Webanalyse von Content als Schlüsselstrategie im Online-Marketing - Verbesserung der Konversionsrate: Wie viele Klicks ergeben einen Neukunden?

Verbesserung der Konversionsrate: Wie viele Klicks ergeben einen Neukunden? Stefan Berger, Country Manager Deutschland, Österreich und Schweiz bei Omniture, erläutert, warum zielgruppengerechte Aufbereitung von Website-Content eine Schlüsselstrategie im Online-Marketing ist. Laut Forrester Research sind Technologien zur Verbesserung der Online-Interaktion das Top- Thema für Marketing Experten in diesem Jahr. Im Februar erwarb Omniture, ein führender Anbieter von Software zur Optimierung des Online-Business, den Behavioral-Targeting Spezialisten TouchClarity. Damit verknüpft Omniture Webanalyse mit verhaltensbasierter Zielgruppenansprache. Online-Marketing lieferte uns schon immer umfangreiche Analysedaten zur Bestimmung des Erfolgs einer Website. Doch die Interpretation dieser Daten erfolgte manuell durch Experten für Online- Marketing, die wie wir alle wissen rar und teuer sind. Dies ist normalerweise der Punkt, an dem Technologie ins Spiel kommt. Und so ist Onsite-Behavioral-Targeting die nächste Generation des Online-Marketing. Tatsächlich setzen etliche Marktführer bereits eine verhaltensbasierte Zielgruppenansprache auf ihren Websites ein. Banken wie LloydsTSB und HBSC verbessern so kontinuierlich ihre Online-Services, Spezialisten für den Freizeitbereich wie lastminute.com, stellen sicher, dass jeder Besucher sein optimales Freizeitangebot findet. lastminute.com ist die Website für alle, die spontan ihre Reisen und Freizeit planen wollen und dafür Inspirationen suchen. So gibt es unter www.lastminute.com zu günstigen Preisen kurzfristig verfügbare und qualitativ hochwertige Hotelangebote, Flüge, Pauschalreisen, Restaurantangebote, Event Tickets und Geschenkgutscheine. Durch die Vielfalt der Angebote konnte der Händler nur schlecht abschätzen, welche Einstiegsangebot er auf seine Homepage stellen sollte. Würde ein Kunde, der nach Konzertkarten suchte nach ein paar Klicks aufgeben, weil ihm zunächst nur Reisen angeboten werden? Durch den Einsatz von TouchClarity bietet lastminute.com mit hoher Wahrscheinlichkeit für jeden Besucher das optimale Angebot auf der Startseite - mit dem Ergebnis einer 200prozentigen Umsatzsteigerung auf den zielgruppenspezifisch aufbereiteten Webseiten. Was ist Onsite-Behavioral-Targeting? Die Technologie setzt bei der Auswertung der individuellen „Klick-Muster“ eines Website-Besuchers auf Verhaltensanalysen, um jedem Besucher den Content zu bieten, der den wahrscheinlich größten Nutzen für ihn hat. Hunderte von Variablen werden ausgewertet, um eine aussagekräftige Voraussage darüber machen zu können; wie sich der Besucher in der Vergangenheit verhalten hat, von welcher Site er kommt, welche Keywords ggf. in der Suchmaschine eingegeben wurden, bis hin zu der Frage, wann bzw. wie viele frühere Besuche stattgefunden haben. Der so identifizierte maßgeschneiderte Content wird dann an bevorzugter Position auf der Seite präsentiert, um messbare Ziele, wie Umsatzsteigerung, bessere Konversionsrate oder höhere Kundenbindung zu erreichen. Onsite-Behavioral-Targeting beobachtet und reagiert in Echtzeit auf das Verhalten des Kunden und stellt umfassende Informationen zur Verfügung, die auch für andere Online- und Offline-Aktionen bereitstehen und somit konsequentes, leistungsstarkes Marketing gewährleisten. Wie wird Onsite-Behavioral-Targeting eingesetzt? Viele Firmen wissen genau, wie viel sie für Kundenwerbung auszugeben bereit sind, aber nur wenige sind mit dem Resultat, dass sie mit diesem Budget erzielen, zufrieden. Verhaltensbasierte Kundenansprache garantiert die optimale Verwendung des eingesetzten Budgets. Mit Onsite-Behavioral-Targeting können deutlich mehr Zugriffe auf die entscheidenden Landing Pages und die doppelte Konversionsrate erzielt werden - und das zu einem Fünftel des Preises von Paid Search Kampagnen. Der Kunde hat die Kontrolle. Davon profitieren Anbieter und Kunden. Als Kunde werde ich persönlich angesprochen, halte mich länger auf der Seite auf und komme häufiger wieder. Das ist besonders bei den Kunden festzustellen, die sich bereits an eine einfache, regelbasierte Personalisierung wie beispielsweise bei Amazon gewöhnt haben. Diese Kunden sind seither ungeduldig und surfen nicht, sondern sprinten vielmehr durch das Web. Finden sie auf der Startseite nicht den gewünschten Content, verlassen sie die Website direkt wieder. Ihre Fähigkeit, Kundenwünsche zu verstehen und den optimalen Content gut sichtbar und zur richtigen Zeit zu präsentieren, entscheidet über den Verkaufserfolg. Das Verhalten von Konsumenten ist komplex. Sie informieren sich durch Suchmaschinen, Vergleichsseiten und Kommentare anderer Kunden. Da ist es wahrscheinlich, dass sie die Händlerseite verlassen und gegebenenfalls später zurückkommen. Typischerweise brauchen potenzielle Kunden 2 bis 5 Besuche, bis sie sich für ein Produkt entscheiden. Der Einstieg erfolgt in der Regel über Google oder eine Online-Anzeige. Die verhaltensbasierte Zielgruppenansprache erkennt jeden Benutzer wieder, sobald er Ihre Seiten erneut aufruft. Alle Informationen über frühere Besuche stehen dann zur Verfügung, sodass dem Besucher sofort maßgeschneiderter Content angezeigt werden und er nahtlos an seinen letzten Besuch anknüpfen kann. Ihre Angebotsseiten vermitteln so einen durchgängig kompetenten Eindruck,, verkürzen damit den Verkaufszyklus und erhöhen die Konversionsrate sowie den durchschnittlichen Bestellwert. Kontinuierliche Optimierung Ihrer Ergebnisse. Vom Grundsatz der Internet Technologie her, ist jede Interaktion sozusagen Teil eines Verkaufsgesprächs. Kenntnisse über Ihre Kunden bilden Ihren größten Wettbewerbsvorteil. Behavioral-Targeting ermöglicht es Ihnen, dieses Wissen in Online- und Multi-Channel Marketing Initiativen für eine optimale Kundenansprache zu nutzen. Da immer mehr Kunden-Interaktionen online stattfinden und jeder Klick wertvolle Erkenntnisse liefert, ist es an der Zeit, Online-Analysedaten mit den Informationen aus anderen Kanälen zu koppeln. Durch die Kombination von Online-Verhaltensmustern mit Daten aus CRM Systemen erhalten Sie eine einheitliche Kundensicht über unterschiedliche Kommunikationskanäle hinweg. Durch die Kombination von Online- und Offline-Daten erhalten Sie Website Performance Steigerungen von 20 bis 240 % mit entsprechend steigenden Umsätzen. Ergebnisse, die für sich sprechen!