Business Performance Index BPI Dienstleistung Mittelstand 2011 DACH - mit Detailanalyse

Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de Business Performance Index BPI Dienstleistung Mittelstand 2011 D/A/CH | © 2011 techconsult GmbH Gesamtüberblick + Detailanalyse Transport & Logistik Business Performance Index - Die Unternehmen auf einen Blick marcom source ist spezialisiert auf innovative Marketing- und Vertriebskonzepte. Wir vereinen MarKom-, Vertriebs-, Kennzahlen und Technologiewissen zu pragmatischen, erfolgreichen und messbaren Lösungen. >> www.marcom-source.com Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP AG Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Über 109.000 Kunden setzen auf SAP-Anwendungen und -Services. >> www.sap.de techconsult steht seit über 20 Jahren als Analysten- und Marktforschungshaus der ITK-Branche für die Unterstützung der ITK-Anbieter in Ihrem strategischen Marketingprozess. Begleitend dazu unterstützen innovative Konzepte die unmittelbare Steigerung der Awareness sowie der Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de Vertriebsperformance. >> www.techconsult.de itelligence ist als einer der international führenden IT-Komplett-dienstleister im SAP-Umfeld mit rund 1.850 hochqualifizierten Mitarbeitern in 19 Ländern für mehr als 4.000 Kunden – die Mehrheit davon Mittelständler – tätig. Im Jahr 2010 erzielte das Unternehmen einen Gesamtumsatz von 272,2 Mio. Euro. >> www.itelligence.de Die INFO AG ist einer der führenden IT-Full-Service-Provider. Das Portfolio umfasst Planung, Implementierung und Betrieb anspruchsvoller IT-Lösungen. Von der Beratung bei der Einrichtung der IT-Infrastruktur bis hin zur Prozesssteuerung ganzer Wertschöpfungsketten. Die INFO AG ist sowohl SAP Gold Partner als auch Microsoft Gold Certified Partner und betreibt derzeit drei | Rechenzentren (an zwei Standorten in Hamburg sowie in Oberhausen). © 2011 techconsult GmbH >> www.info-ag.de Inhaltsverzeichnis • Einleitung und Zielsetzung der Studie S.04 • Summary – BPI Mittelstand Dienstleistung S.07 • Methodik - Studienkonzept und Datenbasis S.11 • Gesamtüberblick – BPI Mittelstand Dienstleistung S.20 • Studienergebnisse gesamt S.20 • BPI und weitere Performance Indikatoren nach Subbranchen und Größenklassen S.23 • Vergleich BPI Gesamt vs. BPI Top 10 Unternehmen S.30 • Vergleich TOP 3 vs. LAST 3 Unternehmen nach Subbranchen S.32 • Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz (D/A/CH) S.40 • Unternehmensvergleich – International vs. National S.42 • Outsourcing Quote S.44 • SaaS Einsatzgrad S.47 • Herausforderungen der Dienstleistungsbranche S.49 • Detailanalyse - BPI Dienstleistung Mittelstand 2011 D/A/CH Transport & Logistik S.53 © 2011 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 3 Einleitung und Zielsetzung der Studie BPI Dienstleistung Mittelstand 2011 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Vor zum nächsten Kapitel Vor zum Gesamtüberblick © 2011 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 4 Einleitung und Zielsetzung - BPI Dienstleistung Mittelstand 2011 D/A/CH Der IT-Analyst techconsult führt eine Langzeiterhebung zur Performance von Geschäftsprozessen im deutschen, österreichischen und schweizer Mittelstand durch. Nach Abschluss des Pilotprojekts in der Fertigungsindustrie wurden im Sommer 2011 mittelständische Unternehmen der Dienstleistungsbranche zur Leistungsfähigkeit ihrer wichtigsten Geschäftsprozesse befragt. Die Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse wird ergänzt durch weitere wichtige Unternehmens- Performance-Indikatoren: des Unternehmenserfolges, dem IT-Unterstützungsgrad und dem Reifegrad innovativer IT- Lösungen. Individuelle Detailauswertungen auf Größenklassen- und Subbranchenebenen können interessierte Unternehmen über das BPI-Internetangebot (www.business-performance-index.de) kostenlos als individuellen Benchmark-Vergleich anfordern. Der Business Performance Index (BPI) erfasst Mittelständler erstmals ganzheitlich und berücksichtigt zusätzlich unternehmensrelevante (demografische) Eigenschaften wie bspw. Subbranche, Mitarbeiteranzahl, Umsatz und weitere Rahmenbedingungen in der Bewertung. Ziel des BPI ist es, den Teilnehmern ein Werkzeug zur gezielten Geschäftsoptimierung an die Hand zu geben. Im individuellen Wettbewerbsvergleich der Business Performance sowohl für Unternehmens- bzw. Funktionsbereiche als auch auf einzelner Prozessebene wird der Status quo erfasst, Stärken und Schwächen aufgedeckt und schließlich Optimierungspotenziale identifizierbar. Die Erhebung des Index-Wertes ist der erste Schritt, jedes mittelständische Dienstleistungsunternehmen in D/A/CH kann nun Stärken/Schwächen direkt identifizieren und angehen (www.business-performance-index.de) Die Befragung wurde primär als Telefoninterview und sekundär als online-gestützte Fragebogenerweiterung durchgeführt. Die Erhebung war bzw. ist gerade so konzipiert, um von einem Geschäftsführer oder leitenden Angestellten ohne Zuhilfenahme weiterer Quellen beantwortet werden zu können. Erarbeitet und geprüft wurden bzw. werden sämtliche Inhalte unter Beteiligung von Branchenexperten und renommierten Fachhochschulen - Hauptsponsor der Studie ist SAP Deutschland, Premiumpartner für D ist die Info AG und für D/A/CH itelligence. © 2011 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 5 Einleitung und Zielsetzung - BPI Dienstleistung Mittelstand 2011 D/A/CH Was erfährt der Leser dieser Studie über die Dienstleistungsbranche? Wie leistungsfähig ist die Branche in Bezug auf die wichtigsten Geschäftsprozesse? Welche Prozessbereiche der Branche funktionieren gut, welche nicht? Was zeichnet die TOP 10 und die Top3 bzw. Last 3 der Dienstleister aus? Wo sollten Verbesserungsmaßnahmen ansetzen? Wie stark war die Branche von der Wirtschaftskrise betroffen? Wie korrelieren Leistungsbilanz und der Business Performance Index? Wie hoch ist der Beitrag von IT-Systemen zum Business Performance Index? Welche innovativen IT-Lösungen setzen sich in der Branche durch? Welche Rolle spielen Software-as-a-Service-Lösungen in der Branche? Entstehen Wettbewerbsvorteile durch selektives Outsourcing? © 2011 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 6 Summary BPI Dienstleistung Mittelstand 2011 D/A/CH Zurück zum Inhaltsverzeichnis Vor zum nächsten Kapitel Vor zum Gesamtüberblick © 2011 techconsult GmbH | Tel.