Die 12 Sozial-Trends: Trend- und Zukunftsforscher Ulrich Eggert eröffnet mit einer zukunftsweisensen Keynote die CC Science 2009

Mehr Leidenschaft und Begeisterung im Kundenkontakt Trend- und Zukunftsforscher Ulrich Eggert eröffnet mit einer zukunftsweisensen Keynote die CC Science 2009 Er zählt zu den renommiertesten Trend- und Zukunftsforschern in Deutschland: Ulrich Eggert. Mit einer visionären Keynote wird Eggert am 15. September 2009 den Startschuss für die CC Science geben, die bis zum 16. September auf dem Campus der Universität Leipzig stattfinden wird. Der Auftakt der CC Science 2009 ist richtungsweisend für die programmatische Ausrichtung der Fachveranstaltung, die unter der Überschrift „Kundendialog der Zukunft“ steht und sich explizit an Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen und ITK-Entscheider richtet. In seinem Vortrag wird Zukunftsforscher Ulrich Eggert das Wechselspiel zwischen Kundenzufriedenheit und Profitabilität aufzeigen und dabei der Frage „Wie verändern sich Märkte und Menschen?“ auf den Grund gehen. Eggerts zentrale Thesen für den „Kundendialog der Zukunft“ lauten: Moderne Kommunikationstechnologien als Nagelprobe: Nur wer sie zu nutzen weiß, wird überleben! Für den langfristigen Geschäftserfolg ist der Einsatz aller modernen Kommunikationskanäle und technischen Lösungen im Kundenkontakt eine Grundvoraussetzung. Aber: Vergessen Sie nicht, in den Rückspiegel zu schauen! Nur der sture, technikgläubige Blick voraus macht Unternehmen schnell anfällig, unterwegs wichtige Kundenpotenziale zu verlieren. Der Nabel Ihrer Welt: Ihr Kunde! Das Gebot der Stunde lautet „Zurück zu den Wurzeln“. Entschleunigen Sie die Mensch-zu-Mensch- Beziehung im Kundenkontakt. Machen Sie sich durch Ihre Service-Excellence unverwechselbar! Das A & O im Kundendialog: Leidenschaft & Begeisterung: Wer nicht aus tiefster Überzeugung unternehmerisch handelt, wird in Zukunft keinen Kunden mehr von sich überzeugen können. Wie verändern sich Märkte und Menschen? Etwas allgemeiner gefasst leitet Visionär Ulrich Eggert zwölf Sozial-Trends ab, die zeigen in welche Richtung sich der gesellschaftliche Paradigmenwechsel vollzieht und welche Konsequenzen und Herausforderungen sich daraus ergeben. Die 12 Sozial-Trends im Überblick: 1. Alterung: Mädchen, die heute geboren werden, haben eine Chance von 90 Prozent, 100 Jahre alt zu werden, Jungen eine Chance von 80 Prozent, 90 Jahre alt zu werden. Bis 2035 machen die über 60-jährigen ca. ein Drittel der Bevölkerung aus, die unter 20-Jährigen weniger als 15 Prozent. 2. Weibliche Singlisierung: Die Single-Haushalte der Zukunft sind zu über 60 Prozent weiblich, mehr als der Hälfte davon sind älter als 50 Jahre. Ergo: Ältere Frauen bestimmen, was künftig in Deutschland passiert. 3. Feminisierung: Seit einigen Jahren gibt es mehr weibliche als männliche Abiturienten und mehr Hochschulabsolventinnen als Hochschulabsolventen. Das Wissen wird weiblich. Das wird dazu führen, dass mehr Frauen in Spitzenpositionen drängen. 4. Konsum und Ausgaben: Im internationalen Vergleich geben die Deutschen überdurchschnittlich viel Geld für vier Bereiche aus: Reisen, Autos, Gesundheit sowie Möbel/Wohnen. Durch die Krise werden die Reiseausgaben sinken. Der Gesundheitsbereich wird weiter wachsen. 5. Migration: Wenn man unter Migranten diejenigen versteht, die selbst oder deren Eltern nicht in Deutschland geboren sind, dann haben wir fast 20 Prozent Migranten in Deutschland. Das führt nicht nur zur Sprachenvielfalt, sondern auch zu Nachfrage- und Angebotsvielfalt, auf die sich Handel und Industrie einstellen müssen. 6. Individualisierung: Kauften die Konsumenten der 50er-Jahren einheitlich einen VW Käfer, der grau war und „Standard“ hieß, so könnte heute allein der VW Golf in 8 Mrd. Varianten produziert werden. Sortenvielfalt und Individualisierung stehen im Vordergrund. 7. Prekariat/Armut: Laut Definition der EU gelten in Deutschland 20 Prozent der Bevölkerung und 25 Prozent der Kinder als „arm“. Diese Bevölkerungsschichten fallen als Konsumenten aus und die Entwicklung zeigt, dass diese Gruppe eher wachsen wird. 8. Bildungsmisere: Viele Deutsche sind lernfaul geworden. Mangelnde Bildung führt zu schlechteren Berufen, schlechtere Berufe zu geringerem Einkommen. 9. Erbschaften: Trotz allem ist Deutschland noch immer ein reiches Land mit hohem Geldvermögen in privaten Händen, das in den kommenden Jahren vererbt wird. Der durchschnittliche Erbe ist beinahe 60 Jahre alt ist und damit entweder Rentner oder beinahe Rentner. 10. Rückgang der Einwohnerzahlen: Ab 2010/11 gehen die Bevölkerungszahlen drastisch zurück. Es ist absehbar, dass im Jahre 2035 die Einwohnerzahlen unter die 80 Mio. gerutscht sind und sich um 70-75 Mio. bewegen. 11. Werte und Ethik: Nach Selbstverwirklichungswelle (80er-Jahre) und Spaßgesellschaft (90er- Jahre) schlug Ende der 90er der Realismus durch: Renten und Zukunft waren nicht mehr sicher und mit dem 11. September 01 fand eine allgemeine Besinnung in weiten Schichten der Bevölkerung statt. Eine Rückbesinnung auf wahre Werte und auf das, was machbar ist. So rückten Werte, Ethik, Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung und korrekte Geschäftsführung in den Vordergrund. 12. Internet: Das Internet hat die Menschheit und ihre Kommunikation so stark verändert, dass es als sozialer Einflusstrend betrachten werden muss. Trendforscher Ulrich Eggert blickt auf über 30 Jahre Erfahrung bei der BBE Unternehmensberatung in Köln zurück, davon 13 Jahre als Geschäftsführer. Heute ist der gelernte Diplom-Kaufmann selbständig tätig. Entwicklungstrends in Vertrieb, Handel und Gesellschaft stehen im besonderen Fokus des 61- jährigen Wissenschaftlers. Weitere Informationen zur CC Science 2009: www.cc-science.eu Infoline: +49. 341. 4 92 87 40

Jetzt anmelden! www.cc-science.eu 15./16. September, Campus Universität Leipzig Neu denken. Überzeugend handeln. Zukunft gestalten. Wie sich Märkte und Menschen verändern Der renommierte Trend- und Zukunftsforscher Spitzenpositionen drängen und peu a peu die wird. Der durchschnittliche Erbe ist beinahe 60 Ulrich Eggert wird den Startschuss für die Männer verdrängen werden. Jahre alt und damit entweder Rentner oder bei- CC Science 2009 – Kundendialog der Zukunft – nahe Rentner. geben. Mit seiner zukunftsweisenden Keynote 4. Konsum und Ausgaben eröffnet er am 15. September 2009 die zweitägi- Es sind vier Bereiche – Reisen, Autos, Gesund- 10. Rückgang der Einwohnerzahl ge Kongressmesse, die auf dem Campus der heit sowie Wohnen – für die die Deutschen über- Ab 2010/11 gehen die Bevökerungszahlen Universität Leipzig stattfindet. Eggert wird mit durchschnittlich viel Geld im internationalen Ver- drastisch zurück. Es ist absehbar, dass im Jahre den Besuchern einen Blick in die Zukunft wagen gleich ausgeben. Durch die Krise werden die Rei- 2035 die Einwohnerzahl in Deutschland längst und skizzieren, wie sich Menschen und Märkte seausgaben sinken. Der Gesundheitsbereich wird unter die 80 Millionen gerutscht ist und sich auf verändern, welche sozialen Einflußfaktoren, weiter extrem wachsen, weil die Menschen ge- dem Weg in Richtung 70 bis 75 Millionen bewegt. Trends und Technologien die Lebenswelten der sund alt werden möchten. Zukunft prägen und warum Zukunftsmanage- 11. Werte und Ethik ment in den Unternehmen so wichtig ist. Mit 5. Migration Nach der Fresswelle der 50er Jahre, der Mobi- den hier vorgestellten 12 Sozial-Trends zeigt er, Wenn man unter Migranten diejenigen ver- litäts- und Häuslebauerwelle der 60er, der Selbst- in welche Richtung sich der gesellschaftliche steht, die selbst oder deren Eltern nicht in Deutsch- verwirklichungswelle der 70er und 80er und der Paradigmenwechsel vollzieht und welche Kon- land geboren sind, dann haben wir fast 20 Pro- Spaßgesellschaft der 90er schlug der Realismus sequenzen und Herausforderungen sich daraus zent Migranten in Deutschland. Das führt nicht gegen Ende der 90er knallhart durch: Renten und ergeben. nur zur Sprachenvielfalt, sondern auch zu einer Zukunft waren nicht mehr sicher und mit dem 11. Nachfrage- und Angebotsvielfalt, auf die sich September 2001 fand eine allgemeine Besinnung Die 12 Sozial-Trends: Handel und Industrie einstellen müssen. in weiten Schichten der Bevölkerung statt. Eine Rückbesinnung auf wahre Werte und auf das, 1. Alterung 6. Individualisierung was machbar ist. Auf das, was sinnvoll ist, auf Mädchen, die heute geboren werden, haben ei- Kauften die Konsumenten der 50er Jahren ein- das, was die Menschheit erhält. So rückten Wer- ne Chance von 90 Prozent, 100 Jahre alt zu wer- heitlich einen VW Käfer, der grau war und „Stan- te, Ethik, Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung den, Jungen eine Chance von 80 Prozent, 90 Jah- dard“ hieß, so könnte heute allein der VW Golf in und korrekte Geschäftsführung in den Vorder- re alt zu werden. Die durchschnittliche Lebenser- acht Milliarden Varianten produziert werden. Sor- grund und wurden zum neuen Banner breiter Be- wartung von Frauen liegt derzeit bei zirka 84 Jah- tenvielfalt und Individualisierung bleiben auch völkerungsschichten. Umweltbewusstsein, nach- ren, die von Männern bei zirka 78 Jahren. Bis in Zukunft Trumpf. haltiges Wirtschaften, Bioprodukte, Fair-Produke zum Jahre 2035 machen die über 60-jährigen zir- und vieles mehr sind die Konsequenzen daraus. ka ein Drittel der Bevölkerung aus, die unter 20- 7. Prekariat/Armut Jährigen werden auf 15 Prozent und weniger ab- Laut Definition der EU gelten in Deutschland 12. Internet sinken. 20 Prozent der Bevölkerung und 25 Prozent der Und last but not least hat das Internet die Kinder als arm. Diese Bevölkerungsschichten fal- Menschheit und ihre Kommunikation so revolu- 2. Weibliche Singlisierung len als Konsumenten aus. Und die Entwicklung tioniert, dass es als sozialer Einflusstrend be- Männer sterben in der Regel eher als Frauen, zeigt, dass diese Gruppe, vor allem in der Krise, trachten werden muss. so dass ältere Frauen übrig bleiben. Die Single- eher wachsen als abnehmen wird. Haushalte der Zukunft sind zu über 60 Prozent weiblich und davon zu mehr als der Hälfte über 50 8. Bildungsmisere ZUR PERSON Jahre alt. Damit kann man sagen: Ältere Frauen Nicht erst die PISA-Studien haben gezeigt, Ulrich Eggert leitete 13 Jahre die bestimmen, was künftig in Deutschland passiert. dass viele Deutsche lernfaul geworden sind, zu- BBE Unternehmensberatung mindest breite Schichten der Bevölkerung. Man- Köln und ist heute selbständig 3. Feminisierung gelnde Bildung führt zu schlechteren Berufen, mit Ulrich Eggert Consulting tä- Seit einigen Jahren gibt es mehr weibliche als schlechtere Berufe zu geringerem Einkommen. tig. Als Trend- und Zukunftsfor- männliche Abiturienten und mehr Hochschulab- scher stehen Entwicklungstrends solventinnen als Hochschulabsolventen. Das Wis- 9. Erbschaften in Vertrieb, Handel und Gesell- sen wird weiblich, da die jungen Männer „null Trotz allem ist Deutschland noch immer ein schaft im besonderen Fokus seiner Arbeit. Bock“ auf Lernen haben. Aber Wissen ist Macht. reiches Land mit hohem Geldvermögen in Privat- Kontakt: mail@ulricheggert.de Das wird dazu führen, das immer mehr Frauen in hand, das in den kommenden Jahren vererbt