Jahrestagung zur Informationssicherheit 2012/2013 für IT-Manager. Treffen Sie sich vom 21. - 23. November 2012 in Bad Wiessee am Tegernsee mit IT-Leitern, IT-Verantwortlichen und IT-Spezialisten aus Mittelständischen-, Großunternehmen und Behörden und diskutieren Sie zu aktuellen Bedrohungen und neuesten Trends für das Folgejahr. Nutzen Sie die 11....

Kostenfreie Infoveranstaltung am 20.06.2012 in München "Informationsklassifizierung" 08.30 bis 11.00 Uhr Wie führt man Informationsklassifizierung ein und wie kann sie im Unternehmen gelebt werden? Mehr Informationen & Anmeldung (http://www.it-secuta.de/Seminar/Informationsklassifizierung---Business-Day-2012.html) Infos zum Security...

Praxisworkshop & Prüfung ISMS-Spezialist & Interner ISO 27001-Auditor Termin  02. - 06.07.2012 am Chiemsee Bootcamp Anmeldung nur bis 29.05. möglich! Kompaktkurs mit verlängerten Seminarzeiten & Workshops sowie Vollpension 4-Sterne Hotel Weitere Informationen finden Sie HIER.  ...

Die USU World 2012 ist die 22. internationale Fachkonferenz für Kunden, Interessenten und Partner der USU-Gruppe. Das Themenspektrum umfasst Key-Note- sowie Praxisvorträge zu aktuellen Trends, Strategien und erfolgreichen Lösungen für wissensbasiertes Service-Management. Was erwarten Sie sich persönlich von der USU World?

Der weltweite Markt für Servicemanagement-Lösungen ist stark fragmentiert. Viele Hersteller bieten Punktlösungen für einzelne Bereiche. Entscheidend ist jedoch, dass z.B. die verschiedenen ITIL-Prozesse automatisiert ablaufen. Insofern ist eine integrierte Gesamtlösung auf Basis einer einheitlichen Datenhaltung immer ein Vorteil. Wichtig ist ferner, dass die Werkzeuge...

Der Markt für Servicemanagement-Lösungen ist jenseits der Marktführer bzw. großen Anbieter zum Teil schwer zu überschauen. Können Sie den für Sie relevanten Markt skizzieren? Wer sind Ihrer Meinung nach wichtige Anbieter in Ihrem Segment? Wodurch differenziert sich Ihr Unternehmen von Mitbewerbern bzw. warum sollte man auf Sie als Partner setzen? Wie wird sich...

Die intelligente Informationsversorgung entlang der Service-Lieferkette ermöglicht in vielen Bereichen konkrete qualitative, aber auch quantitativ messbare Vorteile. Zum Beispiel erhöht sich die Erstlösungsrate in einem technischen Service Desk durch den raschen Zugriff auf die Inhalte einer Lösungsdatenbank um 25 Prozent, oder die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter...

Der umfassende Anspruch von Servicemanagement lässt verschiedene Anwendungsszenarien bzw. Schwerpunkte zu und ist von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich ausgeprägt. Bei aller Durchgängigkeit erfordert Effizienz auch Fokussierung. Können Sie typische Anwendungsszenarien aus Ihrem Erfahrungsbereich skizzieren und „Best Practice-Projekte“...

Die von Ihnen genannten Schwerpunkte bezeichnen bei uns drei unterschiedliche Geschäftsbereiche. Dabei ist der Bereich Individuallösungen und Serviceportale der älteste. Hier geht es darum, IT-Know-how und Fachkompetenz zu ganzheitlichen maßgeschneiderten Anwendungen zu formen. Neben der Implementierung komplexer IT-Systeme gehört hierzu auch die...

Sie sind Anbieter von Lösungen im Bereich IT Service Management, von Service Portalen und Wissensdatenbanken im Call- & Service-Center. Wie ist Ihr Verständnis von diesen Schwerpunkten? Wie bewerten Sie den Status Quo des Service Lifecycle Managements in Unternehmen?