Call Center Lösungen im intelligenten Netz

Weil jeder Kundenkontakt zählt Call Center Lösungen im Intelligenten Netz Sven Klindworth Deutsche Telekom AG ====!"§ Deutsche Call Center Lösungen im Intelligenten Netz CeBIT 2002, 15. März 2002 Telekom Seite 0 Das Intelligente Netz: Ideen und Technik, die vieles erleichtern Das Intelligente Netz - die Pluspunkte im Überblick ! Bietet echten Mehrwert zum Basisnetz. Hamburg ! Steigert die Effizienz Ihrer Call Center. ! Garantiert Sicherheit und Stabilität. Contact Routing Düsseldorf Solutions im ! Bietet eine immense Geschwindigkeit. Intelligenten Netz Frankfurt ! Ist die Grundlage für zahlreiche netzbasierte Call Center Dienste. München ====!"§ Deutsche Call Center Lösungen im Intelligenten Netz CeBIT 2002, 15. März 2002 Telekom Seite 1 Die Servicenummern für geschäftlichen Erfolg: freecall 0800 und 0180call Die Pluspunkte im Überblick ! Für den Anrufer - Bequeme und schnelle Kontaktaufnahme unter einer national, international oder weltweit einheitlichen Rufnummer (freecall International, freecall Universal) - Beschleunigte Auftragsannahme und -abwicklung - Kompetente und kontinuierliche Kundenbetreuung/Service ! Für den Anbieter - Zeichen für kompetente Dienstleistung - Umsatzsteigerung durch mehr und qualifiziertere Kundenkontakte - Imagegewinn durch sichtbare Kundenorientierung - Einbindung des Internets (freecall Online, CRS Internet Suite) ====!"§ Deutsche Call Center Lösungen im Intelligenten Netz CeBIT 2002, 15. März 2002 Telekom Seite 2 Sie bestimmen, wo‘s lang geht: Der Routing-Fahrplan Sie können bequem und individuell unter verschiedenen Einstellungen und Optionen wählen: Verteilung nach Regionen Verteilung nach Zeit Verteilung nach Kapazitäten anrufum- >> regional >> temporär >> selektiv >> lenkend ursprungsbe- prozen- anrufbe- >> >> periodisch >> >> reichsbegrenzend tual grenzend •per Customer Control / Internet Manager •per Operator 24h an 365 Tagen im Jahr ====!"§ Deutsche Call Center Lösungen im Intelligenten Netz CeBIT 2002, 15. März 2002 Telekom Seite 3 Die starken Extras: Statistikprogramme - damit Sie wissen wie gut Sie sind Fünf Statistikinstrumente stehen zur Verfügung ! Tagesverkehrskurve zeigt, zu welcher Zeit wie viel Anrufe eingehen ! Wochen- und Monatsstatistik erkennt z. B. Kapazitätsengpässe im Call Center ! Strukturanalyse zeigt, aus welcher Region Anrufe eingehen ! Dienstgüte macht Servicequalität transparent bzw. nennt die Gründe für nicht zustande gekommene Anrufe ! Belegungs-Analyse/(BEAN)-Statistik ermöglicht Call Center besser zu dimensionieren ====!"§ Deutsche Call Center Lösungen im Intelligenten Netz CeBIT 2002, 15. März 2002 Telekom Seite 4 Die starken Extras: CallGuard - die rote Karte für Störenfriede Unerwünschte Anrufe werden aussortiert ! Das Programm registriert die Telefonnummer des Störenfrieds in einer Sperrliste ! Seriöse Anrufer kommen durch, da die Leitungen nicht durch Junk Caller blockiert sind ! Das bestehende Team kann mehr Aufträge annehmen ! Durch CallGuard lassen sich Junk Calls um 50 % reduzieren - und Gesprächskosten für Junk Calls deutlich senken ====!"§ Deutsche Call Center Lösungen im Intelligenten Netz CeBIT 2002, 15. März 2002 Telekom Seite 5 Die Contact Routing Solutions Interactive Voice Response Sprachdialogsystem im >> Intelligenten Netz Automatic Call Distribution >> Anrufer kommen direkt zum richtigen Ziel Contact Net Detector >> Anrufverteilung an unterschiedliche Standorte über Kundendatenbank im >> Intelligenten Netz das Intelligente Netz >> Jederpersönlich angesprochen Anrufer wird erkannt und >> Einfache Einbindung von kann Homeagents und Filialen werden freecall Online data Virtual Communication Center >> Mit freecall Online ist Ihre Hotline auch aus dem Internet >> Intelligentes Routing medien- und standortübergreifend egal erreichbar ob Voice oder Multimedia Kontakt (E-Mail, Web Chat, Web >> Mit auch gemeinsam mit dem Sie freecall Online data können Call Back, Web Call Through, Web Co-Browsing, gescannte Anrufer im Internet surfen Dokumente) ====!"§ Deutsche Call Center Lösungen im Intelligenten Netz CeBIT 2002, 15.