Call Center

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. ist die Interessenvertretung aller am digitalen Wertschöpfungsprozess beteiligten Unternehmen. Der BVDW steht im ständigen Dialog mit Politik, Öffentlichkeit und anderen Interessengruppen (Verbraucherorganisationen, andere Br [...] [...]

Die USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. An der Schnittstelle zwischen Business und IT überwachen und steuern USU-Anwendungen alle für die Geschäftsprozesse verantwortlichen IT-Systeme. Mehr als 500 Kunden aus allen Bereichen der internationalen Wirtschaft machen dadurch den Wertschöpfungsbeitrag ihrer IT transparent, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU wurde 1977 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Deutschland. Mehr Informationen unter: www.usu.de [...] [...]

Prof. Dr. Sören Dressler ist Gründer und Director des Offshoring Institute, einer unabhängigen Research Organisation für Backoffice Globalisierungsstrategien. Das Offshoring Institute bietet seinen Mitgliedern eine Global Location Selection Criteria Datenbank mit deren Hilfe Standortentscheidungen auf City-Level für Shared Services, BPO und ITO Center sowie Call Center getroffen werden können. Darüber hinaus unterstützt das Institut mit Beratungs-und gutachterlichen Tätigkeiten die [...] [...]

Über 20-jährige Vertriebserfahrung in unterschiedlichen Funktionen im Bereich Public Services. Ausgewiesenes Experten-Know How im gesamten Umfeld Unified Communication. Zertifizierung als CSE (Cisco Sales Expert) [...] [...]

Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, hat seine UC Anwendungen für das Contact Center erweitert. Zu den Erweiterungen zählen neue Instant Messaging Funktionen, mehr Funktionalitäten rund um den Präsenzstatus und eine vertiefte Integration mit Tellme®, dem auf Abrufdienste spezialisierten Voice Portal.... [...] [...]

Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, hat mit dem Schweizer Spezialisten für Sprach- und Datenkommunikation Vodanet (Voice & Data Network AG) eine Partnerschaftsvereinbarung getroffen. Im Rahmen dieser Vereinbarung vertreibt Vodanet die gesamte Produktpalette von Aspect und bietet entsprechende Implementierungs- und Support-Dienstleistungen für Aspect-Kunden in der Schweiz... [...] [...]

E-Mail und Internet sind auch in der Welt des Kundenservices auf dem Vormarsch. Doch die Bearbeitung stellt Callcenter vor neue Herausforderungen. funkschau erklärt, worauf sie in diesem Zusammenhang achten müssen. [...] [...]

Burkhard Röhrig, geschäftsführender Mehrheitsgesellschafter Gfos mbh, Essen, sieht webbasierte MES-Anwendungen auf dem Vormarsch, warnt aber vor einem Dogma. [...] [...]

Vorwort Die Fortschritte der Sprachtechnologie eröffnen uns neue Möglichkeiten einer kundenorientierten Interaktion. Besonders in der Automatisierung von telefonischen Serviceangeboten bieten Sprachdialogsysteme Potenziale, die heute bei Weitem noch nicht ausgeschöpft si [...] [...]

Das Whitepaper liefert Unternehmen, die über Sicherheitslösungen nachdenken, einführende Informationen zur Sprachbiometrie. Ziel ist es, Entscheidungsträgern Antworten auf grundlegende Fragen zu geben. Wenn Sie weiterführende Erklärungen zu der Nuance Verifizierungstechnologie benötigen, l [...] [...]

Auf dem Aspect Beratertag, der am 07. Juli in Köln stattfindet, dreht sich alles um Unified Communications. Gemeinsam mit Microsoft zeigt Aspect auf, wie Unternehmen ihre Kommunikationsprozesse unternehmensweit effizienter gestalten können, welche Rolle Unified Communications dabei spielt und was dabei für Berater von besonderem Interesse ist. [...] [...]

Einer der Trends auf der CallCenterWorld ist die wachsende Bedeutung des Backoffice im fallabschließenden Kundenkontakt. [...] [...]

Ob Experten oder Generalisten: „Wissensarbeiter“ verbringen heute einen erheblichen Teil ihrer Arbeitszeit mit der Informationssuche. USU KnowledgeMiner ist eine äußerst leistungsfähige Suchmaschine und unterstützt Sie bei der Recherche, der Informationsversorgung und Themenstrukturierung sowie der Vereinheitlichung Ihres Informationszuganges – auch in heterogenen IT-Umgebungen. [...] [...]