EngageONE - Interaktive Kommunikation

EngageONE – Interaktive Kommunikation Engineering the flow of communication Unternehmen erstellen und versenden im heutigen Geschäftsalltag verschiedenste Doku- mentenarten über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen – von gedruckten oder elek- tronischen Dokumenten über Fax, E-Mail mit PDF-Anhängen bis hin zu SMS. Zudem erwar- ten Kunden und Partner immer schnellere Reaktionszeiten sowie eine intelligentere, besser kontrollierte und persönlichere Interaktion in der Kundenkommunikation, um langfristige Kundenbindungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Mit EngageOne bietet Ihnen Pitney Bowes Group 1 Software eine fortgeschrittene Technologie einer neuen Generation für ein neues Zeitalter der integrierten und interaktiven Unternehmenskommunikation. Unternehmenskommunikation von heute: Massendruck und Briefversand Dokumente wie Rechnungen, Auszüge oder Steuerbeschei- nigungen werden termingerecht und hochgradig automati- siert erstellt, gedruckt und an eine große Zahl von Kunden versendet. Auf Basis der DOC1 Suite bietet Pitney Bowes Group 1 Software seinen Kunden seit mehr als 10 Jahren leistungsstarke Softwarelösungen für die Formatierung von Massendaten, die auch bei extrem hohem Volumen volle Flexibilität liefern. Formularbasierte Kommunikation Webportale erlauben heute eine Kommunikation wel- che nach Art und Zeit durch den Kunden bestimmt wird. Hierzu zählen insbesondere der Abruf von personalisierten Formularen, Buchungs- oder Reservierungsbestätigungen, Kontoauszügen, Telefonrechnungen oder Vertragsangeboten. Pitney Bowes Group 1 Software hat für diese Anforderungen den auf Java, J2EE und Web-Services basierten Document Composition Service (DCS) entwickelt. Interaktive Briefschreibung Individuelle und schriftliche Ad-Hoc Kommunikation wie sie zum Beispiel im Rahmen der Schadensbearbeitung in Versicherungsunternehmen, im individuellen Vertrags- Dokumentenbeispiele und Mahnwesen, der Reklamationsbearbeitung oder im Personalwesen anfällt, erfordert Datenzugriff in Echtzeit auf vorhandene Systeme sowie geschultes Personal zur Dokumentengenerierung. Mit EngageOne für die interaktive Kommunikation stellt Pitney Bowes Group 1 Software eine hochskalierbare Lösung vor, die sich auf Basis von Java, J2EE und Web-Services in unternehmensweite Anwendungen integrieren lässt und die bewährten Module der DOC1 Suite und deren Ressourcen nutzt. Diese Beispiele dienen der Illustration und sind rein fiktiv. Eventuelle Ähnlichkeiten mit realen Unternehmen sind rein zufällig und nicht beabsichtigt. 02 Group 1 Software Datenblatt: EngageONE – Interaktive Kommunikation Wachsender Bedarf für die interaktive · Dokumente werden je nach Kontext und Kundenpräferenz Geschäftskommunikation als Brief über den individuellen oder zentralen Versand, als Mehr und mehr Unternehmen sehen sich mit dem wach- elektronisches Dokument, Fax, E-Mail oder SMS versendet senden Aufkommen verschiedenster Formulartypen und · Dokumentenvorlagen, Versionierung, Genehmigungs- dem steigenden Bedarf zur internen Abstimmung von Workflow und Web-Services für die Integration in vorhan- Richtlinien für diese Dokumente konfrontiert. Gleichzeitig dene Systeme steigern die Effizienz in der Prozesskette sollen Potenziale zur Kosteneinsparung in den Unternehmen erschlossen werden. Die Dokumente werden häufig mit EngangeONE branchenübergreifend einsetzbar Word-Lösungen auf PCs individuell erstellt. Daher ist es Anwender von Lösungen für die interaktive Brief- fast unmöglich ein einheitliches Erscheinungsbild im Sinne schreibung sollten in der Lage sein, wiederkehrende, indi- der Corporate Identity (CI) – Form, Layout und inhaltliche viduelle Kommunikation mit minimalem Aufwand zu erstel- Gestaltung – zu kontrollieren und sicherzustellen. len, Daten aus vorhandenen Systemen in Echtzeit einzufü- Alternativ verwenden Unternehmen auch Anwendungen gen und den effizientesten Versandweg wählen zu können. auf Basis von Host-Rechnern. Hier sind die rapide stei- Obwohl alle Unternehmen in kürzerer Zeit mehr liefern genden Kosten für Wartung und Pflege das größte Problem. und gleichzeitig Kosten einsparen müssen, sehen sich die Gleichzeitig fehlt es an Flexibilität, aktuellen und durch- einzelnen Industriebereiche spezifischen Anforderungen gängigen Benutzeroberflächen und im zunehmenden Maße ausgesetzt. In den folgenden Bereichen entsteht im an Akzeptanz durch die Endbenutzer. Unternehmen in der Regel der größte Bedarf für interaktive Kommunikation und Korrespondenz im Rahmen integrierter EngageONE für die interaktive Kommunikation Verarbeitungsabläufe: Als Pionier im Bereich Enterprise Customer Communication Management-Lösungen (ECCM) liefert Pitney Bowes Group Versicherung 1 Software seinen Kunden weltweit die Technologie, das · Allgemeine umfangreiche Korrespondenz und Fachwissen und die Erfahrung die erforderlich ist, um Einschätzung von Risiken eine unternehmensweite Plattform für die interaktive · Vertragswesen: Regulierung von Ansprüchen, Erstellung Kommunikation aufzubauen. und Bearbeitung von Verträgen und Policen · Service- und Call Center: Informationsanfragen, · Interaktive Dokumente können in Echtzeit erstellt, Angebote, Vertragsänderungen, Formularversand, bearbeitet und versendet werden Schadensbearbeitung · Die Einhaltung von Richtlinien für ein einheitliches Erscheinungsbild von Dokumenten wird automatisch Finanzdienstleister kontrolliert · Reklamationswesen von Kreditkartenabrechnungen · Layout und Formulierung werden auf die Art des Vorgangs · Personalisierte Korrespondenz und Genehmigung von abgestimmt Krediten und Hypotheken · Statische und dynamische Textbausteine werden unter- · Korrespondenz und Angebotswesen im Rahmen der indi- stützt viduellen Kundenberatung · Cross-Selling-Aktionen im Beratungsgeschäft 03 Group 1 Software Datenblatt: EngageONE – Interaktive Kommunikation Telekommunikations- und Energieversorger Die interaktive Briefschreibung erfordert von den · Vertrags-, Angebots- und Reklamationswesen im Call Anwendern Entscheidungen und die Verwendung von Center Daten, welche in der Regel in vorhandenen Systemen ver- · Integration in Call- und Service-Center-Applikationen waltet werden. Manche Dokumente können dabei von · Reduktion der Bearbeitungszeiten für Standardvorgänge einem Mitarbeiter fertiggestellt werden, andere erfor- dern mehrfache Bearbeitungszyklen durch verschiedene Industrie- und Handelsunternehmen Mitarbeiter. Häufig müssen Unterschriftsberechtigungen · Erstellung und Versand von Angeboten und Genehmigungsverfahren berücksichtigt und durch · Bearbeitung von Reklamationen Workflows unterstützt werden, bevor ein Schriftstück an · Mahnwesen den Adressaten ausgeliefert werden kann. · Auftragsbearbeitung und -abwicklung Viele Unternehmen setzen auf Standard Office- Öffentliche Verwaltungen Anwendungen oder nutzen individuell angepasste oder · Verarbeitung von standardisierten Schreiben im Rahmen entwickelte Systeme auf der Basis von Host-Rechnern. von Genehmigungsverfahren Neben steigenden Kosten und fehlenden Mitarbeitern · Be- und Verarbeitung allen dokumentenbasierten für die Pflege von Host-Anwendungen, sehen sich Vorgängen in öffentlichen Einrichtungen die Nutzer von Lösungen auf Basis von Office mit einem Paradigmenwechsel der Makrosprachen für die Die Herausforderung interaktiver Briefschreibung Dokumentenautomatisierung konfrontiert. Durch die Für die meisten Unternehmen ist die Erstellung wieder- dezentrale und kreative Nutzung der Funktionen entste- kehrender Korrespondenz keine neue Anforderung. Im Laufe hen außerdem häufig Hunderte unterschiedlicher Vorlagen der Zeit haben viele Unternehmen hier eigene Methoden (Templates). Der Aspekt der Wiederverwendbarkeit von entwickelt. Das eigentliche Erstellen und Bearbeiten die- Bausteinen wird dabei wenig berücksichtigt.