Die IT-Abteilung spielt heute in den meisten Unternehmen immer noch eine eher passive Rolle und ist hauptsächlich mit dem Betrieb der IT-Infrastruktur und der Behebung von Störungen beschäftigt. Nicht selten wird diese Aufgabe sogar als Kernkompetenz der IT-Abteilung bezeichnet.
In den letzten Jahren haben viele Unternehmensleiter allerdings die Leistungen der IT sowohl hinsichtlich möglicher Kosteneinsparungen als auch im Hinblick auf Transparenz und Effizienz verstärkt unter die Lupe genommen. Das Ergebnis war die Forderung nach einem messbaren Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg. Hierzu sind in der IT-Abteilung Kenntnisse über die Bedürfnisse der internen Kunden (Fachabteilungen) sowie eine bessere Zusammenarbeit zwischen Business und IT erforderlich. Gelingt dies nicht, kann das umfassende Potenzial, das sich durch die Optimierung von Geschäftsprozessen ergibt, nicht ausgeschöpft werden.
Zahlreiche IT-Leiter versuchen diesen Anforderungen aktiv zu begegnen. Durch den Einsatz eines professionellem IT Service Managements (ITSM) soll die Grundvoraussetzung für die Optimierung der Geschäftsprozesse in der IT geschaffen werden. ITServices werden stärker an den Unternehmenszielen ausgerichtet und sollen dadurch die Geschäftsprozesse der Fachabteilungen wirksamer unterstützen. Ziel dieses sogenannten "IT Business Alignment" ist es, einen messbaren Beitrag zur Wertschöpfung des Unternehmens zu leisten. IDC beobachtet vor dem Hintergrund der aktuellen Wirtschaftskrise eine wachsende Bedeutung diese Themas.
Der Weg ist klar, aber unter Umständen steinig: Die IT-Abteilung muss das Image – wenn nicht sogar die Funktion – der Kostenstelle ablegen und sich zu einem Partner der Fachabteilungen entwickeln. Nur so kann sie den heutigen Anforderungen an die IT gerecht werden.
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