RE: ( 3 ) Nutzen / ROI von Social Media und Business Intelligence?

Die Bedeutung eines strukturierten Monitoring von Social Media-Aktivitäten von Kunden und Interessenten eines Unternehmens wird signifikant wachsen. Die zunehmende Vernetzung der Marktteilnehmer wird durch Social Media zusätzlich beschleunigt. Dadurch steigt der Druck auf Unternehmen täglich, sich mit diesem Thema zu beschäftigen, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Frage lautet daher nicht, ob sondern wann adressiert ein Unternehmen dieses Thema?

Aktuell beschäftigen sich viele Unternehmen vorerst nur reaktiv damit, negative Kommentare und Entwicklungen, die über Social Media-Kanäle kommuniziert werden, frühzeitig zu erkennen und dann mit gezielten Maßnahmen diese „Negativwelle“ zu stoppen. Um wirklich von den Möglichkeiten des Social Web zu profitieren, sollten Unternehmen in einen Aktiv-Modus umschalten und sich die positiven Entwicklungspotenziale erschließen.

Wie bei jedem Projekt ist es sinnvoll, sich vor dem Einstieg in Social Media-Aktivitäten konkrete Ziele zu stecken und Kennzahlen zu definieren, anhand derer man die Entwicklung und den Erfolg des Projekts verfolgen kann. Wichtig ist natürlich die Datensammlung im Netz: Hier gibt es sehr gute Monitoring-Werkzeuge, die umfassende Informationen liefern. Genau hier kann dann eine offene BI-Lösung wie QlikView dann einen Mehrwert bieten: Sie liefert die Analyse der in der Drittanwendung gesammelten Rohdaten.

Diese Social Media Auswertungen generieren dann im günstigsten Fall zusätzliche (Kunden-)Informationen, mit denen sich gezielte Marketingaktivitäten entwickeln lassen. Folglich verbessert sich die Interaktion zwischen Unternehmen und Zielgruppen - ein enormer Unternehmensnutzen. Kundenpotenziale können mit den richtigen Angeboten, Produkten und Dienstleistungen ausgeschöpft werden, verlängern den Customer Life Cycle und erhöhen die Kundenbindung.