Wie Sie Kundenkontakte im Customer Care Center optimal managen und effizient abwickeln Anspruchsvollere Kunden auf der einen, stärkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer häufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen.
Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch
- optimierte Prozesse,
- geeignete Organisationsformen,
- professionelles Personalmanagement und
- moderne Technik
die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern lässt.
Ausgewählte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.
Lesen Sie den Artikel "Eine empirische Typologie von Customer Care Centern" aus dem Ratgeber "Customer Care Center professionell managen" von Bullinger, Hans-Jörg / Bamberger, Rainer / König, Anne mit freundlicher Genehmigung des Gabler Verlag .
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