Die Nutzung von Lean Management Methoden im Call Center

Wie Call Center mit Lean Management Werte für den Kunden schaffen und effizient arbeiten

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Autor Harald Henn

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Die Präsentation zeigt welche Möglichkeiten und welcher Nutzen bei der Anwendung von Lean Management Methoden im Call Center bestehen. Die Wertstrom Analyse und das Kanban - Pull Prinzip - werden kurz vorgestellt und in der Anwendung für Call Center dargestellt.

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Autor

Harald Henn
Marketing Resultant GmbH | Geschäftsführer

Harald Henn ist Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH. Er begleitet und unterstützt Unternehmen Marketing und Vertriebsprozesse wirkungsvoll im Markt umzusetzen oder zu optimieren. Schwerpunkte liegen dabei auf der Nutzung von Call Centern als effektiver Organisation für die Kundengewinnung und Kundenbindung und der Implementierung von CRM Konzepten.

Herausgebende Organisation

Marketing Resultant GmbH

Marketing Resultant optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte.