Einen Paradigmenwechsel erfolgreich meistern: weg von der Kostenstelle IT und hin zum strategischen Partner des Business

Experten Interview Titel des IT- Business Alignment als Management- E-Interviews: herausforderung Name: Dr. Peter Nattermann Funktion/Bereich: Chief Strategist Organisationen: USU AG Der Wert der IT als Glied der Wertschöpfungskette zum Erreichen der Geschäftsziele, gewinnt immer mehr an Bedeutung. Die IT erreicht heutzutage fast jede Zelle des Un- ternehmens und ist somit maßgeblich an dem Erfolg und Misserfolg der einzelnen Ge- schäftsprozesse beteiligt. Die Synchronisation zwischen der IT und den Fachabteilun- gen rückt somit immer mehr in den Vordergrund. Laut einer aktuellen Studie von Dete- con (10.08.2009) bezeichnen 77 Prozent der insgesamt 160 Befragten die Relevanz der IT als „hoch“ bis „sehr hoch“, jedoch sehen kontrovers dazu nur 14 Prozent der Teilnehmer ihre Unternehmens- IT als optimale Unterstützung zu den restlichen Ge- schäftstätigkeiten. Die Herausforderung richtet sich somit an das Management und die IT gleichermaßen, das volle Potential der IT auszuschöpfen und in die Unternehmensziele mit einfließen zulassen. Wie wichtig ist das Thema IT- Business Alignment für eine erfolgreiche Unternehmens- führung? Welchen Beitrag leistet die IT zur Wertschöpfung eines Unternehmens und wie lässt sich dieser Wert messen bzw. verbessern? Wir freuen uns, Ihnen eine Diskussion dieser und weiterer Fragen mit Herrn Dr. Nat- termann näher zu präsentieren, sowie weitere spannende Teilnehmer in dem dazuge- hörigen Virtual Roundtable vorzustellen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Dr. Nattermann, Frage 1: Wie wichtig erscheint Ihnen das Thema IT- Business Alignment für eine erfolgreiche Unternehmensführung, gerade vor dem Hintergrund der angespannten Wirtschaftsla- ge? Was sind die Hauptgründe dafür? Antwort: Derzeit erlebt die IT in vielen Unternehmen eine fundamentale Veränderung in ihrem Selbstverständnis und der unternehmensinternen Wahrnehmung. Denn neben dem Fi- nanzkapital und Personal ist die Informationstechnologie zur tragenden Säule des Ge- schäfts geworden. Es geht darum, IT als Treiber für das Business zu etablieren. Die Kern-Herausforderungen hierfür lassen sich prägnant in drei Aspekte gliedern: • Die IT wie ein Geschäft führen. • Die IT für das Geschäft führen. • Das Geschäft mit der IT führen Die Ausrichtung der IT an den Geschäftszielen ist vielfach der Königsweg, mit dem Unterneh- men ihre Top-Ziele wie die Verbesserung der Geschäftsprozesse, das Gewinnen und Halten von Kunden oder das Schaffen neuer Produkte und Dienstleistungen erreichen können. Frage 2: Nennen Sie bitte drei Konzepte / Methoden, die besonders zum Alignment / zur Syn- chronisierung von IT und Business beitragen. Weshalb sind gerade diese Methoden ih- rer Meinung nach von so hoher Bedeutung? Inwiefern werden diese Ansätze in Ihrem Unternehmen berücksichtigt? Alternativ für Consulting Unternehmen: Was müssen die Unternehmen dabei beson- ders berücksichtigen? Welche Handlungsempfehlungen können Sie geben? Antwort: Wir halten Business Service Management für ein nachhaltiges Gesamtkonzept, um die IT aus einer Business-Perspektive zu steuern. Das schafft Transparenz und definiert die Rolle der IT neu. IT wird am konkreten Business-Erfolg gemessen: Wie zufrieden ist der Kunde, wie zufrieden sind Partner und Lieferanten? IT wird zur Business- Technologie. Die Umsetzung des Konzepts Business Service Management erfordert viele Veränderungen und stellt große Herausforderungen an die Menschen, ihre Un- ternehmenskultur, die Organisation und nicht zuletzt an die Technologie. Ein hoher Reifegrad der IT ist hierfür notwendig. Mit ITIL v3 liegt seit einiger Zeit ein Rahmenwerk vor, an dem sich IT-Organisationen auf dem Weg zum Business Service Management orientieren können. Dass die IT durch ITIL v3 ihr Ziel eines strategischen Partners für das Business erreichen kann, davon sind nach einer aktuellen exagon-Studie immer mehr IT-Verantwortliche überzeugt. Angesichts der Komplexität des Vorhabens werden www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Unternehmen viele Zwischenetappen benötigen. Forrester rechnet mit mindestens 4 Jahren. Aber der Weg ist das Ziel. Und das Ziel lohnt. Frage 3: Ein Großteil der IT- Abteilungen messen Ihren Beitrag zur Wertschöpfung anhand der Reduzierung der IT- Kosten. Ist nicht gerade dieser Kostenfokus hinderlich im Zusam- menspiel zwischen der IT und Fachabteilung? Warum ist gerade diese Betrachtungsweisen oft aus Managementsicht so beliebt? Welche Gradmesser sind neben der reinen Kostenbetrachtung besser geeignet, um die Wertschöpfung der IT- Abteilung darzustellen? Antwort: IT und Business. In der Praxis ist die Harmonisierung dieser beiden unterschiedlichen Welten eine komplexe und sehr anspruchsvolle Aufgabe. Denn meist herrscht entwe- der Technikzentriertheit oder Unverständnis über die Wirkfaktoren der IT auf das Ge- schäft vor. Es gilt, einen Paradigmenwechsel erfolgreich zu meistern: weg von der Kos- tenstelle IT und hin zum strategischen Partner des Business – ein Prozess, der nicht nur eine organisatorische Umgestaltung, sondern auch einen kulturellen und Mentali- täts-Wandel voraussetzt. Im Spannungsfeld zwischen IT und Geschäft kommt dem Chief Information Officer als „Missionar“ und „Evangelist“ eine Schlüsselrolle zu. Das Dilemma in vielen Organisati- onen: Die Fachabteilungen haben zahlreiche und vielschichtige Anforderungen an die IT und erwarten nicht nur einen reibungslosen wie kostengünstigen IT-Betrieb, sondern auch eine aktive Unterstützung der Bereiche bei der Prozessverbesserung. Gleichzei- tig ist der Einfluss der IT begrenzt: bei der strategischen Planung ist die IT in der Regel kein gleichberechtigter Partner, der berät, Projekte initiiert und mitentscheidet. Den- noch wird ihr Wert an der Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit von Geschäfts-Services gemessen – ein Dilemma. Der wichtigste Schritt auf dem Weg, den Wertschöpfungsbeitrag der IT transparenter zu machen, ist es, ein gemeinsames Verständnis innerhalb der IT und zwischen IT und Fachabteilungen zu schaffen. Bei den Zuständigkeiten für Server, Netzwerke, Spei- cher, Sicherheit und Anwendungen herrscht oft sogar innerhalb der IT-Abteilung eine Silo-Mentalität vor. Die Folge: An der Schnittstelle zwischen diesen Abteilungen wird nach wie vor manuell gearbeitet. Prozesse sind nicht durchgehend: So werden auftre- tende Störungen beispielsweise nur in diesen „Silos“ erkannt und gelöst. Die Auswir- kungen auf diese Störungen sind nicht transparent. Eine enge Zusammenarbeit ist allerdings nötig, wenn übergreifende Business-Services angeboten werden sollen. Voraussetzung hierfür ist eine ebenso verständliche wie lü- ckenlose Dokumentation in der CMDB. Noch schwieriger gestaltet sich die Kommuni- kation mit den Fachabteilungen, da Mentalität und Motive unterschiedlich und die Sprachbarrieren groß sind. www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview IT-Services müssen daher in allgemein verständliche Dienstleistungen übersetzt wer- den: was kostet mich ein Kontoauszug, was ein Lebensversicherungsvertrag? Und wie hoch sind die IT-Kosten hierfür? Das Entscheidende: Durch die Kostentransparenz über granulare und nachvollziehba- re IT-Services und deren Auswirkungen auf die Kern-Abläufe können Verantwortliche der Fachabteilungen ihr Geschäft optimal steuern und Risiken minimieren. Dann gehört das Silo-Denken der Vergangenheit an. Es gibt konzernweit nicht nur eine gemeinsa- me Sprache - jeder arbeitet für die gleichen Geschäftsziele. Frage 5: Welche Themen werden Ihrer Ansicht nach rund um IT- Business Alignment in den nächsten Jahren dominieren und welche Herausforderungen werden hierbei zu bewäl- tigen sein? Geben Sie uns bitte einen kurzen Ausblick. Wie stellt sich Ihr Unternehmen dazu zukünftig auf? Antwort: Eine der wichtigsten Herausforderungen der kommenden Jahre wird aus unserer Sicht sein, eine sehr hohe Flexibilität in der Abbildung und Unterstützung der Prozesse zu erreichen. Nur die Unternehmen werden weiterhin Erfolg haben, die agil und damit in der Lage sind, ihre wertschöpfenden Abläufe sehr rasch an geänderte Rahmenbedin- gungen anzupassen. Eines der Themen in diesem Zusammenhang ist sicherlich SAAS. Unternehmen werden sich verstärkt ihre eigenen Lösungen zusammenstellen- bedarfsgerecht und als Service nutzen. Auch der Anbietermarkt wird sich darauf ein- stellen. Ein Basis-Thema ist die Standardisierung der IT-Prozesse. Kostendruck, Compliance- Anforderungen und die notwendige Wettbewerbsfähigkeit erforderten dies. Auf dem Weg zu einem etablierten und nachhaltigen Business Service Management haben in den letzten Jahren viele Unternehmen mit der Umsetzung von ITIL oder ähnlichen Rahmenwerken begonnen. Trotz wesentlicher Umstrukturierungen stellt der Übergang von ITIL v2 zu v3 Experten zufolge kein großes Problem dar, da der Großteil von v2 in die aktuelle Version integ- riert wurde. Dennoch verläuft die ITIL v3 Durchdringung in den Unternehmen schlep- pend: Zwei Jahre nach seiner Veröffentlichung steht die Umsetzung von ITIL v3 noch am Anfang. Erst gut 20 Prozent der Teilnehmer an der jüngsten IT-Service- Management Executive Befragung von Materna beschäftigen sich derzeit mit diesem Thema. Die IT-Evolution zum Nutzen des Geschäfts, vom Alignment zur Integration, wird also im Gros der Unternehmen noch einige Zeit auf sich warten lassen.