RE: ( 4 ) Zukunft Business Intelligence in der Social Media-Welt?

Antwort von Alexander Klaus, QlikTech GmbH zu Zukunft Business Intelligence in der Social Media-Welt? von Daniela von Deylen | 5.9.2011, 12:57:15 RE: ( 4 ) Zukunft Business Intelligence in der Social Media-Welt?

Stand heute wird Social Media nicht abebben, sondern weiter ansteigen. Es wird in der Unternehmenskommunikation stärker genutzt werden, aber auch Kunden und Interessenten werden es weiter verstärkt nutzen, um Meinungen, Empfehlungen und auch Kritik zu verbreiten. Gerade letzteres – also das Hören, was Kunden sagen – ist die Chance und Aufgabe von Unternehmen und fällt mehr in die Kategorie des klassischen CRM (Customer Relationship Management) bei dem auch Analyse und BI eine starke Rolle spielen.

Daher wird eine Marktkonsolidierung eher von dieser Seite auf die Social Media Monitoring (SMM)-Anbieter zukommen. Salesforce hat beispielsweise vor kurzem den Anbieter Radian6 übernommen, um diese Funktionen zukünftig in seinem CRM-System anzubieten. Aber auch Anbieter von Kampagnensystemen wie Pardot, Eloqua, ExactTarget, usw. stehen bereit, ihr Lösungsportfolio für die Kunden um SMM und SMA zu erweitern. Die traditionellen BI-Anbieter werden hier eher weniger zur Konsolidierung beitragen noch werden sie zu Übernahmekandidaten.

Ein noch weitgehener unberücksichtiger Aspekt ist aber auch, wie Social-Media Konzepte wiederum selbst Eingang in BI-Lösungen finden. Hier arbeiten wir an zukunftsorientierten und innovativen Konzepten und erwarten, dass die Bandbreite von BI-Lösungen um collaborative Elemente zukünftig neue Einsatzbereiche finden. Einsatzszenarien sind hier beispeislweise die Bewertung der unternehmsintern gepflegten Reports und BI-Inhalte, deren Nutzen häufig in Unternehmen nicht bewertet wird oder bewertet werden kann.

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