Wissensmanagement im Enterprise 2.0

Wissensmanagement im Enterprise 2.0 Communardo Software GmbH Überblick • Softwarelösungen für Informations- und Wissensportale, Team Collaboration und Enterprise Project Management. • Beratung und Services für Informations- und Wissensmanagement, Portalprojekte, IT-Projektmanagement und verteilte Geschäftsprozesse (Collaboration). • Bewährte und führende Softwareprodukte für den Einsatz in mittelständischen Unternehmen sowie Großkonzernen verschiedener Branchen. • Fundierte Software Engineering Kompetenz aus langjähriger Erfahrung in nationalen und internationalen Projekten. • Leistungsfähiges Partnernetzwerk mit innovativen System- und Beratungshäusern, wie z.B. T-Systems Multimedia Solutions GmbH, CA und Forschungseinrichtungen, z.B. Fraunhofer IAO. • Gegründet 2001 mit Entwicklungsstandort in Dresden und derzeit ca. 100 festen Mitarbeitern. Wissensmanagement Klassifikation nach Nonaka/Takeuchi Ergebnis Implizites Wissen Explizites Wissen Implizites Wissen Durch Erfahrungsaustausch aus Implizites Wissen in expliziten implizitem Wissen neues Modellen und Konzepten implizites Wissen schaffen: artikulieren: SOZIALISATION EXPLIKATION Quelle Explizites Wissen Explizites Wissen individuell Systematisieren von Konzepten, ausdrücken und darstellen: Verbinden verschiedener expliziter Wissensquellen: INTERNALISIERUNG KOMBINATION Quelle: Nach Nonaka/Takeuchi 1997 Knowledge Management 1.0 Verbreitete IT-Lösungen Ergebnis Implizites Wissen Explizites Wissen Explizites Wissen Impiizites Wissen Durch Erfahrungsaustausch aus Implizites Wissen in expliziten Strukturierte Dokumenten- „Yellow Pages“ implizitem Wissen neues Modellen und Konzepten datenbanken Diskussionsforen implizites Wissen schaffen: artikulieren: Redaktionsprozesse SOZIALISATION EXPLIKATION Quelle Explizites Wissen individuell Didaktische Aufbereitung in SystematisierenAufbereitung in Strukturierte von Konzepten, ausdrückeneLearning- Wissenslandkarten Hypertext, und darstellen: Verbinden verschiedener Verlinkung, expliziter Wissensquellen: Einheiten u.a. Verschlagwortung INTERNALISIERUNG KOMBINATION Knowledge Management 1.0 Verbreitete IT-Lösungen Ergebnis Implizites Wissen Explizites Wissen Implizites Wissen Hoher redaktioneller Aufwand Durch Erfahrungsaustausch aus Implizites Wissen in expliziten Struturierte Dokumenten- „Yellow Pages“ implizitem Wissen neues Modellen und Konzepten datenbanken Diskussionsforen Zentralistisch gesteuert und implizites Wissen schaffen: bewertet artikulieren: Redaktionsprozesse SOZIALISATION EXPLIKATION Eher 1:n als m:n Quelle Explizites Wissen Explizites Wissen individuell Struturierte Aufbereitung in Systematisieren von Konzepten, Didaktische Aufbereitung in Komplexe Softwaretools ausdrückeneLearning- Wissenslandkarten Hypertext, und darstellen: Verbinden verschiedener Verlinkung, expliziter Wissensquellen: Einheiten u.a. Wenig Feedback vom Nutzer Verschlagwortung INTERNALISIERUNG KOMBINATION Web 2.0...Enterprise 2.0…Blase 2.0? Alter Wein in neuen Schläuchen ? Was macht den Unterschied? Das gibt‘s doch schon lange…. Ja, Aber: • Wir sind online. • Einfachheit. Einfachheit. Einfachheit. • Sinkende Kosten. • 10 Jahre Erfahrung der Nutzer. • Schnittstellen und Standards. KM 1.0 vs. KM 2.0 Ein wesentlicher Unterschied Enterprise 1.0 Characteristics Enterprise 2.0 Characteristics • KM 1.0 = Static Content Dynamic Content Nutzen Producer Based Information Participatory Based Information für andere Messages Pushed to Consumer Messages Pulled by Consumer Institutional Control Individual Enabled Top Down Implementation Bottom Up Implementation • KM 2.0 = Nutzen Users Search and Browse Users Publish and Subscribe für mich Transactional Based Interactions Relationship Based Interactions (und Goal of Mass Adoption Goal of Niche Adoption andere) Taxonomy Folksonomy Quelle: R. Todd http://www.rtodd.com/collaborage/2007/05/enterprise_10_versus_20.html Die richtige Zielgruppe wählen „Participation Inequality Phenomenon“ (Hill) 1% Die „90-9-1“ Regel: 9% • 1% der Nutzer erstellen die Masse der Inhalte • 9% der Nutzer beteiligen sich „von Zeit zu Zeit“ 90% • 90% der Nutzer konsumieren ohne selbst etwas beizutragen. Quelle: Jakob Nielsen, 2006 http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html Web 2.0 Tools 8 Ansätze für das Wissensmanagement im Unternehmen Wikis Weblogs Mash-Ups RSS KM 2.0 Micro- Tools blogging Rich Media Social Content Networks Collaborative Tagging Web 2.