Whats new ? Numara Footprints 9 - Anwendungsorientiertes und flexibles IT-Service Management

What’s New? What’s New? ITIL für den Geschäftserfolg Numara FootPrints 9 bietet praktische und schnelle Befähigung für ITIL Numara FootPrints 9 v3 für die entscheidenden Prozesse, die Ihre Kundenanforderungen unterstützen. Ganz gleich, ob Sie erst im Planungsstadium sind oder ob Sie Ihr Geschäft vollständig auf ITIL v3 ausrichten, Numara FootPrints Anwendungsorientiertes und flexibles bietet unübertroffene Flexibilität und einfache Implementierung. IT-Service Management Neu! Der integrierte Servicekatalog: Numara® Software, weltweit führender Anbieter von Einfache und schnelle Erstellung einer anwendungsorientierter Service Management-Software, stellt die neueste Auswahl an IT-Services, die Sie Ihren Version der preisgekrönten Software Numara FootPrints vor. Numara Kunden in einer benutzerfreundlichen FootPrints bietet einen großen Mehrwert mit einer hochflexiblen und einzigartigen webbasierten Workflow-Plattform zum Verwalten des Oberfläche präsentieren. Service Desks und zum Automatisieren von Geschäftsprozessen für die Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihren Kunden IT und mehr. Numara FootPrints 9 bietet eine erhebliche Verbesserung einen Servicekatalog anbieten, mit dem der Zugriff und die der Benutzerfreundlichkeit, neuen und erweiterten Support für die IT Anforderung von Services einfacher und schneller werden. Infrastructure Library (ITIL®) in der Version 3 sowie leistungsstarke Mit dem Numara FootPrints Servicekatalog, einem Add-on-Modul für Mobiltechnologie. Ihr Service Desk-System, können Ihre Kunden aus einem Katalog alle angebotenen Services mit detaillierten Informationen anzeigen, auswählen und rund um die Uhr über einen beliebigen Webbrowser anfordern. Der Servicekatalog bildet eine wichtige Vorraussetzung für die Entwicklung eines serviceorientierten IT-Modells, welches den Kunden eine fantastische Service-Erfahrung bietet. Numara FootPrints 9 Optimieren Sie den Service-Anforderungsprozess für Ihre internen Neue Funktionalitäten und externen Kunden mit einem zentralisierten Servicekatalog – dem Herzstück von ITIL® v3. So können Sie bei Service-Anforderungen • Service Desk on the Go für alle Services, die Sie anbieten, alles aus einer Hand zur Verfügung stellen – in einem benutzerfreundlichen und verständlichen Format. • Dynamischer Zugriff in Echtzeit von Smartphones • ITIL v3 Support und Service Katalog • Proaktive Wartung • Drilldown Funktionalität in Auswertungen und Dashboards • Kunden werden als Freigeber inkludiert • Zusätzliche Report Vorlagen • CMDB Verbesserungen in der Darstellung • Web Services unterstützen CMDB Kunden können durch eine ansprechend aufbereitete Auswahl an • Verbessertes Wissensmanagement Services blättern und den Service auswählen, den sie benötigen • Windows 2008 Unterstützung Verwalten Sie Ihre IT- oder Support-Organisation wie ein Unternehmen. Mithilfe eines reichhaltigen Kundendienstportals, das sowohl einen Katalog des Service-Angebots als auch ein vollständiges Anforderungsmanagement-System bietet, können Sie wesentliche Geschäftserkenntnisse darüber bekommen, welche Services tatsächlich angefordert und bei Ihren Kunden geleistet werden, sowie über Trends bei den Service-Anfragen. Mit diesen Informationen können IT- und Support-Manager bessere Im Rahmen eines Change Management-Prozesses können Sie Entscheidungen über Investitionen in Service-Infrastruktur und andere jederzeit Änderungen oder neue Konfigurationselemente vorschlagen. Ressourcen treffen. Ihr Servicekatalog kann auch auf Non-IT-Services Vorgeschlagene Änderungen müssen überprüft werden, bevor erweitert werden, wie z. B. auf das Personalwesen, wo ein Servicekatalog die CMDB aktualisiert wird, wodurch die Einhaltung Ihrer Change eingesetzt werden kann, um Services für das Anlegen neuer Mitarbeiter Management Prozesse gewährleistet wird. Eine zusätzliche Funktion bereitzustellen. automatisiert den Prozess, sobald die Anforderung genehmigt und implementiert ist, und spart so Zeit und Aufwand. Optimieren Sie die Verwaltung Ihres Service-Angebots durch Integration mit den Numara FootPrints-Modulen Change- und Configuration Management, um ein durchgängiges Serviceanforderungs- Management zu bieten – vom Service-Design und Angebot über das Bereitstellen von Services bis zur Erfüllung der Kundenanforderung. Änderungen von Konfigurationselementen können während dem Betrieb von jedem Anwender durch eine Änderungsanforderung Implementieren und konfigurieren Sie den Numara FootPrints gemacht werden. Servicekatalog einfach und schnell. Mit dem Numara FootPrints Servicekatalog ist das wesentlich einfacher möglich als mit den Zeigen Sie mehr Konfigurationselemente und ihre Beziehungen meisten anderen am Markt erhältlichen Lösungen. Er wird zum zueinander mit benutzerfreundlichen Navigationstools an, die benutzerfreundlichen Aushängeschild Ihrer Support-Organisation eine bessere Anpassung der Bildschirmgröße und dynamische werden – und das Hinzufügen, Bearbeiten und Schließen von Bewegung durch das Beziehungsdiagramm ermöglichen. Durch die Serviceartikeln innerhalb von Minuten ermöglichen, ohne dass Sie einfache Verfügbarkeit von mehr Details können Organisationen Programmierkenntnisse oder technisches Wissen benötigen. bessere Entscheidungen treffen, und es können Analysen über die Auswirkungen und den Zusammenhang der Daten des Vorfalls erstellt Umfassendes Change werden. Management: Steigern Sie den Verknüpfen Sie Konfigurationselemente schneller mit Vorfällen, Wert von Change Management- und Problemen und Änderungsanforderungen mithilfe von neuen, Genehmigungsprozessen über Ihre verbesserten Schlüsselwort- und Suchkriterien. Sie können außerdem gesamte Organisation hinweg. Vorschläge für Änderungen oder für neue Konfigurationselemente machen, selbst wenn Sie keinen direkten Zugriff auf die CMDB haben. Beziehen Sie Ihre Kunden in den Entscheidungsprozess mit ein Integrieren Sie andere Systeme mit der Numara FootPrints und erreichen Sie vollkommene Zusammenarbeit, indem Sie alle CMDB. Auf die Numara FootPrints CMDB kann über Webdienste Personen, die an Ihren Change Prozessen beteiligt sind, zur Freigabe unter Verwendung von XML und SOAP zugegriffen werden. Mit berechtigen. Mit dem Numara FootPrints- Change Management Modul diesem Standardverfahren können über andere Applikationen kann jetzt jeder Freigaben durchführen, einschließlich Ihrer Kunden Konfigurationselemente und deren Beziehungen in der Numara und deren Vorgesetzte, ohne dass besondere Zugriffsrechte oder FootPrints CMDB erstellt und geändert werden. Konfigurationen erforderlich sind.