Erfolgreiches Callcenter 2010

Zukunft Callcenter – wohin die Reise geht – was müssen wir anders machen – wer macht schon was erfolgreich anders …

Dieser Fragestellung widmet sich die Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ am 09.11.2010 im Congresspark Hanau. Dabei sind Ihre Impulse und konkreten Herausforderungen gefragt. In interaktiven Kleingruppen arbeiten Sie gemeinsam mit anderen Führungskräften aus der Branche. 14 themenspezifische Sessions laden zum konkreten Nachdenken ein:

Ihre Sessionleiter:

• Christoph Busch:
  „Der Deutsche Markt von Callcenter Dienstleistungen“

• Markus Euler:
  „Back to Basic – zurück zum Wesentlichen im Verkaufen“

• Dr. Udo von Fragstein, Franz Rechtsanwälte
  „Aktuelle Rechtsfragen rund ums Callcenter“

• Bernhard Gandolf, Leiter eisq-Institut:
  „Steuerung von Callcenter Dienstleistern: Dienstleistung <-> Dienst leisten“

• Stefan Göckel, Leiter Servicecenter concardis:
  “Das verkaufsaktive Callcenter”

• Markus Grutzeck, Geschäftsführer Grutzeck-Software und Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer Voxtron:
  „Die Bedeutung von Prozessen in der Kommunikation“

• Klaus Graf, Geschäftsführer opti-serv:
  „Mobile Applikationen in der Vertriebs- und Contactcenter-Steuerung“

• Kai-Arne Hennig, Geschäftsführer Phone-Service:
  „Motivation von Mitarbeitern im Callcenter”

• Clemens Herforth, Leiter Customer Service Sigvaris:
  „E-Learning im Customer Care – Chancen und Risiken”

• Andreas Klug, Vorstand ITyX AG:
  „Digital Leadership: Die Generation “always-on” kommt”

• Carol Maleh, Leiterin Cama-Institute:
  interaktiver Workshop „Lernen von den Besten“

• Markus Rebitzky, Geschäftsführer MainCom:
  „Das qualitätsorientierte Callcenter“

• Helga Schuler, Geschäftsführerin Top-Perform:
  „Emotional Power – unverfälschte und nachhaltige Servicequalität“

Sichern Sie sich Ihre Teilnahme und melden sich noch heute an. Sparen Sie 25 % auf den Teilnahmebeitrag als Mitglied dieser XING-Gruppe. Jetzt hier anmelden: http://www.erfolgreiches-callcenter.de/anmeldung_xing.html