IT Business Alignment - Die IT auf dem Weg zum Partner der Fachabteilungen

IT Business Alignment Die IT auf dem Weg zum Partner der Fachabteilungen Analyst: Matthias Kraus IDC White Paper im Auftrag von Numara Software AG Juni 2009 IDC Central Europe GmbH • Hanauer Landstr. 135-137 • D-60314 Frankfurt am Main • www.idc.de INHALTSVERZEICHNIS S. Einleitung 1 Begriffseinordnung 1 D e r W e g z u m I T B u s i n e s s Al i g n m e n t 2 N u t z u n g vo n S t a n d a r d s a l s V o r a u s s e t z u n g f ü r I T B u s i n e s s Al i g n m e n t 5 ITIL Version 3 – Services Lifecycle und Businessorientierung ................................................................. 5 IT Business Alignment – der eigentliche Nutzen von ITIL V3 ................................................................... 5 I T B u s i n e s s Al i g n m e n t i n d e r P r a x i s 6 Vorteile des IT Business Alignment .......................................................................................................... 6 Herausforderungen des IT Business Alignment ....................................................................................... 6 Fazit.......................................................................................................................................................... 8 Fallstudien 9 Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG....................................................................................................... 9 Informationen zum Unternehmen ...................................................................................................... 9 Ausgangssituation ............................................................................................................................. 9 Zielsetzung ........................................................................................................................................ 10 Darstellung der Lösung ..................................................................................................................... 10 Projekthighlights ................................................................................................................................ 11 Zitate von Crown ............................................................................................................................... 11 Roxar ASA ................................................................................................................................................ 13 Informationen zum Unternehmen ...................................................................................................... 13 Ausgangssituation ............................................................................................................................. 13 Zielsetzung ........................................................................................................................................ 13 Darstellung der Lösung ..................................................................................................................... 14 Projekthighlights ................................................................................................................................ 14 Zitate ................................................................................................................................................. 15 ©2009 IDC ABBILDUNGSVERZEICHNIS S. 1 Entwicklungsstufen des IT Service Managements (ITSM) ........................................................... 2 2 Hindernisse beim IT Business Alignment ..................................................................................... 7 ©2009 IDC EINLEITUNG Die IT-Abteilung spielt heute in den meisten Unternehmen immer noch eine eher passive Rolle und ist hauptsächlich mit dem Betrieb der IT-Infrastruktur und der Behebung von Störungen beschäftigt. Nicht selten wird diese Aufgabe sogar als Kernkompetenz der IT-Abteilung bezeichnet. In den letzten Jahren haben viele Unternehmensleiter allerdings die Leistungen der IT sowohl hinsichtlich möglicher Kosteneinsparungen als auch im Hinblick auf Transpa- renz und Effizienz verstärkt unter die Lupe genommen. Das Ergebnis war die Forderung nach einem messbaren Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg. Hierzu sind in der IT-Abteilung Kenntnisse über die Bedürfnisse der internen Kunden (Fachabteilungen) sowie eine bessere Zusammenarbeit zwischen Business und IT erforderlich. Gelingt dies nicht, kann das umfassende Potenzial, das sich durch die Optimierung von Geschäftsprozessen ergibt, nicht ausgeschöpft werden. Zahlreiche IT-Leiter versuchen diesen Anforderungen aktiv zu begegnen. Durch den Einsatz eines professionellem IT Service Managements (ITSM) soll die Grundvoraus- setzung für die Optimierung der Geschäftsprozesse in der IT geschaffen werden. IT- Services werden stärker an den Unternehmenszielen ausgerichtet und sollen dadurch die Geschäftsprozesse der Fachabteilungen wirksamer unterstützen. Ziel dieses sogenannten "IT Business Alignment" ist es, einen messbaren Beitrag zur Wert- schöpfung des Unternehmens zu leisten. IDC beobachtet vor dem Hintergrund der aktuellen Wirtschaftskrise eine wachsende Bedeutung diese Themas. Der Weg ist klar, aber unter Umständen steinig: Die IT-Abteilung muss das Image – wenn nicht sogar die Funktion – der Kostenstelle ablegen und sich zu einem Partner der Fachabteilungen entwickeln. Nur so kann sie den heutigen Anforderungen an die IT gerecht werden. BEGRIFFSEINORDNUNG Für das Gesamtverständnis ist eine Definition der Begriffe IT Service Management und IT Business Alignment erforderlich: "IDC fasst unter IT Service Management alle standardisierten Maßnahmen und Best Practices Methoden der IT-Organisation zusammen, die zur Erbringung, Kontrolle, Messung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services dienen. Die IT- Organisation fungiert dabei als Service Partner, der sich an gesetzlichen Richtlinien (extern) sowie Unternehmenszielen und -prozessen (intern) orientiert und einen messbaren Beitrag zur Wertschöpfung leisten soll". IDC versteht somit das IT Business Alignment, also die stärkere Orientierung an den Unternehmenszielen und die Unterstützung der Fachabteilungen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse, als einen integrierten Bestandteil des IT Service Managements. Dabei ist eine auf den Grundsätzen des IT Service Management betriebene IT-Infra- struktur die Voraussetzung für erfolgreiches IT Business Alignment. Erst wenn die IT- Services kontrollierbar und steuerbar sind, können die IT-Mitarbeiter gemeinsam mit ©2009 IDC 1 den Fachabteilungen die Ausrichtung der IT-Services an den Unternehmenszielen sowie die Optimierung der Geschäftsprozesse in Angriff nehmen. Abbildung 1 veranschaulicht diese beiden Entwicklungsstufen des IT Service Management. ABBILDUNG 1 Entwicklungsstufen des IT Service Managements (ITSM) 2. Schritt: IT Business Optimierung Alignment der Geschäftsprozesse 1.Schritt: IT-Kosten senken Kontrolle IT-Infrastruktur Service Level erhöhen & -Betrieb Quelle: IDC, 2009 DER WEG ZUM IT BUSINESS ALIGNMENT IT Business Alignment setzt ein ganzheitliches Verständnis des Themas IT Service Management voraus und es sind die genannten Stufen auf dem Weg von der Kostenstelle zum Business Partner zu überwinden. Anhand der Ergebnisse der im August 2008 von IDC durchgeführten Studie "ITSM – Aligning IT with Business" lassen sich in diesem Zusammenhang verschiedene Empfehlungen für Anwender- unternehmen ableiten. Für die Studie hat IDC 203 deutsche Unternehmen befragt, die ITSM durchführen oder dies planen. Ziele definieren Auf dem Weg zum IT Business Alignment und durch die Einführung von ITSM sind zunächst die Ziele zu definieren. Für die meisten Unternehmen ist die Erhöhung der Zufriedenheit der Fachabteilungen das wichtigste Motiv. Es steht in enger Verbindung mit der Erfüllung bzw. der Erhöhung der Servicelevel. Weitere wichtige Ziele sind die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (Compliance Richtlinien) sowie die Realisierung von Kostensenkungen. Zu den primären Antriebsfaktoren gehören auch die Unterstützung der Fachabteilungen bei der Verbesserung der Geschäftsprozesse, also dem IT Business Alignment. Diese verschiedenen Ziele spiegeln den vielfältigen Nutzen von ITSM wider, allerdings sind diese Ziele nicht gleichzeitig erreichbar.