Warum eine »Integrierte Marketingplattform«?

White Paper »Integrierte Marketingplattform« Wie Sie die Effektivität und Effizienz Ihres Marketings durch eine »Integrierte Marketingplattform« steigern. Nehmen Sie Ihre Kunden und Interessenten als Individuen wahr und kommunizieren Sie mit ihnen auf allen Kanälen konsistent, relevant und begeisternd. White Paper »Integrierte Marketingplattform« Inhalt Seite 1 Executive Summary Seite 1 1. Herausforderungen des modernen B2C-Dialogmarketings Seite 2 2. Warum eine »Integrierte Marketingplattform«? Seite 2 2.1 Auf allen Kanälen konsistent und relevant kommunizieren Seite 3 2.2 Marketingprozesse schrittweise neu ausrichten Seite 5 2.3 Nutzen und ROI einer »Integrierten Marketingplattform« Seite 5 3. Was ist zu tun? Seite 6 Über Alterian „Zu viele große Unternehmen in Deutschland pflegen ihre Kundendaten noch isoliert für die verschiedenen Kommunikationskanäle. Auch wenn es heutzutage gut gelingt, mit Business Intelligence- und Data Mining-Tools selbst große Kundenbestände gezielt auszuwerten und im Nachgang basierend auf Kundenverhalten, Kundenwert und Kundenerwartungen erfolgsversprechende Kampagnen zu planen, ist kaum ein Unternehmen in der Lage, diese auch kanalübergreifend umzusetzen.“ Experte und Studienautor Jens Klemann, Geschäftsführer der Unternehmensberatung Strateco White Paper »Integrierte Marketingplattform« Executive Summary nach eigenem Ermessen unterschiedliche Online- und Offline- Modernes B2C-Marketing wird noch immer von einem Kommunikationskanäle. Sie haben eine Abneigung gegen die Paradigma geprägt, in dem Konsumenten oftmals anonyme Bombardierung mit immer gleichen Botschaften und Objekte sind, aus denen sich durch penetrierende wünschen sich stattdessen »relevante« Dialoge und die Massenkommunikation Umsatz herauspressen lässt. Aber Wahrnehmung als Mensch mit Bedürfnissen. Mit welchem auch dort, wo die Vorteile eines kundenorientierten Dialogs Unternehmensbereich sie auch sprechen, moderne mit Einzelpersonen anerkannt werden, setzen die technischen Konsumenten wollen als Einzelperson erkannt und gewürdigt Möglichkeiten enge Grenzen. Wollen Marketers einzelne werden. Schaffen es Unternehmen, die hier geschilderten Kunden und Interessenten mit ihren vielen Facetten Bedürfnisse umfassender als ihre Mitbewerber zu befriedigen, wahrnehmen, mit ihnen auf allen Kanälen konsistent, relevant so beeinflusst dies auch ihre betriebswirtschaftlichen und wertschätzend kommunizieren, so benötigen sie eine Kennzahlen. neue Herangehensweise. Dieses White Paper stellt das Konzept einer »Integrierten Ergonomie der Datenanalyse: Marketingplattform« vor. Der Begriff steht sowohl für eine Trotz leistungsfähiger ERP-, CRM- und Data-Warehouse- technische Infrastruktur und Softwarewerkzeuge als auch für Systeme ist es für Marketingverantwortliche nach wie vor nicht effiziente Marketingprozesse und eine neue ganzheitliche einfach, sich schnell und intuitiv ein ganzheitliches Bild von Denkweise im Umgang mit Kunden und Interessenten. Ziel den Eigenschaften der eigenen Kunden zu verschaffen. Selbst einer »Integrierten Marketingplattform« ist es, dem Marketing noch so gut konzipierte und ausgereifte Systeme werden von die vollständige Kontrolle über alle Prozesse rund um der Art und Weise, wie Marketingmitarbeiter denken und Analyse, Medienverwaltung und Kampagnenausführung zu arbeiten, oftmals überfordert. Wer Daten analysiert und geben. Einfach zu handhabende Werkzeuge und Kampagnen konzipiert, der wünscht sich einen einfachen und Lernprozesse versetzen Marketers in die Lage, einzelne schnellen Zugang zu heterogenen Datenbeständen, um sie Personen mit ihren Eigenschaften und Verhaltensweisen als intuitiv auszuwerten. In der betrieblichen Praxis ist dies jedoch Individuen wahrzunehmen. nur selten möglich. Zur Definition von Querys müssen z. B. vorab Fragen beantwortet werden, die sich erst beim Stöbern Potenzielle Kunden erhalten in Folge Angebote und in Datenbanken herauskristallisieren. Da sich Analyse- Informationen, die in einem immer stärkeren Maße auf ihre Fähigkeiten im Dialogmarketing direkt auf Umsatz, individuellen Bedürfnisse und eine bestimmte Situation Rentabilität und Kundenbindung auswirken können, ist die Rücksicht nehmen, sie zufriedenstellen und motivieren. Eine hier geschilderte Problematik sowohl Herausforderung als »Integrierte Marketingplattform« steigert die Effektivität auch Chance. einzelner Kampagnen und die Effizienz des Marketings erheblich. Erfolgsmessung auf der Mikroebene: Wer für das Marketing einer bedeutenden Marke verantwortlich ist, der muss den Return on Investment (ROI) und den Erfolg seiner Kampagnen auf einer immer tieferen 1. Herausforderungen des modernen und detaillierteren Ebene belegen. Welche Segmente, B2C-Dialogmarketings Kanäle, Kampagnen generieren welche Responsequote, Marketingverantwortliche stehen heute vor drei zentralen Konversionsrate, welches Neugeschäft und welchen ROI. Herausforderungen, die mit etablierten Technologien und Fragen dieser Art gehören im B2C-Marketing auch heute Prozessen nur unvollständig und ineffektiv bewältigt werden schon zum täglichen Geschäft. Neu ist allerdings der Wandel können: von Grob- zu Feinanalysen. Letztere bieten wichtige Ansatzpunkte zur Verbesserung der Marketing-Produktivität. Kundenorientierte Kommunikation: Die hier noch zu erschließenden »weißen Landkarten« wirken Die Welt des Marketings wird immer komplexer. Befanden sich unmittelbar auf Umsatz, Rentabilität und die sich Kunden noch vor zwanzig Jahren überwiegend in der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens aus. Rolle des passiven Empfängers standardisierter Botschaften, so treten sie heute als aktive Dialogpartner auf. Sie nutzen 1/8 White Paper »Integrierte Marketingplattform« 2. Warum eine »Integrierte Drei Funktionen auf einer Plattform: Marketingplattform«? Kundendaten auswerten, Kampagnen ausführen und Medieninhalte gestalten »Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind.« Dieses Albert Einstein zugeschriebene Zitat lässt sich auch als Leitgedanke nutzen, um die geschilderten Herausforderungen zu bewältigen. Digitale Medien entwickeln sich kontinuierlich und sehr schnell weiter. Wer in unserer immer komplexer werdenden ExEcution Welt Kunden verstehen, erreichen und aktivieren will, der muss bestimmte organisatorische und technische Voraussetzungen schaffen. Erfolgreiches Marketing benötigt heute die Fähigkeit, Kunden contEnt AnAlysE und Interessenten unabhängig vom jeweiligen Kommunikationskanal individuell wahrzunehmen, anzusprechen und zufriedenzustellen. Alle Informationen, die bestehende und potenzielle Kunden und ihre Beziehung zu einem Unternehmen beschreiben, sollten im Idealfall in einer zentralen Marketingdatenbank konsolidiert werden. Dieser »Datenschatz« ist in Zukunft das Fundament, von dem aus Kommunikation effektiv gesteuert wird. Marketers haben traditionell nur einen begrenzten und Technische Voraussetzung für die Realisierung dieser Vision ist schwierigen Zugang zu Kundendaten. Wichtige Datenquellen eine »Integrierte Marketingplattform«. Der Begriff steht für sind in CRM- und Data-Warehouse-Systemen verschlossen. eine zentrale Plattform, die es dem Marketing in Zukunft Eine »Integrierte Marketingplattform« kann diese Problematik ermöglicht, von Grund auf lösen. Das Marketing erhält einen direkten Zugang zu heterogenen Datenbeständen und kann sich • alle kunden- und marketingrelevanten Daten eines intuitiv ein ganzheitliches Bild von den Merkmalen einzelner Unternehmens bis hin zur Mikroebene einfach, schnell und Kunden machen.