Lärmschutz und Einrichtung – ein optimales Arbeitsumfeld fördert Qualität und Gesundheit

Die Anforderungen an die Arbeits- und Raumgestaltung haben sich verändert. Der Qualitätsanspruch an Contact Center und Personal steigt ständig.

Personalrekrutierung und -entwicklung gewinnen dabei mehr und mehr an Bedeutung. Wie finde ich qualifiziertes Personal und halte dies langfristig im Unternehmen? Nur wer sich wohlfühlt leistet viel, gut und gern.

Insbesondere die Lärmsituation im Contact Center hat zum einen Einfluss auf die Außenwirkung beim Kunden, zum anderen auf die Mitarbeiter selbst.

Um mehr Personal zu gewinnen, wird auch mehr und mehr wieder das Erfolgspotential älterer und erfahrener Mitarbeiter hinzugezogen. Mit zunehmendem Alter steigt jedoch die Lärmempfindlichkeit. Ein Grund mehr, warum eine optimale Arbeitsumgebung und insbesondere eine optimale Ruhesituation im Contact Center wichtig sind.

Das Ergebnis der Studie unterstreicht die Veränderung und gleichzeitig die Diskrepanz.

Am Lärmbewusstsein fehlt es nicht, aber insgesamt sind eher wenige Investitionen geplant.

Sind alle Befragten Contact Center mit Ihrer Raumakustik und Lärmsituation zufrieden? Wohl kaum – vielmehr scheut man sich, umfassende Umbaumaßnahmen oder Investitionen im größeren Stil zu tätigen. Eine Optimierung ist aber nicht immer aufwändig! Wichtig ist es, Raumakustik, Klima, Mobiliar, Licht und Blendschutz aufeinander abzustimmen.

Wo ansetzen? Was ist die Lärmursache? Was kann ich an der Raumgestaltung verändern? Kann man auch nachträglich etwas verbessern? Antworten finden Sie bei ORG-DELTA.