Contact Center: Wo die Reise hingeht

Der Mensch rückt in den Mittelpunkt

Diese CCN Studie belegt: Alles rund ums Personal rückt in den Mittelpunkt – Entwicklung, Beschaffung, Arbeitsplatzgestaltung. Gut so.

Parallel dazu steigen die Investitionen in technische Werkzeuge – CRM, CTI, Social Media, Wissensmanagement und auch ACD. Logisch: Gutes Personal soll effizient arbeiten. Auch der Trend „Bring your own Device (ByoD)“ hat hier seine Wurzeln und bindet zudem das Personal.

Die großen Unterschiede zwischen Wichtigkeit und Investitionsbereitschaft einiger Schwerpunkte springen ins Auge: In CTI, Social Media, Universal Queueing, VoIP, Dialer, ACD und CRM wird wesentlich mehr investiert als es die Wichtigkeit vermuten lässt.

Die Technik funktioniert im Hintergrund

authensis liefert rund um die authensis ACHAT Suite maßgeschneiderte, innovative Kommunikationslösungen, in die auch Smartphones und Tablet PCs eingebunden werden können. ACHAT optimiert Ihre Kundeninteraktion über alle relevanten Kanäle, integriert sich über offene Schnittstellen in Ihre Geschäftsprozesse und ist („made in Germany“) flexibel anpassbar. Die Integration mit den IBM SPSS Business Intelligence Modulen unterstützt Sie bei der Erkenntnisgewinnung aus Ihren Kommunikations- und weiteren Daten.

ACHAT kann in nahezu beliebigen Betriebssystemumgebungen betrieben und an eine Vielzahl vorhandener Kommunikationsanlagen angeschlossen werden. Wir unterstützen Sie mit unserer langjährigen Praxiserfahrung und unserem dichten Kompetenz-Netzwerk von der Beratung über Konzeption und Implementierung bis hin zur Integration und Support. Marktführer vieler Branchen vertrauen auf die Lösungskompetenz und die Produkte von authensis.