, werden DAYS der sowohl Kosten reduziert als auch das gesamte Un- effizient konsolidiert wie etwa das Bestandsmanage- ternehmen besser steuern hilft. ment. Sie bleiben im Haus. Ebenso wie die wettbe- werbsentscheidenden, differenzierenden Kernkompe- „Eine Business-Intelligence-Lösung entlastet durch tenzen, etwa Kundenservice. Diese stehen im Fokus der schlanke Prozesse die Produktivsysteme, nutzt uner- Weiterentwicklung eines Unternehmens und werden kannte Potenziale und führt technische sowie kaufmän- branchenführend optimiert.“ nische Informationen zusammen. Die Strategie und deren verantwortliche Umsetzung lassen sich somit bes- Alle Nicht-Kernkompetenzen sind dagegen selektiv ser verbinden, die komplette Wertschöpfungskette wird oder vollständig auszulagern. „Selectives Outsourcing besser modellier- und steuerbar. Auch die beteiligten empfiehlt sich für nicht-differenzierende Randkompe- Units werden organischer koordiniert“, erklärte Egger. tenzen wie z. B.: IT – hier bieten externe Spezialisten Damit dies nicht wie eine Vision klingt, erläuterte der günstige Alternativen durch flexible, verbrauchsgenau Fachmann auch gleich die Umsetzung solcher BI-Pro- kalkulierte Services mit den entsprechenden Service jekte. Level Agreements.“ Für wettbewerbsrelevante Rand- Clever integrieren, verknüpfen, kompetenzen wie Marktanalysen rät Egger zum Outtas- king: „Diese können in hohem Maße an externe visualisieren – und auslagern Best-in-Class-Anbieter vergeben werden, die durch ex- Strategisches Wissens- und Datenmanagement geht bei klusive Partnerschaften eng an das Unternehmen ge- erfolgreicher Business Intelligence immer Hand in bunden werden können.“ Hand: Immerhin müssen Daten aus verschiedensten Quellen (SAP und andere Systeme) integriert, richtig Business Intelligence als ein Service … verknüpft und visuell aufbereitet werden. Damit dies Auch beim Aufbau von BI-Systemen ist zumeist ein gelingt, müssen Unternehmen Ihre Kernkompetenzen in Servicemodell mit Partnern sinnvoll – allerdings abge- den einzelnen Geschäftsprozessen genau kennen. stuft. So läßt sich die Basisadministration der BI-Sys- „Solch differenzierende Geschäftsprozesse machen laut temlandschaft auslagern (Housing/Hosting), das erspart McKinsey etwa 20 Prozent der Gesamtkosten eines Un- dem Unternehmen größere Investitionen. Ein externer ternehmens aus. Die übrigen, nicht-differenzierenden Spezialist kann dann die Verknüpfung der Daten in den Geschäftsprozesse lassen sich zu Teilen auslagern und entsprechenden Datenwürfeln vornehmen, sowie die die Komplexität des Managements damit reduzieren“, Aufbereitung der Reports (Kennzahlen) und die Visua- unterstrich Egger. „Das Erkennen eigener, differenzie- lisierung in einem Portalumfeld durchführen. Ein Un- render Kernkompetenzen ist daher absolut erfolgskri- ternehmen hat damit die Möglichkeit allen Verant- tisch, um die richtige Strategie für Art und Umfang wortlichen zu jeder Zeit die notwendigen Informationen etwaiger Auslagerungen zu finden.“ zur Verfügung zu stellen. Als Modell schlägt Egger einen Quadranten ähnlich der Sollten die Reports dann auf Probleme hinweisen, ver- Boston School of Economics vor: Dazu trägt man die fügen alle Verantwortlichen sofort über die entspre- Kompetenzen des Unternehmens gegen die beiden Ach- chenden Tools und Szenario-Techniken, um den sen „Keine Kernkompetenz-Kernkompetenz“ und randherd“ zu löschen. „nicht differenzierend-differenzierend“ auf. Die entste- Vision-Days 2010 I Gottfried Egger, Wassermann 33