Die zehn wichtigsten Gründe für einen Konsolidierten Service Desk

Die zehn wichtigsten Gründe für einen Konsolidierten Service Desk Ein Diskussionspapier von Numara Software Was zählt ist das Resultat Unabhängig davon, ob Ihre Organisation zum öffentlichen oder privaten Sektor gehört, wenn Sie Kunden betreuen – intern oder extern – gibt es überzeugende Gründe, eine Consolidated Service Desk Strategie (CSD-Strategie) einzuführen. Letzten Endes wird die Geschäftsentscheidung jedoch zweifellos aufgrund finanzieller Argumente getroffen. Wir kennen zahlreiche Kundenszenarien aus der Praxis, in denen unsere Kunden eine CSD-Strategie umgesetzt haben und nun bereits davon profitieren. Eine der besten Begründungen wurde kürzlich durch das Chartered Institute of Accountants veröffentlicht, das feststellte: „Mehr als 30 % der Fortune 500-Unternehmen, die ein gemeinsam genutztes Service Center eingerichtet haben, erzielen bei ihren 1. Konsolidierung und Integration der allgemeinen Buchhaltungsaufgaben Einsparungen von Technologien bis zu 46 %“. Die Konsolidierung verschiedener Services muss nicht auf einen Dieser Bericht beschreibt die Schlüsselelemente einer CSD- Schlag erfolgen, wobei alle Ihre Help Desk-, Service Desk- oder Kunden Self-Service Portale gleichzeitig ersetzt werden. Die Strategie, um Kosteneinsparungen zu erzielen, und erläutert Einführung einer konsolidierten Technologie-Infrastruktur kann außerdem, wie eine solche Strategie Ihr Unternehmen oder schrittweise erfolgen und hat viele Vorteile, unter anderem: Ihre Organisation deutlich optimieren kann. • niedrigere Anschaffungskosten Was ist ein Consolidated Service Desk und wofür • deutlich geringere Wartung und Support brauchen Sie einen? • Schutz vor ‘kundenspezifischen’ Kenntnissen bei Administratoren Bestehen Sie auf eine vernünftige Erklärung! des Nischenanbieters bzw. Eigenentwicklungen Wenn Sie Ihr Unternehmen von oben betrachten, werden Sie • zuverlässige Sicherheitsplattform feststellen, dass es ein ‚Prozess-Ökosystem’ darstellt und alles miteinander verknüpft ist. Die Bereiche sind vielleicht • einheitliche (und konsolidierte) Integration in andere Applikationen (bei einer verteilten Konfiguration müssen nicht so stark verknüpft, wie Sie es sich wünschen, aber Datenabfragen möglicherweise in verschiedene Verzeichnisse- / dennoch sind sie miteinander verknüpft. CRM- / Warenwirtschafts- / Telekommunikations-Teilsysteme usw. mehrfach durchgeführt werden) Organisationen des privaten Sektors umfassen üblicherweise • Server-Hardware-Konsolidierung eine Reihe unterschiedlicher Funktionen wie Personalwesen, IT, Beschwerdemanagement, Facility Management, • Verwaltung von Service Packs, Datenbankänderungen und Produktion, Marketing und Kundenservice. Aktualisierungen des Betriebssystems – die alle effizienter zentral gesteuert werden können Eine lokale Verwaltung wird für ihre internen Abläufe über alle oben genannten Funktionen, aber darüber hinaus auch Was sind daher die 10 wichtigsten Gründe über die Funktionen Bürgerservice, Planung, Bildungswesen, für einen Konsolidierten Service Desk? Abfallwirtschaft, Gemeindesteuern usw. verfügen. 1 Konsolidierung und Integration der Unabhängig von ihrer Art haben alle Organisationen Technologien Funktionen mit maßgeblichen Verknüpfungen, Beziehungen und gegenseitigen Abhängigkeiten. Ein CSD führt zu mehr 2 Konsolidierung und Integration von Integration und Informationsaustausch und ermöglicht allen Prozessen [Die Prozess-Zentrale] Bereichen, sich effizienter zu vernetzen und so Folgendes zu erreichen: 3 Konsolidierte Verwaltungen • Eine integrierte Technologieplattform 4 Konsolidierung von Berichtswesen und • Konsolidierung einiger oder aller Prozesse zwischen den Management-Informationen Abteilungen 5 Autorisierung der Mitarbeiter • Informationsaustausch eines Teils oder des gesamten Personals zur Unterstützung der Funktionen 6 Flexibel auf neue Herausforderungen am Markt reagieren Ein effektiver CSD wird auf einer offenen, sicheren und skalierbaren Plattform ausgeführt, auf der mehrere Service 7 Erwartungshaltungen der Kunden erfüllen Desks in einem System abgebildet werden können. 8 Zentrale Aufgabenverwaltung 9 Planung und Steuerung komplexer Änderungen 1. 10 Neue Technologien Ein zusätzlicher Vorteil von konsolidierten Software-Architekturen ist Eines bleibt gleich im heutigen modernen Geschäft, und das ist die die Fähigkeit, mehrere Service Center bereitzustellen, insbesondere Veränderung. Die Umsetzung von Änderungen hat einen direkten wenn Sie einen Anbieter gewählt haben, der eine web basierte Einfluss auf die Systemverwaltung, wo Richtlinien und Prozesse Lösung anbietet (entweder als ASP/SAS-Service oder als Lösung zur Unterstützung der Vorhaben überarbeitet werden müssen. Mit beim Kunden vor Ort, bei der die ‚Benutzer’ über das Web auf einem CSD können Sie diese Kosten zentralisieren und maßgeblich die Anwendung zugreifen). So können Agenten oder Service- verringern. Außerdem bauen Sie Wissen und Erfahrung zu einer Anbieter Ressourcen gemeinsam nutzen, um globale Zeitzonen, einzigen Technologie auf, statt Ihre Systemverwaltungsfunktion zu Hauptbelastungszeiten, jahreszeitliche Trends oder sprachliche schwächen und von ihr abhängig zu werden. Belange zu bewältigen. 2. Konsolidierung und Integration von 4. Konsolidierung von Berichtswesen und Management-Informationen Prozessen [Die Prozess-Zentrale] Fragen Sie sich selbst: Auf welchem Service-Level befinde ich Es gibt eine Reihe von Gründen, verschiedene Prozesse innerhalb mich derzeit? Diese Frage wird für unterschiedliche Organisationen und außerhalb Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation zu unterschiedliche Bedeutungen haben. Aber stellen Sie sich einfach integrieren. Dazu gehört der Wunsch nach Kosteneinsparung, vor, Sie sind als Service-Leiter verantwortlich für eine große schnellerer Service Erbringung sowie die Erfüllung der Stadtverwaltung. Sie haben sechs Service Desks, die Support Erwartungshaltung des Kunden. einschließlich Gemeindesteuern, Bürgerservice, Planung usw. bereitstellen. Um so etwas wie eine Antwort zu erhalten müssen Eine der besten Möglichkeiten, sich ein Bild der bestehenden verschiedene Datenbank Abfragen durchgeführt und die gewonnenen Abläufe zu machen, besteht darin, einen gemeinsamen Prozess Daten konsolidiert werden. Wenn die Frage eine Woche später erneut auszuwählen und die Kundenerfahrungen zu beobachten. Ein gutes gestellt wird, stellen Sie vielleicht fest, dass Sie eine andere Methode Beispiel ist ein neuer Mitarbeiter, der in Ihr Unternehmen oder Ihre zur Beantwortung der Frage wählen und so jeden Bezug zu dem Organisation eintritt. Nun, genau genommen beginnt der CSD- vorherigen Bericht verlieren. Prozess möglicherweise bereits mit dem Antrag auf Personalsuche, bevor der Mitarbeiter gefunden oder eingestellt wurde, und geht Dasselbe gilt für Organisationen mit Kundendienstcentern (vermutlich dann zur ‚Abgabe eines Stellenangebotes’ über. Diese Prozesse mit mehreren Schwerpunkten oder Kompetenzen), die mit dem können ganz auf das Personalwesen beschränkt sein, aber sobald internen IT-Service verschmolzen sind. Seien wir ehrlich, es ist die IT, ein Stellenangebot angenommen wird, vervielfachen sich die die die Menschen und Systeme einer Organisation steuert. Ohne sie Auswirkungen und Prozessanforderungen: Der neue Mitarbeiter stehen die Chancen für jede Art von Kundendienst schlecht.