Hochwertige und offene Lösungen mit umfangreicher Funktionalität- Numara Footprints

Manage Support, Deliver Service Unsere Software Lösungen werden die IT-Service Management Landschaft revolutionieren. Das klingt nach einer kühnen Behauptung, die wir Ihnen auf den nächsten Seiten gerne näher erläutern. An mehr als 50.000 Standorten sind unsere Help Desk- und Service Desk-Lösungen bereits im Einsatz und verwalten mehr als 14 Millionen IT- Assets. Das ist die weltweit größte Anzahl von IT-Help Desk-Installationen - und dies lässt sich nicht durch Zufall erreichen, sondern nur durch gute Strategie und Technologie. Unsere Marktphilosophie hat diesen Erfolg ermöglicht. Hochwertige und offene Lösungen mit umfangreicher Funktionalität Pragmatische, intuitive Bedienung und eine ebensolche Funktionalität, die leicht auf Ihre anfänglichen und zukünftigen Anforderungen ausgerichtet werden können. “Numara FootPrints ist eine innovative Wir sind ein Unternehmen, das Ihre individuellen Anforderungen respektiert und versteht und sehr kostengünstige Lösung, die uns und mit großem Engagement maßgeschneiderte Lösungen realisieren hilft. ermöglicht hat, unsere Geschäftsziele zu erreichen.” Kurz gesagt, wir sind ein Unternehmen für Menschen... • Intuitive Technologien für Menschen – Keine komplexe Codierung • Die Anforderungen des Kunden stehen im Mittelpunkt – Wir möchten, “Ich kann Numara FootPrints ohne Probleme dass Sie die Kontrolle haben weiterempfehlen. Die Software ist einfach zu • Auf den Menschen ausgerichteter Support – weltweit immer für Sie da, benutzen, hat einen sehr konkurrenzfähigen um Ihre Anforderungen zu unterstützen Preis und ist eine unglaublich leistungsstarke Service Management-Lösung.” Warum also haben wir die weltweit größte Anzahl von Kunden Installationen? Und warum erwerben mehr als 90 % unserer Kunden zusätzliche Software bei Numara Software und verlängern ihren Wartungsvertrag mit uns? Viele Unternehmen konzentrieren sich noch immer darauf, wie die IT auf die Anforderungen des Geschäfts ausgerichtet werden kann, statt darauf, wie die IT und die Geschäftsanforderungen aufeinander ausgerichtet werden können. Einer der Hauptgründe dafür in der Welt des Service Managements war, dass die Software nicht mit den erforderlichen Prozessänderungen Schritt halten konnte und die IT deshalb immer im Rückstand war. Außerdem haben selbst Experten das Potential der installierten Lösungen oft nicht erkannt, weil die Funktionalität und Leistung hinter komplexer IT-Beratung verborgen waren. Und da kommt Numara FootPrints ins Spiel. Ein frischer, ‘neuer’ Ansatz für das IT-Service Management. Wir hoffen, dass die Informationen in diesem Prospekt für Sie von Nutzen sein werden und Sie Numara Software für Ihre künftigen Anforderungen im Service- und Asset Management in Betracht ziehen. Andrew White Managing Director, EMEA & APAC Unserer Ansicht nach kann man es mit einem Wort ausdrücken Freiheit • Die Freiheit Ihre IT-Service Management-Lösung in einer ‘Open Source’-Umgebung zu erstellen. • Die Freiheit die Lösung in Ihren Geschäftsräumen zu installieren, sie als Hosted Service oder als Managed Service zu beziehen. • Die Freiheit eine Service-Lösung zentral zu verwalten, aber ihre Funktionen weltweit über das Web in mehreren Sprachen bereitzustellen. • Die Freiheit selber Änderungen vorzunehmen und nicht auf Beratung von Numara angewiesen zu sein. Manage Support, Deliver Service... IT-Service Management für den Geschäftserfolg Lösungen von Numara Software werden seit mehr als 10 Jahren Während der letzten Jahre haben wir beobachtet, dass sich von Organisationen in der ganzen Welt aktiv eingesetzt. Damit viele IT- und Support-Organisationen in Richtung eines service- ist Numara FootPrints heute die führende, zu 100 % webbasierte orientierten Modells entwickeln, das sich auf die Services, die sie Service Management-Lösung, mit der IT- und Support-Leiter Abläufe bieten, die Fähigkeit, Anforderungen nach diesen Services zu optimieren und automatisieren und ihren internen und externen Kunden verwalten, und das Bereitstellen von Support für diese konzentriert. ausgezeichneten Service bieten können. Gleichzeitig besteht die stetige Herausforderung, die Betriebskosten zu senken und gleichzeitig die Einhaltung von Richtlinien und Numara FootPrints bietet eine hochflexible und einzigartige gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten sowie die Notwendigkeit, Plattform zum Verwalten des Service Desk und der erweiterten Prozessverbesserungen durchzuführen und dabei die Komplexität Geschäftsprozesse, ohne die Mehrkosten oder die ‘eingebundenen’ zu verringern und – am allerwichtigsten – effektive Services Services, die für andere Lösungen typisch sind. Ganz gleich, ob Sie bereitzustellen, die sich entweder auf die Unternehmens- oder erst am Anfang der Systematisierung Ihrer IT-Prozesse stehen oder Kunden-Services ausrichten oder diese definieren. Sicher sind Sie mit ein ITIL® v3 Service Lifecycle-Projekt vollständig umsetzen und IT und mir einer Meinung, wenn ich sage “Das ist, als ob Sie bei über Geschäft aufeinander ausrichten, wir sind überzeugt, dass Numara 100 km/h den Reifen wechseln wollten”. FootPrints ein unübertroffenes Service Management-Potenzial bietet. Die Dynamik des IT-Service Managements wird zunehmend komplexer und für Organisationen schwieriger zu bewältigen, • Anwendungsorientierte, schnelle Befähigung für ITIL v3 für die und unsere Numara FootPrints-Plattform antwortet auf diese entscheidenden Prozesse, die die Anforderungen Ihrer Kunden Herausforderungen mit einer leistungsstarken und dennoch intuitiven unterstützen und offenen Plattform. • Umfangreiche Workflow-Automatisierung, die ohne Programmierung oder großes technisches Wissen schnell implementiert werden kann und in hohem Maße konfigurierbar ist. • Einzigartiger Geschäftsautomatisierungswert für ITIL-Prozesse und andere Geschäftsabläufe in Ihrer gesamten Organisation. Process Rules Automation Reports & Dashboards Process, Rules, Automation Admin & Customer Security Applications Integration Agents Technicians & Mobile Integration Die Stärke der Plattform Numara FootPrints verwendet eine einzigartige ‘projektbasierte’ Architektur, mit der Sie getrennte Arbeitsbereiche für verschiedene Transaktionsprozesse in einer einzigen Lösung erstellen können. Gleichzeitig bietet die Software eine enge Integration zwischen diesen Prozessen der Configuration Managment Database (CMDB), dem Service-Katalog und der Wissensdatenbank. Alle Projekte haben ihre eigenen Felder, Formulare, Rollen, Workflows, Service-Levels und Einstellungen und sind gleichzeitig durch Ansichten, Berichte und Eskalations- und Geschäftsregeln vollständig miteinander integriert.