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Neue Pressemitteilungen (502)
Call Center
Die Attensity Europe GmbH, Anbieter von Software-Applikationen für das Customer Experience Management, ist vom 21. bis zum 22. September 2010 Aussteller auf der Call Centre & Customer Management Expo in Birmingham, UK. Im Mittelpunkt des Messeauftritts in Halle 9, Stand E2 des National Exhibition Centers steht das umfangreiche Lösungsportfolio zu Customer Experience Management (CEM). Es umfasst intelligente Textanalyse für die Voice of the Customer Analyse, Knowledge Management sowie
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Vom 29. bis 30. September öffnet die neue Messe contact center trends ihre Tore in Frankfurt/Main. Die neue Messe für die Contact-Center-Branche in der Commerzbank-Arena geht unter anderem mit Keynotes von Trendforscher Sven Gábor Jánszky, Blogger Sascha Lobo und FAZ-Herausgeber Dr. Frank Schirrmacher an den Start. Als Vor- und Querdenker der IT- und Kommunikationswelt greifen die Experten in ihren Vorträgen die wichtigsten Veränderungen in der Informationstechnologie auf. Auch die buw
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Die Spezialisten im Kundenmanagement können erstmals ihr Wissen bei der Deutschen CRM-Meisterschaft 2010/11 unter Beweis stellen. Sie wird von der ec4u expert consulting ag mit Unterstützung von Oracle durchgeführt und ermittelt den CRM-Champion. Die fachliche Betreuung des Kompetenzwettbewerbs erfolgt durch den renommierten Vertriebs- und Kundenmanagement-Experten Prof. Dr. Peter Winkelmann von der Hochschule Landshut.
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Neue Dokumente (665)
Call Center
Wir haben aktuell zwei gegenläufige Trends: Menschen geben im Zeitalter von Social Media immer mehr Informationen über sich preis. Auf der anderen Seite stärkt der Gesetzgeber den Datenschutz zunehmend (Grundsatz der Datenvermeidung).
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Die Quellen und Konsequenzen von Kundenbindung verstehen - die Gründe für Abwanderung identifizieren - Kunden auswählen, die gehalten werden sollen - Programm zur Kundenbindung entwickeln und Wechselbarrieren erhöhen - die Organisation auf die Zielerreichung ausrichten - Leistungen messen und kontinuierlich verbessern
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Im Service Desk eines Unternehmens werden Anfragen der Mitarbeiter zentral angenommen und bearbeitet. Die meisten der hier eintreffenden Calls setzen präzises Wissen über den Anrufer, seinen Arbeitsplatz, seine Position im Unternehmen voraus. Zudem sind viele Anfragen nicht sofort erledigt: Sie verlangen eine erneute Kommunikation, eventuell unter Einbindung weiterer Experten. Stehen die geforderten Daten nicht sofort und übersichtlich zur Verfügung, bedeutet das zusätzlichen Verwaltungsaufwand
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Neuer Member Content (17)
Call Center
Für den Telekommunikationsanbieter Versatel entstand die Situation, dass sich durch ein deutliches Wachstum der Kundenzahl und durch ein erweitertes Tarif-Portfolio die Anzahl der Kunden- Anrufe erhöht hatte. Gleichzeitig erkannte das Unternehmen, dass im Bereich der Call Center Prozesse Optimierungspotenzial bestand. Nach einer umfangreichen Analyse der Ist-Situation entschied Versatel, dass es seinen Kundenservice mit Hilfe einer hochmodernen Software-Lösung auf ein völlig neues Level heben
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Der Einsatz von Lösungsdatenbanken in Serviceorganisationen wird seit einigen Jahren als erfolgreiches Mittel zur Effizienzsteigerung betrachtet. Durch die Einführung des ITIL V3 Standards, in dem der Einsatz eines Service Knowledge Management Systems (SKMS) explizit benannt wird, hat das Thema in jüngster Zeit nochmals an Bedeutung gewonnen.
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Kommunikation, die intelligent gemacht ist, Emotionen weckt, kommt immer noch an. Aber es kommt darauf an, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Sicherlich erinnern sich noch viele an das Moorhuhn-Computerspiel, das vor einigen Jahren wie ein Virus alle PC´s infizierte. Inzwischen ist
daraus eine ganze kommerzielle Familie geworden. Oder denken Sie an die Einführung des neuen Fiat 500. Bevor das Auto überhaupt in den Verkaufsräumen stand, haben zig-tausende Besucher bereits online ihren
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Neue Veranstaltungen (4)
Call Center
GFOS ist Aussteller auf der CallCenterWorld - Europas größter Fachmesse für Call Center und Customer Management. Informieren Sie sich über die speziell auf die Call Center Branche zugeschnittenen Lösungen aus dem Hause GFOS.
Workforce Management
Personaleinsatzplanung
Personalbedarfsermittlung
Arbeitszeiterfassung
Qualifikationsmanagement
Besuchen Sie uns in Halle 4.
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Europas größter Event der Call Center Branche bietet Ihnen im Rahmen des Kongresses einen spannenden einführenden Innovationstag zum Thema "Das perfekte Call Center der Zukunft - virtuell vs. stationär", den Hauptkongress mit seinem Impuls-Tag und dem Best Performance-Tag inklusive der 3 interaktiven Nachmittagsforen sowie den Inspirations- & Networking-Tag, der für Sie in 10 Workshops die Brennpunktthemen der Branche behandelt.
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Die contact center trends richtet sich branchenübergreifend an Betreiber von Contact Centern (Inhouse und Dienstleister) sowie an Fach- und Führungskräfte unter anderem aus den Bereichen: Contact Center, Communication Center, Customer Care, Kundendialog, Kundenservice, Help Desk, CRM, Qualitätsmanagement, Adressmanagement, Controlling, Marketing, Vertrieb, Unternehmensentwicklung, Personalmanagement.
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Neue Produkte / Projekte (96)
Call Center
Für den Telekommunikationsanbieter Versatel entstand die Situation, dass sich durch ein deutliches Wachstum der Kundenzahl und durch ein erweitertes Tarif-Portfolio die Anzahl der Kunden- Anrufe erhöht hatte. Gleichzeitig erkannte das Unternehmen, dass im Bereich der Call Center Prozesse Optimierungspotenzial bestand. Nach einer umfangreichen Analyse der Ist-Situation entschied Versatel, dass es seinen Kundenservice mit Hilfe einer hochmodernen Software-Lösung auf ein völlig neues Level heben
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Wesentliche Wettbewerbsfaktoren für Service Provider und
Carrier sind die kurzfristige Planung und Bereitstellung von
Services, ein proaktives Kunden- und Service-Management
sowie eine hohe Servicequalität. Um diesen Marktanforderungen
entsprechen zu können, ist die Definition effizienter
Prozesse, die klare Regelung von Verantwortlichkeiten und
die weitgehende Prozessautomatisierung unverzichtbare
Voraussetzung.
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Die Herausforderung bestand darin, aus drei bestehenden Systeme zur Verarbeitung von Kundendaten so miteinander zu verkoppeln, dass ein automatisierter Prozess entstand und alle Daten zentral in ein Programm zusammengeführt wurden. Ziel: die Arbeitsabläufe zu optimieren und Fehlerquellen zu minimieren.
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Neue Themenspecials (9)
Call Center
Das Service-Center ist die zentrale Kontaktstelle Ihrer Kunden. Ihre Service-Mitarbeiter sind vielfach der erste und einzige Ansprechpartner nach außen. Entscheidend sind deshalb eine hohe Servicequalität, die rasche Beantwortung von Fragen und die vollständige Erledigung von Kundenanliegen durch den ersten Ansprechpartner.
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Mit der 20. USU-Tagung in Folge und gleichzeitig der 1. USU World bieten wir Ihnen - unseren Kunden, Interessenten und Partnern - in diesem Jahr eine Veranstaltung der besonderen Art.
Wissensbasiertes Business Service Management – mit diesem facettenreichen Thema beschäftigen sich im Rahmen der USU World Fach- und Führungskräfte aus mehr als 100 Unternehmen. Gemeinsam
und aus unterschiedlichen Perspektiven – aber immer aus der Praxis – wird beleuchtet, wie transparente Informationen für
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Die Leitveranstaltung für Call Center Business!
Die CallCenterWorld ist Europas größte internationale Kongressmesse für Call Center Management. Im Vergleich zu anderen Großveranstaltungen der Branche ist die CallCenterWorld in ihrer Kombination aus Kongress und Fachmesse einzigartig und hat sich als die Call Center-Leitveranstaltung in Europa etabliert.
Die Besucher der CallCenterWorld sind Mitglieder der Geschäftsleitung und Entscheider von Inhouse Call Centern, Call Center-Dienstleistern und Call Center-Zulieferern. Außerdem finden hier
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Call Center
01.10.2009
.NET Entwickler für Business Intelligence (m/w)
ORAYLIS wurde 1999 gegründet und ist heute eines der führenden Beratungs-häuser für Business-Intelligence-Lösungen. Als Microsoft Gold Certified Partner entwickeln wir in Düsseldorf effiziente Lösungen, die qualifizierte Kennzahlen für fundierte Entscheidungen bereitstellen. Dazu implementieren wir individuell angepasste Reporting-, Analyse- und Scorecard-Anwendungen.
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Vertrieb von Sprachdialoglösungen für VoIP, Voice, Video, Sprachanwendungen und Contact Center
Angebotserstellung, Abschluss von Verträgen sowie Planung und Forecasting
Präsentationen vor Kunden
Beratung der Kunden in Bezug auf angebotene Lösungen/Dienstleistungen/Produkte
Gewinnung von Neukunden
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Ihnen eine leistungsorientierte Vergütung sowie attraktive Sozialleistungen in einem Unternehmen mit
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Als wichtiges Mitglied unseres Vertriebsteams zählen zu Deinen Aufgaben Marktanalysen und Kundenrecherchen, Vorbereitung und Besuch von Messen, Kundenansprachen, Erstellung von Angeboten, die Erzielung von Verkaufsabschlüssen und die Kundenbindung.
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Diese Seite wurde zuletzt am 2010-09-07 14:16:41 aktualisiert.
