"Web Analytics - Wichtigste Intelligenz für Unternehmen der Zukunft!?" E-Interview mit Atasoy Altinci

Experten Interview Virtual Roundtable Web Analytics - Wichtigste Intelligenz für Unternehmen der Zukunft!? Titel des Interviews: Virtual Roundtable Web Analytics - Wichtigste Intelligenz für Unternehmen der Zukunft!? Name: Atasoy Altinci Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: New Elements Ltd. Liebe Leserinnen und liebe Leser, Das Web und Web-Technologien werden für Unternehmer immer bedeutender, weil wesentliche Geschäftsprozesse sich ins Web verlagern oder auf Web-Technologien (im Intranet, Extranet) basieren. Dieser Wandel betrifft nicht nur Web-Unternehmen, son- dern auch klassische Unternehmen. Nach dem E-Business-Hype der New Economy wird mit Web 2.0 und dem Enterprise 2.0 bereits die nächste Runde des Wandels einge- leitet. Wenn aber das Web zu der Plattform schlechthin wird, ist auch die Business Intelligen- ce über das Web überlebenswichtig. Wird Web Intelligence vielleicht sogar zur wich- tigsten Intelligenz eines Unternehmens? Wie weit ist dieses Bewusstsein schon verbrei- tet? Was kann heute Web Analytics in diesem Zusammenhang leisten? Welche zukünf- tigen Entwicklungen zeichnen sich bereits ab? Es freut uns, dass es uns gelungen ist, führende Experten im Bereich Web-Intelligenz für diesen Virtuellen Roundtable gewonnen zu haben, die diese und weitere spannende Fragestellungen beantworten! Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Altinci, Frage 1: Einordnung Web Analytics / Begriffsverständnis Im Web Analytics-Umfeld scheint noch babylonische Sprach-Verwirrung zu herrschen: Web Controlling, Web Intelligence, Web Analytics, Web Monitoring – verschiedene Labels für ein und dasselbe Thema oder doch verschiedene Teil-Aspekte eines großen Ganzen? Welche Begriffe bevorzugen Sie? Wie definieren Sie Web Analytics bzw. die von Ihnen bevorzugten Begriffe? Welche Bandbreite gibt es im Bereich Web Analytics im Hinblick auf die erhobenen Daten? Antwort: Web Analytics beschreibt meines Erachtens sehr gut die Themen für die Analysen der Webdaten, der Erfolgsmessung von Online-Vertrieb und –Marketing (Kampagnenmanagement usw.). Für uns endet Web Analytics aber nicht mit der Web-Datenerhebung und - speicherung, sondern stößt einen kontinuierlichen Prozess im Unternehmen an: Angefangen von der Datensammlung, über die Analyse und das Reporting, bis hin zur Entscheidung über Maßnahmen im Internet-Vertrieb wie z.B. Kampagnen zu starten oder Content auf den Websi- ten intelligent und automatisiert anzupassen. Wir sammeln Daten um analysieren zu können. Wir analysieren um verstehen zu können. Wir verstehen um handeln zu können. Wir handeln um zu optimieren. Web Intelligence geht über Web Analytics hinaus. Es beschreibt die Integration der Webdaten mit weiteren Unternehmensdaten wie beispielsweise aus CRM-, ERP- oder dem Waren- wirtschaftssystem. Diese Datenverknüpfungen und deren entscheidungsorientierte Aufbereitung mit Business Intelligence-Technologien ist vor allem für eine umfassende Analyse sinnvoll und notwendig. Wichtiger als eine theoretische Begriffsdefinition ist es in den Beratungsprojekten die Anfor- derungen des Kunden aufzunehmen und einen einheitlichen Sprachgebrauch zu finden, damit es keine Missverständnisse gibt. www.competence-site.de Seite 2 Experten Interview Frage 2: Die Zeit ist reif! Web Analytics als Zukunftstrend! Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Entwicklungen und Treiber, die Web Analytics heute schon wichtig erscheinen lassen und in Zukunft sogar diese Bedeutung noch steigern? Welchen Herausforderungen sahen und sehen sich die Entwickler/Lösungs-Anbieter gegenüber und wie sieht der heutige Stand der Entwicklung und allgemein die Zukunfts-Perspektive für Web Analytics aus? Wie wirken sich Trends wie Web 2.0 und Web Monitoring auf diese Entwicklungen aus? Wie weit sollte Web Analytics über den eigenen Web-Auftritt hinaus gehen? Antwort: Web Analytics muss sich von einer Reporting- und Controllinglösung weiterentwickeln hin zu einem aktiven Steuerungsinstrument für den eBusiness/eCommerce in den Unternehmen. Als Besucher kommen – als Kunde gehen. Zur Erfüllung dieser Zielsetzung von Unternehmensportalen muss auch Web Analytics seinen Beitrag leisten. Und Web Analytics kann das. Die Visualisierung der Besucherdaten in Echtzeit ermöglicht der Vertriebsabteilung mit den Be- sucher während ihrer „Besuchszeit“ online in Verbindung zu treten. Im Gegensatz zur auf- wendigen Kaltakquise und aufwendigen Suche nach einem Ansprechpartner hat sich hier ein potentieller Kunde geoutet, der sich die Zeit in meiner virtuellen Filiale nimmt. Wenn jetzt noch die Möglichkeit besteht den Kunden zu kontaktieren, ergeben sich dann für den Vertrieb ganz neue Möglichkeiten. Wir bieten heute schon die Möglichkeit die Besucher in Echtzeit sichtbar zu machen, und mit ihnen online zu kommunizieren (zu chatten, …). Dadurch kann der erste Kundenkontakt herg- estellt werden, offene Fragen schnell beantwortet, und weiterführende Informationen zur Ver- fügung gestellt werden. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Web Analytics-Daten genutzt werden, die Bedürfnisse des Besuchers vorherzusagen und die relevanten Informationen auf dem Internetportal anzu- bieten. Mit „Dynamic Content / Behavioral Targeting“ kann man auf dem Content Management System, abhängig vom Suchbegriff und den Besucherdaten, die gesuchten Informationen auf der aktuel- len Webseite darstellen. www.competence-site.de Seite 3 Experten Interview Frage 3: Anwendungen Web Analytics Für welche Unternehmen ist Web Analytics heute schon besonders wichtig? Welche Voraussetzungen müssen in Unternehmen erfüllt sein, um Web Analytics Tools anzuwenden? Welches Tool passt zu welchem Unternehmen? Welche gravierenden Unterschiede bestehen zwischen Lösungen? Welche Metriken sind für welche Art von Website am relevantesten? Wie können die gewon- nenen Erkenntnisse bezüglich Webzugriffen und Nutzerverhalten effektiv genutzt werden für die Media Optimierung bzw. was ist der ROI in Erkenntnis und Cash? Antwort Unternehmen, die hohe Beträge in CMS, Webdesign und in Maßnahmen zur Steigerung von Besucherzahlen investiert haben, benötigen Web Analytics- Instrumente für die Erfolgsmessung. eCommerce-Unternehmen, die sich ausschließlich auf den Internet-Vertriebskanal konzentriert haben sind auf diese entscheidungsorientierten Informationen im Besonderen an- gewiesen. Erste Anhaltspunkte über den Erfolg der Webseiten geben bereits kostenlose Lösungen. Bei steigenden Anforderungen bieten kommerzielle Web Analyse Software umfangreichere Analy- sen. Unsere Lösung von NewElements kann flexibel mit den Anforderungen unserer Kunden mitwachsen. In Abhängigkeit von den individuellen Bedürfnissen und dem vorhandenen Know-how im Unternehmen für die Interpretation der Daten, KPI und Metriken stehen verschiedene Funk- tionen und Analysen zur Verfügung. Kleinere Unternehmen, und Unternehmen die sich erstmalig mit Web Analytics beschäftigen, benötigen professionelle Beratung für die Analyse und Interpretation der Auswertungen. Verfügt das Unternehmen bereits über das Wissen, geben die Spezialisten konkret ihre Anforderungen an Metriken und Kennzahlen vor, wie sie in NewElements abgebildet werden sollen. www.competence-site.de Seite 4 Experten Interview Frage 4: Markt und Positionierung Wie sehen Sie Ihre Rolle im aktuellen Web Analytics Markt? Wie grenzen Sie diese Rolle ab? Wer sind Ihre Kunden und wie identifizieren Sie diese? Wer sind Ihre wichtigsten Marktbegleiter und welche Netzwerke/Verbände sind für Ihre Branche wichtig? Antwort NewElements bietet mit der gleichnamigen Lösung eine umfangreiche Web Analytics Suite. Obwohl wir erst seit drei Jahren auf dem Markt sind, werden wir bereits im Web Analytics Reports gelistet. Unsere Lösungen werden bei Kunden aus verschiedensten Branchen erfolgreich eingesetzt. Erfreulicherweise testen aktuell einige große Unternehmen NewElements, die mit ihren bisherigen Lösungen und dem Lösungsansatz Schnittstellenthematiken zu WebAnalytics erweitern ansprechen wollen. NewElements zeichnet sich vor allem durch die Möglichkeit der flexiblen Analysen aus, wie sie sonst nur in Business Intelligence-Lösung bekannt sind. Somit können sehr gut die Anforderun- gen der Web Controller erfüllt werden, die flexibel durch die Daten navigieren wollen. Frage 5: Ausblick für Web Analytics Vorausblickend in die nächsten fünf Jahre: wo bewegt sich der Markt und wo bewegt sich die Technik hin? Werden sich die Herausforderungen und Ansprüche ändern? Wenn ja, wer wird Treiber dieser Ände- rungen sein und wo sehen Sie Ihr Unternehmen in der Zukunft? Antwort: Mit der Zunahme von Unternehmen die in Internetvertrieb und –marketing investieren, wird quantitativ die Nachfrage nach Web Analytics-Lösungen und Beratung steigen. Mit den zunehmenden Anforderungen der Unternehmen wird sich auch eine funktionelle Weiterentwicklung ergeben.