Track-It! 9 von Numara Software für ein effizienteres IT-Management

Overath, 02. Juli 2009 – Numara Software, Anbieter von Help Desk-, Inventarisierungs- und IT Service Management Lösungen, stellt heute in Europa seine neue Versi-on 9 der weltweit führenden Help Desk Software Numara Track-It! vor. Neue Funktionalitäten wie ein integriertes Change Management, umfangreiche Leistungsoptimie-rungen sowie eine umfassende Unterstützung der ITIL-Prozesse (IT Infrastructure Library) ermöglichen dem Anwender ein effizienteres IT-Management.

Numara Software hat die Version 9 von Numara Track-It! wieder eng an den Bedürfnissen seiner Kunden ausgerichtet. Mit der skalierbaren Help Desk Lösung können Klein- und Großunternehmen ihre Geschäftsanforderungen weiterentwickeln und globale Prozesse miteinander verbinden. Weiterhin erhalten sie einen Support für standardisierte Prozesse sowie einen verbesserten Überblick über die Kosten. „Die neue Version 9 von Numara Track-It! unterstreicht unser Engagement, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten“, sagt Margarete Rösch, Vorstand der Numara Software AG in Overath bei Köln.

Integriertes Change Management und ITIL Support

Für eine umfangreiche Leistungsoptimierung integrierte der Softwarehersteller in Numara Track-It! 9 das Help Desk Modul Change Management. Mit dem neuen Modul können Unternehmen ihren Workflow für alle möglichen Änderungsan-forderungen automatisieren. Das können Änderungen bei Software, Hardware, Beständen und Geräten sein. Die neue Version bietet ein zentrales Archiv, mit dem Anwender über einen Prüfpfad automatisch alle Änderungsanforderungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg verfolgen und verwalten können. Wahl- und Genehmigungsprozesse basieren auf konfigurierbaren Regeln. Mit dem integrierten Change Management können Nutzer die laufenden Änderungen der Infrastruktur oder Services einfacher kontrollieren und implementieren. Ein weiterer Vorteil ist, dass Verantwortliche von jedem Standort aus Änderungen vornehmen und global verwalten können, ohne zusätzliche Lizenzkosten.

Mit der Change Management Funktion erhalten Unternehmen noch mehr Flexibilität und größere Produktivität. Gleich-zeitig ist eine hohe Service-Qualität durch minimale Service-Unterbrechungen gewährleistet.

Mit dem integrierten Modul Change Management werden ITIL Prozesse wie das Incident Management, Problem Management, Asset-Management, Lizenz-Management sowie das Change Management unterstützt. Auf Grundlage der bewährten Best Practices der IT Infrastructure Library (ITIL) können Unternehmen mit Numara Track-It! 9 Qualitätssiche-rungen vornehmen, die es ermöglichen Change Management-Prozesse dem ITIL-Rahmenwerk zuzuordnen. Alle Informationen über vorgenommene Änderungen des Initiators durchlaufen einen Workflow und zeigen somit den vollständigen Prüfpfad auf. Unternehmensverantwortliche haben die Möglichkeit durch das Sammeln dieser Daten Änderungen auf Auswirkungen, Risiken und Vorteile hin zu analysieren und können somit rechtzeitig reagieren.

Numara Track-It! 9 bietet weitere zahlreiche Leistungsoptimierungen für eine verbesserte Help-Desk Funktionalität:

• Änderungen können auf ihre Auswirkungen, Risiken und Vorteile hin analysiert werden und ermöglichen eine aktive Steuerung.
• Verbesserter Detaillierungsgrad der Arbeitsaufträge für besseres Reporting.
• Synchronisation der Arbeitsaufträge mit Outlook-Aufgaben.
• Erstellung von Arbeitsaufträgen aus E-Mails mit freiem Format.
• Automatische Benachrichtigung über neue, überfällige, abgeschlossene und eskalierte Arbeitsaufträge.
• Self Service Funktionen, mit der Endbenutzer Arbeitsaufträge einreichen und überprüfen, Nachrichten von Technikern anzeigen, Passwörter zurücksetzen und die Track-It!-Lösungsdatenbank durchsuchen können.
• Eine neue grafische Anzeige für die zugewiesenen und verfügbaren Lizenzen bietet einen schnellen visuellen Status der Lizenznutzung.
• Erweiterte Asset Management-Funktionalität