Call Center World 2010: buw Unternehmensgruppe zeigt Trends im Kundenservice

(openPR) Osnabrück, 28. Januar 2010 – Vom 8. bis 11. Februar 2010 öffnet die CallCenterWorld mit über 250 internationalen Anbietern zum zwölften Mal ihre Tore in Berlin. Als größter Aussteller gibt die buw Unternehmensgruppe Einblicke in die neuesten Trends im Call Center-Management: Unified Communications unter ganzheitlicher Betrachtung der Bausteine Mensch, Prozesse und Technik wird in diesem Jahr das zentrale Thema der Messe sein. Frank Neuenberg, Leiter buw technology consult, erklärt die steigende Relevanz dieses Themas: „Durch die Zusammenführung aller erdenklichen Kommunikationskanäle kann die Effizienz im Kundenservice deutlich gesteigert werden. Entscheidend für eine erfolgreiche Umsetzung von Unified Communications & Collaborations ist die ganzheitliche Betrachtung der Bausteine Mensch, Prozesse und Technik. Denn nur unter adäquater Beachtung der Mitarbeiter können die optimale Kundenzufriedenheit erreicht und die Mehrwerte der technologischen Systeme entsprechend umgesetzt und genutzt werden.“ Im buw Kompetenz Center – zweite Treffpunkt für buw Interessenten neben dem Messestand in Halle 4, A8 – stellen buw Experten am 9. und 10. Februar in verschiedenen Impulsvorträgen aktuelle Trends wie ‚Social Media im Kundenservice’ und ‚Kundengetriebene Unternehmensentwicklung’ vor und zeigen, wie Unternehmen darauf reagieren können. Zum Thema „Technologische Zukunft und menschliche Grenzen“ führt buw zusammen mit Vertretern der Telekommunikationsanbieter Alcatel-Lucent, Avaya und Cisco im Kompetenz Center (Halle 1.1 Stand A1) offene Podiumsdiskussionen durch.

Über die buw Unternehmensgruppe Als langjähriger und großer Arbeitgeber in Osnabrück und Umgebung beschäftigt buw derzeit über 3.500 fest angestellte Mitarbeiter an den Standorten Osnabrück, Münster, Halle/Saale, Schwerin und Leipzig sowie Pécs in Ungarn. buw realisiert für namhafte Auftraggeber ganzheitliche Aufgabenstelllungen rund um das Thema Kundenkommunikation. Auf den mehrfach ausgezeichneten Kommunikationsdienstleister buw vertrauen Kunden wie BMW, RWE, Vodafone, Arcor, IBM, Miele und debitel. Preise wie „Entrepreneur des Jahres“, „European Call Centre Award“ in der Kategorie „Beste Unternehmenskultur“ sowie das Top-Job-Siegel der 100 besten Arbeitgeber im Mittelstand belegen die Qualität der Dienstleistung der sechs Geschäftsbereiche zudem von neutraler Seite.

buw Unternehmensgruppe Jutta Doeinck Öffentlichkeitsarbeit buw Holding GmbH Rheiner Landstraße 195 49078 Osnabrück Tel: + (0)5 41-94 62-2 15 Fax: + (0)5 41-94-62-9 87 eMail: Web: www.buw.de Sitz der Gesellschaft Osnabrück, HRB 19222, Amtsgericht Osnabrück Geschäftsführer Jens Bormann Karsten Wulf