Call Center Optimierung durch Lean Management

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Autor Harald Henn

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Das Kontaktvolumen in unserer Gesellschaft steigt kontinuierlich über alle Kanäle (Anrufe, emails, Fax, Briefpost) hinweg an. Call Center haben demnach eine fast unmögliche Herausforderung zu meistern: Die ständige Forderung der Verantwortlichen die operativen Kosten zu senken und gleichzeitig Schritt zu halten mit den steigenden Volumina und anspruchsvoller gewordenen Kunden. Die nachfolgenden Ausführungen zeigen die Möglichkeiten von Lean Management als Ausweg aus diesem Dilemma auf. Mit Lean Management wird das Ziel verfolgt, Kunden die Leistungen anzubieten, für die sie bereit sind zu zahlen und gleichzeitig jede Form von Verschwendung im Call Center zu vermeiden.

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Harald Henn
Marketing Resultant GmbH | Geschäftsführer

Harald Henn ist Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH. Er begleitet und unterstützt Unternehmen Marketing und Vertriebsprozesse wirkungsvoll im Markt umzusetzen oder zu optimieren. Schwerpunkte liegen dabei auf der Nutzung von Call Centern als effektiver Organisation für die Kundengewinnung und Kundenbindung und der Implementierung von CRM Konzepten.

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Marketing Resultant GmbH

Marketing Resultant optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte.