In den kommenden Jahren werden viele Unternehmen ihr Customer Interaction Management durch den Einsatz von Sprachdialogsystemen optimieren: Die Integration dieser Systeme mit der bestehenden ACD-, CTI- und CRM- Infrastruktur schafft die Voraussetzungen für eine „intelligente“ Verknüpfung von automatisierten Diensten und qualifizierten Agenten-Services in der Kundeninteraktion im Sinne eines umfassenden Customer Value Managements.
Begünstigt wird dieser Trend dadurch, dass es den Anbietern zunehmend gelingt, eine „Industrialisierung der Anwendungsentwicklung“ zu erreichen ‑ also Standardanwendungen und/oder Managed Services anzubieten. Hinzu kommt der Einsatz des Sprachkanals als wertschöpfendes Element der Markenbildung und -kommunikation und damit der Einzug in den Marketing- Bereich der Unternehmen.
Immer mehr Unternehmen sehen sich mit der Herausforderung konfrontiert, die richtigen Prozesse für eine Automatisierung zu identifizieren, die richtige Technologie oder das geeignete Betriebsmodell zu wählen und ihre Kunden mit dem Sprachdialogsystem noch besser zufrieden zu stellen.
Dieser von der VOICE Community moderierte Virtuelle Roundtable soll einen Beitrag zur aktuell stattfindenden Diskussion rund um den automatisierten Kundenkontakt leisten: Renommierte Experten geben ihre Antworten auf wichtige Fragen zu Bedingungen der Sprachautomatisierung, zu ihren Vorteilen aus Unternehmenssicht sowie zu ihrer Bedeutung für den Kundenkontakt, die Ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen bei der Sprachautomatisierung Ihres Kundenkontakts zu treffen.
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