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Autor
Markus Grutzeck
Herausgebende Organisation
Beschreibung
Wer einen Call-Center mit entsprechender Software ausstatten will, sieht sich einem breiten Angebot gegenüber. Hier die richtige Lösung zu finden, ist für den Laien oftmals mit unüberwindbaren Hindernissen verbunden. Dieser Artikel möchte durch eine Systematisierung des Auswahlprozesses helfen, die Auswahl transparenter zu machen und Fallstricke zu vermeiden.
Gliederung:
- Zielsetzung
- Bestandaufnahme
- Zielerreichung
- Geeignete Lösungen finden
- Pilotphase
- Einführung
- Anhang: First-Party <-> Third-Party
- Anhang: Checkliste
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