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Delivering Effective IT Support Adopting ITIL to fit your IT Business Model

Delivering Effective IT Support Adopting ITIL to fit your IT Business Model
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Autor Andy White
Herausgebende Organisation
Beschreibung

In our fast paced commercial world, companies face a multitude of challenges and are heavily reliant on IT in order to keep abreast of these demands. Today technology is a given, and the more forward thinking companies already understand that their focus must move away from the nuts and bolts of ‘doing IT’, towards a more business service-oriented approach.

IT no longer just fixes problems, IT needs to think strategically. For many organisations ITIL, a customisable framework of best practices, is actually enabling this service culture. The most recent version (V3) was released in June 2007 and a staggering 50,000 copies were sold within the first few weeks. Version 3 presents a rigorously updated source of best practices on IT Service Management and introduces the Service Lifecycle as the main structure for its guidance.

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Autor
Ansprechpartner
  • Stephan Wawrzinek
    Stephan Wawrzinek

    Seit 1992 Geschäftsführer der TEMA GmbH, Kusterdingen Seit 2007 Vorsitzender des Aufsichtsrates der Numara Software AG Central Europe, OverathSeit 2008 Leiter des itSMF-Arbeitskreises Mediation und Veränderungsmanagementdavor tätig bei - Fraunhofer-IAO - Integrata AG - itm AG Studium (76-82) der Politikwissenschaft und Germanistik in Hannover und...

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