Gemeinsam Lösungen finden
mit Kompetenz werben

Registrieren
Filtern
Objektbezogen nach Kategorien:
Nach Themen / Centern:
Nach Branchen:
Nach Regionen:
Nach Kategorien:
Weiterleiten
Anzeige
 

Analyse und Optimierung von Zeiten, Kosten und Fehlern in Call Center Prozessen

Goldgrube Prozesse
Harald Henn
Kompetenzindex:
100%
Als eigenen Kontakt hinzufügen
Zu Interessen/Lesezeichen hinzufügen
Empfänger kann keine Nachrichten empfangen
Empfehlung versenden
Positiv bewerten
Eigentumsrechte für Bearbeitung beantragen
[#hidden_actions_html#]
Autor Harald Henn
Herausgebende Organisation Marketing Resultant GmbHCall Center Profi
Zum Beitrag (extern)
1
Beschreibung
Trotz teilweise enormer Anstrengungen bei der Qualitätsverbesserung und im Kostenmanagement sind viele Call Center immer noch weit von einer optimalen Performanz entfernt. Denn Controlling und Steuerungs-Methoden fokussierten sich bislang auf ACD-Systeme oder den Personaleinsatz, aber kaum auf die Abwicklung der Geschäftsvorfälle und Businessprozesse. Dabei gibt es inzwischen neue Tools, mit denen auch Zeiten, Kosten und Fehler in den Prozessen analysiert und optimiert werden.
Dialog
 
Ihr Beitrag zu Analyse und Optimierung von Zeiten, Kosten und Fehlern in Call Center Prozessen
Publizieren

Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.

Webseite externer Beitrag
Weitere Informationen im Internet
Autor
  • Harald Henn
    Harald Henn
    Marketing Resultant GmbH | Geschäftsführer

    Harald Henn ist Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH. Er begleitet und unterstützt Unternehmen Marketing und Vertriebsprozesse wirkungsvoll im Markt umzusetzen oder zu optimieren. Schwerpunkte liegen dabei auf der Nutzung von Call Centern als effektiver Organisation für die Kundengewinnung und Kundenbindung und der Implementierung von CRM Konzepten.

Herausgebende Organisation
  • Marketing Resultant GmbH
    Marketing Resultant GmbH

    Marketing Resultant optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte.

  • Call Center Profi
    Call Center Profi
    Das Magazin für professionelles Service-Management

    Call Center Profi ist das führende Magazin für professionelles Kundenmanagement. Wir berichten über organisatorische, unternehmerische und technologische Neuerungen mit ausführlichen und praxisorientierten Entscheidungshilfen.

Diese Seite wurde zuletzt am 2012-05-22 01:06:33 aktualisiert.