Sauer-Danfoss rechnet mit Numara FootPrints

CASE STUDY Sauer-Danfoss rechnet mit Numara FootPrints Wir haben nach einem In seinem neuen Financial Service Center vertraut Sauer- Produkt gesucht, das Danfoss auf die Service Desk Lösung Numara FootPrints. unsere Mitarbeiter Das Produkt der Numara Software AG bietet eine durchgängige und vorgefertigte Workflow-Automatisierung, sowohl bei internen die im direkten Dialog mit den Anwendern entwickelt wie externen Anfragen wurde. Umfangreiche modulare Funktionen unterstützen den führenden Hersteller in der Mobilhydraulik dabei, zu Finanzthemen sein Rechnungswesen effizient zu betreiben. Mit rund unterstützt. 9.000 Mitarbeitern und 22 Produktionsstandorten in über 40 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa sowie im asiatisch-pazifischen Raum gehört Sauer-Danfoss heute weltweit zu den größten Herstellern und Lieferanten in der Mobilhydraulik. Das Unternehmen vertreibt Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Motor- und Systemauswahl und Implementierung Antriebstechnik, Lenkung, Ventile sowie Mobil-Elektronik. Die Vertriebszentrale von Sauer-Danfoss Deutschland mit Nach intensiver Marktbeobachtung, in Kooperation mit der ihren Verkaufs- und Applikationsteams ist in Offenbach. Der Unternehmensberatung Accenture, hatte Sauer-Danfoss drei deutsche Produktionsstandort liegt in Neumünster. Lösungen in die engere Auswahl genommen – eine davon war Numara FootPrints. Der Spezialist für Mobilhydraulik legte bei Ausgangssituation: Ein neues Financial der Auswahl besonderen Wert auf Funktionalitäten wie Incident Reporting, Benutzerverwaltung und Eskalationsmanagement, Service Center um die Service-Betreuung zu verbessern. Konkret suchte Sauer-Danfoss auch nach einem zuverlässigen Financial Im Jahr 2006 hat Sauer-Danfoss ein neues Financial Service Tracking und Reporting Tool. Im direkten Leistungsvergleich Center in Betrieb genommen. Es befindet sich in Povazksa erfüllte Numara FootPrints diese Vorstellungen des Kunden am Bystrica, 160 Kilometer nördlich von Bratislava (Slowakei). besten. In der IT-Abteilung arbeiten zwölf IT Support Consultants. Zu ihren Hauptaufgaben zählt es, den First Level Finance Das deutsche Numara Software Team spielte bei der Auswahl Support für die elf europäischen Niederlassungen eine tragende Rolle. Es lieferte alle wichtigen Daten und abzuwickeln. Im Durchschnitt gehen bei den Spezialisten in überzeugte mit einer umfassenden Produktpräsentation. der Woche 350 Serviceanfragen und 70 Anrufe ein. Aufgrund Besonders beeindruckt war Sauer-Danfoss von den der zahlreichen Anfragen hat sich Sauer-Danfoss schnell vielseitigen Einsatzmöglichkeiten der Lösung – zum Beispiel entschieden, ein Tool zu etablieren, das die Mitarbeiter kundenspezifische Anpassungen sehr strukturiert vornehmen automatisch und effizient in der Kundenbetreuung unterstützt. zu können. Weiterhin lassen sich mit Numara FootPrints organisationsübergreifende Abläufe standardisiert abbilden. Jozef Kois, IT-Projektmanager bei Sauer-Danfoss und Die Lösung arbeitet mit vielen operativen Datenbanken, Projektleiter für die Numara FootPrints Systemeinführung: zum Beispiel Sage Payroll. Das hat den Vorteil, dass die „Wir haben den Markt Anfang 2007 gründlich analysiert. Informationen umfassend verwaltet und analysiert werden Unsere Bedürfnisse waren sehr fachspezifisch. Wir haben können. nach einem Produkt gesucht, das unsere Mitarbeiter sowohl bei internen wie externen Anfragen zu Finanzthemen Die phasenweise Einführung, die das deutsche Professional unterstützt. Außerdem wollten wir die Prozesse im Service Team von Numara begleitete, war innerhalb von zwei Rechnungswesen durchgängig automatisieren.“ Monaten abgeschlossen. An das Financial Service Center richten sich sowohl Mitarbeiter von Sauer-Danfoss als auch Lieferanten und Kunden mit Anfragen zu Finanzthemen wie Faktura, Zahlungsverkehr, Bilanzen, Procurement, Lieferantenkommunikation und weitere geschäftsrelevante Vorfälle. „Bei Sauer-Danfoss sind wir der festen Überzeugung, dass klare Richtlinien im Servicemanagement nicht nur dem IT-Helpdesk helfen, sondern gleichermaßen für weitere Unternehmensabteilungen nützlich sind“, unterstreicht Jozef Kois. Tel: +49 2204 7398 10 Email: info@numarasoftware.de www.numarasoftware.de Vorteile von Numara FootPrints Numara FootPrints unterstützt Sauer-Danfoss bei seiner internen und externen Kundenbetreuung mit einem hohen Service Level. Die Antwortzeiten haben sich seit Systemeinführung drastisch verkürzt. Zudem trägt die Software entscheidend dazu bei, dass das Unternehmen nunmehr Anfragen strukturiert analysieren und qualifiziert beantworten kann. Das zu 100 Prozent web-basierte FootPrints stellt Reportings über das Intranet zur Verfügung und illustriert so anschaulich den Serviceerfolg. Viele Anwender nutzen auch die e-Service-Funktion. Sie bietet besonders schnelle Handlungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensorganisation. Zusätzlich zum regulären Service können Kunden “Ich kann Numara FootPrints nur Anfragen an die Wissensdatenbank schicken und erhalten zeitnah Updates. Numara FootPrints unterstützt auch jedem empfehlen, der sein non-IT individuell autorisierte Tools sowie Dokumentassistenten, Servicemanagement verbessern die den Wissensaufbau beschleunigen und vereinfachen. Das ermöglicht strukturierte Zugänge und besondere möchte.” Suchfunktionen. Jozef Kois blickt optimistisch in die Zukunft: „Unsere Pläne sehen einen Upgrade auf die neueste Version von Numara FootPrints vor. Sie bietet eine noch leistungsstärkere Plattform für unser Servicemanagement und wird uns in die Lage versetzen, die künftigen Geschäftsanforderungen optimal anzupassen. Ich kann Numara FootPrints nur jedem empfehlen, der sein non-IT Servicemanagement verbessern möchte.“ About Numara Software Mit den beiden preisgekrönten Produktlinien Numara Track-It! und der ITIL Pink Elephant zertifizierten Lösung Numara FootPrints und mehr als 50.000 Kunden gehört Numara Software zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Helpdesk und IT Service Management. Die Numara Software AG Central Europe mit Sitz in Overath bei Köln vertreibt die Lösungen des amerikanischen Anbieters Numara Software im deutschsprachigen Raum und in Osteuropa. Neben insgesamt vier Standorten in Deutschland (Overath, Berlin, Freiburg, Stuttgart) befinden sich weitere Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und Tschechien. Tel: +49 2204 7398 10 Email: info@numarasoftware.de www.numarasoftware.de