Filtern
Objektbezogen nach Kategorien:
Nach Themen / Centern:
Nach Branchen:
Nach Regionen:
Nach Kategorien:
Weiterleiten
Anzeige
Als eigenen Kontakt hinzufügen
Zu Interessen/Lesezeichen hinzufügen
Empfänger kann keine Nachrichten empfangen
Empfehlung versenden
Positiv bewerten
Eigentumsrechte für Bearbeitung beantragen
[#hidden_actions_html#]
Autor
Harald Henn
Herausgebende Organisation
Beschreibung
Im Multi-Channel-Marketing der Unternehmen spielt das Call Center der Zukunft eine zentrale Rolle - als eigenständige Organisationseinheit mit hoher Markt- und Vertriebsverantwortung. Daraus ergeben sich neue Anforderungen an die Qualität und die Prozesse.
Die Idylle in den Call Centern als großer Telefonzentrale geht zu Ende. Service als Selbstzweck lässt sich intern nicht mehr verkaufen, die Call Center stehen and der Schwelle zu einem radikalen Wandel ihrer Aufgaben und Verantwortung. Das zeigen Banken wie die Royal Bank of Scotland, die Citibank oder auch die ING DiBa: Dort sind Call Center das zentrale Vertriebs- und Serviceinstrument.
(Quelle: CallCenterWorld, acquisa)
Die Idylle in den Call Centern als großer Telefonzentrale geht zu Ende. Service als Selbstzweck lässt sich intern nicht mehr verkaufen, die Call Center stehen and der Schwelle zu einem radikalen Wandel ihrer Aufgaben und Verantwortung. Das zeigen Banken wie die Royal Bank of Scotland, die Citibank oder auch die ING DiBa: Dort sind Call Center das zentrale Vertriebs- und Serviceinstrument.
(Quelle: CallCenterWorld, acquisa)
Dateien zum Download
-
1 MB
Sie benötigen Adobe Acrobat Reader? Kostenlosen Adobe Acrobat Reader herunterladen
Dialog
Ihr Beitrag zu Das Call Center der Zukunft
Bitte melden Sie sich an.
Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.
Weitere Informationen im Internet
Themen-Center
Kategorien
Autor
Herausgebende Organisation
